હૈદરાબાદ : ગ્લોબલ કેપેબિલિટી સેન્ટર્સ (GCCs) વૈશ્વિક બિઝનેસ ઇકોસિસ્ટમના મહત્વપૂર્ણ ઘટક તરીકે ઉભરી આવ્યા છે. મૂળભૂત રીતે બેક-ઓફિસના કાર્યોને સંભાળવા માટે સ્થાપવામાં આવેલ આ કેન્દ્રો વધુ વ્યૂહાત્મક ભૂમિકા લેવા માટે વિકસિત થયા છે, જે નવીનતા અને મૂલ્ય નિર્માણમાં નોંધપાત્ર યોગદાન આપે છે. ભારત, તેના વિશાળ ટેલેન્ટ પૂલ અને ખર્ચ-અસરકારક કામગીરી સાથે અસંખ્ય બહુરાષ્ટ્રીય કોર્પોરેશનોને આકર્ષિત કરીને GCC માટે એક હબ બની ગયું છે.
- ભારતમાં GCC નો ઉદય
GCC માટે ડેસ્ટિનેશન તરીકે ભારતની યાત્રા 1990ના દાયકામાં શરૂ થઈ હતી, જે મુખ્યત્વે ખર્ચ-અસરકારક IT સેવાની જરૂરિયાત દ્વારા સંચાલિત હતી. દાયકાઓથી ભારતે તેના કુશળ કાર્યબળ, મજબૂત IT ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર અને સાનુકૂળ વ્યાપાર વાતાવરણનો લાભ લઈને GCCs માટે પોતાને એક અગ્રણી સ્થાન તરીકે સ્થાપિત કર્યું છે.
ભારત ગ્લોબલ કેપેબિલિટી સેન્ટર્સ (GCCs) માટે વૈશ્વિક હબ તરીકે ઉભરી આવ્યું છે, જેમાં 2024 સુધીમાં આશરે 1,800 કેન્દ્ર લગભગ 1.3 મિલિયન લોકોને રોજગારી આપે છે. આ ઝડપી વૃદ્ધિ બેંગલુરુ જેવા મુખ્ય શહેરોમાં કેન્દ્રિત છે, જે આ કેન્દ્રોમાંથી 42% ટેક્નોલોજી અને R&D પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે. સાથે જ 16% સાથે હૈદરાબાદ તેના IT અને બાયોટેકનોલોજી ક્ષેત્રો માટે જાણીતું છે. અન્ય નોંધપાત્ર સ્થળોમાં દિલ્હી NCR, મુંબઈ, પુણે અને ચેન્નાઈનો સમાવેશ થાય છે.
ભારતમાં GCC ની સ્થાપનાના ફાયદા અસંખ્ય છે. જેમાં ખર્ચ કાર્યક્ષમતા, વિશાળ કુશળ પ્રતિભા પૂલ, અદ્યતન ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર, મજબૂત સરકારી સમર્થન અને તકનીકી પ્રગતિને આગળ ધપાવતા નવીનતા હબની હાજરીનો સમાવેશ થાય છે. જોકે, ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર સંતૃપ્તિ, પ્રતિભા જાળવી રાખવા, નિયમનકારી જટિલતા અને ડેટા સુરક્ષા જેવા પડકારોને સંબોધિત કરવાની જરૂર છે. GCC ની સ્થાપના માટે સફળ વ્યૂહરચનામાં અમદાવાદ અને કોઈમ્બતુર જેવા ટીયર-2 શહેરોમાં કાર્યક્ષમતા અને નવીનતા વધારવા માટે સ્થાનોને વૈવિધ્યીકરણ, SEZ અને GIFT સિટીમાં સરકારી પ્રોત્સાહનનો લાભ, સ્થાનિક સંસ્થાઓ સાથે વ્યૂહાત્મક ભાગીદારી, કૌશલ્ય વિકાસ કાર્યક્રમોમાં રોકાણ અને જનરેટિવ AI અને IoT જેવી અદ્યતન તકનીક અપનાવવાનો સમાવેશ થાય છે.
