حیدرآباد: عالمی یوم صارف حقوق، ہر سال 15 مارچ کو دنیا بھر میں منایا جاتا ہے، صارفین کے حقوق، صارفین کے تحفظ اور بااختیار بنانے کے بارے میں بیداری پیدا کرنے کی کوشش کرتا ہے۔
صارفین کے حقوق کیا ہے؟
صارفین کے حقوق کا مطلب ہے کہ ہر وہ شخص جو مختلف مصنوعات، سامان خریدتا ہے، اسے ان مصنوعات کے معیار، پاکیزگی اور قیمت کے بارے میں معلومات حاصل کرنے کا حق ہے۔ کیا آپ جانتے ہیں کہ آپ کو بطور صارف کہیں سے بھی، کسی بھی وقت شکایت درج کرانے کا حق حاصل ہے؟ زیادہ تر لوگ بطور صارف اپنے حقوق سے آگاہ نہیں ہیں، اس لیے یہ دن دوسروں کو تحفظ کا مطالبہ کرنے اور بازار میں دھوکہ دہی کی سرگرمیوں سے محفوظ رہنے کے حق سے آگاہ کرتا ہے۔
عالمی یوم صارفین کے حقوق کے لیے تھیم
ہر سال صارفین کے حقوق کا عالمی دن ایک تھیم کے ساتھ منایا جاتا ہے جو تمام صارفین کو متاثر کرنے والے مختلف مسائل پر بات کرتا ہے۔ کنزیومر، انٹرنیشنل کے مطابق، 2024 میں صارفین کے حقوق کے عالمی دن کی تھیم صارفین کے لیے منصفانہ اور ذمہ دار اے آئی ہے۔ عالمی صارفین کی وکالت کی تحریک کے ذریعے تمام صارفین کے لیے منصفانہ ڈیجیٹل فنانس کا مطالبہ کیا جائے گا۔ اس دن، متعدد مہمات اور تقریبات کی منصوبہ بندی کی جاتی ہے تاکہ صارفین کے مفادات کے ساتھ ساتھ کاروبار ان کے ساتھ کس طرح تعامل کرتے ہیں، حکومتی ضوابط میں ردوبدل کرنے کی کوشش کریں۔
جنریٹیو اے آئی میں پیش رفت نے ڈیجیٹل دنیا کو طوفان سے دوچار کر دیا ہے۔ ٹیکنالوجی کا لوگوں کی زندگیوں پر بہت زیادہ اثر پڑے گا، جس طرح سے ہم کام کرتے ہیں، بات چیت کرتے ہیں، معلومات اکٹھا کرتے ہیں اور بہت کچھ۔ اس کے صارفین کی حفاظت اور ڈیجیٹل انصاف پر بھی سنگین اثرات مرتب ہوں گے۔ غلط معلومات، رازداری کی خلاف ورزیاں، اور امتیازی طرز عمل تشویش کا باعث ہیں، نیز اے آئی سے چلنے والے پلیٹ فارم کس طرح غلط معلومات پھیلا سکتے ہیں اور تعصبات کو برقرار رکھ سکتے ہیں۔ ہمیں ایک منصفانہ اور ذمہ دار اے آئی کے لیے ان مسائل کو حل کرنے کے لیے تیزی سے آگے بڑھنا چاہیے۔
صارفین کے اصل چار حقوق
- سیفٹی کا حق
- مطلع کرنے کا حق
- انتخاب کرنے کا حق
- سننے کا حق۔
آخر کار، 1985 میں، اقوام متحدہ نے صارفین کے تحفظ کے لیے اقوام متحدہ کے رہنما خطوط کے ذریعے صارفین کے حقوق کو بڑھا کر مزید چار حقوق کو شامل کیا۔
- بنیادی ضروریات کی تسکین کا حق،
- ازالہ کا حق،
- صارفین کی تعلیم کا حق، اور
- صحت مند ماحول کا حق۔
کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ، 2019
کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ (سی پی اے) کو 1986 میں ہندوستان میں صارفین کے مفادات کے تحفظ کے لیے متعارف کرایا گیا تھا۔ کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ کا مقصد صارفین کے تنازعات کو حل کرنا اور ان تنازعات کے حل کے لیے کنزیومر کونسلز اور دیگر اتھارٹیز کے قیام میں مدد کرنا تھا۔ اگرچہ یہ اہم مسائل کو حل کرنے میں کامیاب رہا، لیکن پھر بھی اس میں کچھ خامیاں بھی تھیں۔
کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ 2019 کس اثر انداز ہوتا ہے؟
نیا کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ 2019، شفافیت اور جوابدہی کے اپنے ستونوں کے ساتھ، صارفین کو بااختیار بنانے کے منظر نامے میں ایک اہم قدم قرار دیا گیا ہے۔
صارفین کے تحفظ کی کوششوں کو تقویت دینے کے علاوہ، اس نے صارفین کو کسی بھی خدمات سے فائدہ اٹھانے یا کچھ بھی خریدنے سے پہلے منطقی اور باخبر فیصلے کرنے کے قابل بنایا ہے۔
جرمانے اور سزاؤں کی فراہمی کے ساتھ سخت ضابطے صارفین کے لیے جوڑ توڑ کے ہتھکنڈوں کے خلاف ایک ڈھال کا کام کریں گے۔ اسے صارفین کو بڑے فوائد فراہم کرنے اور صارفین کی شکایت کے پورے طریقہ کار کو ہموار کرنے کے لیے متعارف کرایا گیا ہے۔
