जयपुर. BSNL में तकनीकी खराबी होने की वजह से जयपुर डिस्काॅम के केन्द्रीयकृत काॅल सेन्टर के टोल फ्री नंबर की सेवाओं में व्यवधान की जानकारी मिलते ही तुरन्त सेवाओं को सुचारू कर दिया गया. काॅल सेंटर की सेवाएं गुरूवार को केवल शाम 7 बजे से लेकर 7 बजकर 20 मिनट तक ही बाधित रही और दिन भर सेवाएं सुचारू रही. काॅल सेंटर पर 4717 शिकायतें प्राप्त इुई हैं जो कि अन्य दिनों के औसत के अनुरूप ही है.
जयपुर डिस्काॅम के निदेशक तकनीकी अजीत सक्सैना ने बताया कि BSNL में तकनीकी खराबी होने के कारण जयपुर डिस्काॅम के टोल फ्री नंबर (18001806507) पर उपभोक्ताओं को गलत घोषणा संदेश शाम सात बजे से प्रसारित होने की जानकारी मिली थी. उपभोक्ता जब टोल फ्री नंबर पर काॅल लगा रहे थे तो घोषणा संदेश 'डायल किया गया नंबर बिल भुगतान न ने के कारण बंद है' सुनाई दे रहा था.
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इस संबंध में तुरंत BSNL के अधिकारियों से संपर्क किया गया और बिल को जमा कराने की प्राप्ति रसीद उनसे साझा की गई. इसके बाद BSNL अधिकारियों द्वारा इस घोषणा संदेश को सुधार करने का प्रयास किया गया और रात 8 बजकर 30 मिनट पर BSNL की सहायता से टोल फ्री नंबर को एयरटेल की वैकल्पिक लाइन पर शिफ्ट करवा दिया गया.
BSNL ने व्यक्त किया खेद-
उन्होने बताया कि BSNL द्वारा जारी बिल की अंतिम भुगतान की तिथि 19 दिसम्बर है और जयपुर डिस्काॅम द्वारा 17 दिसम्बर को ही बिल जमा करवा दिया गया था. बिल जमा करवा देने के बावजूद टोल फ्री नंबर पर इस तरह का संदेश सुनाई देने को जयपुर डिस्काॅम द्वारा गंभीरता से लिया है और BSNL के अधिकारियों को कहा है कि इस तरह की समस्या फिर से उत्पन्न नहीं हो. इस तकनीकी समस्या से जयपुर डिस्काॅम के उपभोक्ताओं को हुई असुविधा के लिए BSNL ने खेद व्यक्त किया है.