આ પરિબળો સામૂહિક રીતે ભારતને GCCs માટે પ્રીમિયર ગંતવ્ય તરીકે સ્થાન આપે છે, જે વૈશ્વિક બિઝનેસ ઓપરેશન્સ અને ઇનોવેશન જેમ કે, (ઇન્ડિયા બ્રીફિંગ) (ડેલોઇટ યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સ) (મશીનકોન GCC સમિટ 2024) ચલાવે છે. ભારતમાં GCC એ બેક-ઓફિસના કાર્યોને હેન્ડલ કરવાથી ઉત્પાદન વિકાસ, નવીનતા અને ગ્રાહક જોડાણ સહિતના મુખ્ય વ્યવસાયિક કાર્યોનું સંચાલન કરવા માટે સંક્રમણ કર્યું છે. અદ્યતન તકનીકીઓ, ખાસ કરીને જનરેટિવ AI ના એકીકરણ દ્વારા આ ઉત્ક્રાંતિને વેગ મળ્યો છે. જનરેટિવ AI ગ્રાહકના અનુભવને વધારી, કામગીરીને સુવ્યવસ્થિત કરી, નવીનતાને પ્રોત્સાહન આપી અને પ્રતિભા સંચાલનને ઑપ્ટિમાઇઝ કરીને ભારતીય GCC ને બદલવામાં મહત્વની ભૂમિકા ભજવી રહી છે.
- MachineCon GCC સમિટ 2024 દ્વારા સંદેશ
"ઇનોવેશન અને એજીલિટી સાથે ભવિષ્યની શોધખોળ" : બાલાજી નરસિમ્હન
ટ્રાન્સ યુનિયન ખાતે GCC સાઇટ લીડર અને ઓપરેશન હેડ બાલાજી નરસિમ્હાએ કહ્યું કે, સફળ ભવિષ્ય તરફ ગ્લોબલ કેપેબિલિટી સેન્ટર્સને (GCCs) ચલાવવામાં નવીનતા અને ચપળતાની મુખ્ય ભૂમિકાને રેખાંકિત કરે છે. નવીનતા અને ચપળતા પરનું આ બેવડું ધ્યાન GCC ને માત્ર ઓપરેશનલ હબ તરીકે જ નહીં, પરંતુ વૈશ્વિક સ્તરે વ્યવસાયની વૃદ્ધિ અને પરિવર્તનને વહન કરતી વ્યૂહાત્મક અસ્કયામતો તરીકે ધરાવે છે.
"વ્યૂહાત્મક વૈશ્વિક ક્ષમતાઓ દ્વારા શ્રેષ્ઠતા" : અવિનાશ સમ્રિત
ક્લીન હારબર્સની ગ્લોબલ કેપેબિલિટીના પ્રમુખ અને ભારતના કન્ટ્રી હેડ અવિનાશ સમ્રિતનો સંદેશ ઓપરેશન્સ અને સર્વિસ ડિલિવરીમાં શ્રેષ્ઠતા હાંસલ કરવા માટે વ્યૂહાત્મક વૈશ્વિક ક્ષમતાઓનો લાભ લેવાનું મહત્વ દર્શાવે છે. આ અભિગમ એ સુનિશ્ચિત કરે છે કે GCC એ માત્ર સહાયક એકમો નથી, પરંતુ વૈશ્વિક વ્યૂહરચનાનો અભિન્ન ભાગ છે. જે સતત સુધારણા અને સ્પર્ધાત્મક લાભ ચલાવે છે.
MachineCon GCC સમિટ 2024માં નેતાઓના આ સંદેશાઓ GCC ની ભૂમિકા પર આગળ-વિચારના પરિપ્રેક્ષ્યને પ્રતિબિંબિત કરે છે, વૈશ્વિક વ્યાપાર લેન્ડસ્કેપની જટિલતાઓને નેવિગેટ કરવા માટે સતત નવીનતા, ચપળતા અને વ્યૂહાત્મક એકીકરણની જરૂરિયાત પર ભાર મૂકે છે.
નવીનતાને પ્રોત્સાહન આપવું એ GCC નો બીજો નોંધપાત્ર લાભ છે. KPMG અનુસાર, GCCs એ ટેકનોલોજીકલ એડવાન્સમેન્ટ અને વર્કફોર્સ અપસ્કિલિંગ દ્વારા વૈશ્વિક વ્યાપાર વૃદ્ધિને ચલાવવામાં નિર્ણાયક છે. તેઓ બેક-ઓફિસના કાર્યો કરવાથી લઈને ઇનોવેશન અને ઓપરેશનલ કાર્યક્ષમતામાં શ્રેષ્ઠતાના કેન્દ્ર બનવા સુધી વિકસિત થયા છે. NASSCOM આ દૃષ્ટિકોણને સમર્થન આપે છે, નોંધ્યું છે કે 80% નવા GCC AI/ML ક્ષમતાઓને પ્રાધાન્ય આપે છે, સંસ્થાકીય કાર્યક્ષમતા અને વૈશ્વિક સ્પર્ધાત્મકતા વધારવા માટે ડિજિટલ પરિવર્તન પર સેક્ટરના ધ્યાન પર ભાર મૂકે છે.
- ભારતીય GCC ને કેવી રીતે બદલી રહ્યું છે જનરેટિવ AI ?
કસ્ટમર એક્સપેરિએન્સમાં વધારવો : AI-સંચાલિત ચેટબોટ્સ અને વર્ચ્યુઅલ આસીસ્ટન્ટ ગ્રાહકની ક્રિયાપ્રતિક્રિયામાં ક્રાંતિ લાવ્યા છે. આ સાધનો ગ્રાહકના પ્રશ્નોના ત્વરિત અને સચોટ પ્રતિભાવો પૂરા પાડે છે, જે ગ્રાહક સંતોષમાં નોંધપાત્ર સુધારો કરે છે. ગ્રાહકના ડેટાનું પૃથ્થકરણ કરીને જનરેટિવ AI ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને વ્યક્તિગત કરી શકે છે. સાથે જ અનુરૂપ ભલામણો અને સોલ્યુશન્સ ઓફર કરી શકે છે, જેનાથી એકંદર કસ્ટમર એક્સપેરિએન્સમાં વધારો થાય છે.
સુવ્યવસ્થિત કામગીરી : જનરેટિવ AI વધુ વ્યૂહાત્મક ભૂમિકા માટે માનવ સંસાધનોને મુક્ત કરીને નિયમિત કાર્યોને સ્વચાલિત કરે છે. દાખલા તરીકે AI ડેટા એન્ટ્રી રિપોર્ટ જનરેશન અને મૂળભૂત વિશ્લેષણને હેન્ડલ કરી શકે છે. આ કાર્યો માટે જરૂરી સમય અને પ્રયત્નો ઘટાડે છે. વધુમાં જનરેટિવ AI દ્વારા સંચાલિત અનુમાનિત વિશ્લેષણ વલણોની આગાહી કરીને અને સંભવિત સમસ્યાઓ ઊભી થાય તે પહેલાં તેને ઓળખીને વધુ સારી રીતે નિર્ણય લેવામાં સક્ષમ બનાવે છે.
ઇનોવેશન અને ઉત્પાદન વિકાસ : જનરેટિવ AI નવા વિચારો અને ઉકેલો જનરેટ કરીને સંશોધન અને વિકાસને વેગ આપે છે. ટેક ઉદ્યોગમાં AI મોડલ્સ કોડિંગ અને ડીબગીંગમાં મદદ કરી શકે છે, વિકાસ પ્રક્રિયાને ઝડપી બનાવી શકે છે. સર્જનાત્મક ઉદ્યોગોમાં DALL-E જેવા સાધનો નવીનતાની સીમાઓને આગળ ધપાવતા, અનન્ય ડિઝાઇન અને વિભાવનાઓની રચનાને સક્ષમ કરે છે.
ટેલેન્ટ અને વર્કફોર્સ મેનેજમેન્ટ : જનરેટિવ AI ભરતી પ્રક્રિયા અને કર્મચારી વિકાસને વધારીને પ્રતિભા સંચાલનમાં પરિવર્તન લાવી રહ્યું છે. AI-સંચાલિત ટૂલ્સ વધુ કાર્યક્ષમ ભરતી પ્રક્રિયાને સુનિશ્ચિત કરીને રિઝ્યુમને સ્ક્રીન કરી શકે છે, પ્રારંભિક ઇન્ટરવ્યુ લઈ શકે છે અને ઉમેદવારોની કુશળતાનું મૂલ્યાંકન કરી શકે છે. હાલના કર્મચારીઓ માટે AI વ્યક્તિગત તાલીમ કાર્યક્રમો પ્રદાન કરી શકે છે, કૌશલ્યના અંતરને ઓળખી શકે છે અને કારકિર્દી વિકાસના માર્ગે સૂચવી શકે છે.
- જનરેટિવ AI નો લાભ લેતા ભારતીય GCCs ની કેસ સ્ટડીઝ
ઉદાહરણ 1 "એક બહુરાષ્ટ્રીય ટેક કંપની" : એક અગ્રણી બહુરાષ્ટ્રીય ટેક્નોલોજી કંપનીએ વૈશ્વિક કામગીરીને ટેકો આપવા ભારતમાં તેની GCC ની સ્થાપના કરી. વિશાળ ગ્રાહક આધારને સંચાલિત કરવામાં અને સમયસર સમર્થન સુનિશ્ચિત કરવામાં પડકારોનો સામનો કરીને કંપનીએ તેની ગ્રાહક સેવા પ્રક્રિયાઓમાં જનરેટિવ AI ને એકીકૃત કર્યું. AI-સંચાલિત ચેટબોટ્સ સામાન્ય પ્રશ્નોને હેન્ડલ કરવા માટે તૈનાત કરવામાં આવ્યા હતા, જ્યારે વધુ જટિલ મુદ્દાઓને માનવ એજન્ટો સુધી પહોંચાડવામાં આવ્યા હતા. આ અભિગમથી માત્ર પ્રતિભાવના સમયમાં સુધારો થયો નથી, પરંતુ માનવ એજન્ટોને વધુ જટિલ કાર્યો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાની મંજૂરી મળી છે, જે એકંદર કાર્યક્ષમતા અને ગ્રાહક સંતોષમાં વધારો કરે છે.
ઉદાહરણ 2 "એક અગ્રણી નાણાકીય સેવા પ્રદાતા" : વૈશ્વિક નાણાકીય સેવા કંપનીએ તેના ભારતીય GCC માં નાણાકીય મોડેલિંગ અને જોખમ મૂલ્યાંકન માટે જનરેટિવ AI નો લાભ લીધો. AI એલ્ગોરિધમનો ઉપયોગ કરીને કંપની વલણોને ઓળખવા અને બજારની ગતિવિધિઓની આગાહી કરવા માટે વિશાળ માત્રામાં નાણાકીય ડેટાનું વિશ્લેષણ કરી શકે છે. આ ક્ષમતાએ કંપનીને વધુ સચોટ નાણાકીય સલાહ પ્રદાન કરવા અને નવીન નાણાકીય ઉત્પાદનો બનાવવા માટે સક્ષમ બનાવી.
- જનરેટિવ AI સાથે ભારતીય GCCs નું ભવિષ્ય :
ભારતીય GCCs નું ભવિષ્ય આશાસ્પદ છે, ઉભરતા પ્રવાહો અને તકનીકો તેમની ક્ષમતાઓને વધુ વધારવા માટે તૈયાર છે. મુખ્ય વલણોમાં AI નું IoT (ઇન્ટરનેટ ઓફ થિંગ્સ) સાથે એકીકરણ, વધુ સ્માર્ટ, વધુ કનેક્ટેડ સિસ્ટમ્સ બનાવવાનો સમાવેશ થાય છે, જે ઓપરેશનલ કાર્યક્ષમતામાં સુધારો કરે છે.
વધુમાં, AI-સંચાલિત સાયબર સુરક્ષા પગલાં ડેટા સુરક્ષામાં વધારો કરે છે અને સાયબર ધમકીઓનું જોખમ ઘટાડે છે. એડવાન્સ્ડ ડેટા એનાલિટિક્સ એ અન્ય એક નોંધપાત્ર વલણ છે, જે ડેટામાંથી ઊંડી આંતરદૃષ્ટિ મેળવવા માટે AI નો લાભ લે છે, જેનાથી જાણકાર નિર્ણય લેવામાં આવે છે.
જોકે, જનરેટિવ AI ને અપનાવવાથી પડકારો પણ છે. આમાં કર્મચારીઓને અપકુશળ બનાવવાની, નૈતિક ચિંતાઓને દૂર કરવા અને ડેટાની ગોપનીયતાને સુનિશ્ચિત કરવાની જરૂરિયાતનો સમાવેશ થાય છે. આ પડકારોને પહોંચી વળવા સરકાર, ઉદ્યોગ અને શિક્ષણવિદો વચ્ચે AI નવીનતા માટે અનુકૂળ વાતાવરણ ઊભું કરવા માટે સહયોગની જરૂર પડશે.
- નિષ્કર્ષ :
જનરેટિવ AI એ ભારતીય GCC માટે ગેમ-ચેન્જર છે, જે તેમને વ્યૂહાત્મક અસ્કયામતોમાં પરિવર્તિત કરે છે જે વૈશ્વિક વ્યાપાર કામગીરીને ચલાવે છે. ગ્રાહકના અનુભવને વધારી, કામગીરીને સુવ્યવસ્થિત કરી, નવીનતાને પ્રોત્સાહન આપી અને પ્રતિભા સંચાલનને ઑપ્ટિમાઇઝ કરીને જનરેટિવ AI ભારતીય GCC ને વિશ્વની ફ્રન્ટ ઓફિસ બનવામાં મદદ કરી રહ્યું છે. જેમ જેમ ટેક્નોલોજીનો વિકાસ થતો જાય છે તેમ, GCCs માટે મૂલ્ય અને નવીનતા બનાવવાની સંભાવના માત્ર વધશે, જે વ્યાપાર શ્રેષ્ઠતા માટે વૈશ્વિક હબ તરીકે ભારતની સ્થિતિને મજબૂત કરશે.
