वाराणसी : उत्तर प्रदेश सरकार द्वारा जनता की समस्याओं के त्वरित, समयबद्ध, गुणवत्ता के साथ संतुष्टिपुर्ण निस्तारण एवं समाधान हेतु एकीकृत शिकायत निवारण प्रणाली (IGRS) प्रचलित है. कमिश्नरेट वाराणसी के पुलिस कमिश्नर मोहित अग्रवाल के निर्देशन में वाराणसी कमिश्नरेट, कमिश्नरेट व्यवस्था लागू होने के उपरान्त प्रथम बार प्रदेश में शतप्रतिशत अंक प्राप्त कर प्रथम स्थान प्राप्त किया है.
पुलिस कमिश्नर द्वारा खुद मॉनिटरिंग कर शिकायत निवारण में लापरवाही व शिथिलता बरतने वाले पुलिस कर्मियों के विरुद्ध निलम्बन व अन्य दण्डात्मक कार्रवाई की गई. वाराणसी में पुलिस कमिश्नरेट व्यवस्था लागू होने के बाद भी वाराणसी पुलिस कमिश्नरेट की रैकिंग IGRS के निस्तारण में प्रदेश के जनपदों में निचले पायदान पर होती थी.
पुलिस कमिश्नर मोहित अग्रवाल के द्वारा लगातार पर्यवेक्षण कर IGRS के निस्तारण में रुचि न लेने एवं लापरवाही व शिथिलता बरतने वाले पुलिसकर्मियों के विरुद्ध निलम्बन समेत अन्य विभागीय कार्रवाई की गई. वहीं कमिश्नरेट के समस्त अधिकारियों व थाना प्रभारियों को निर्देशित करते हुए स्वंय मॉनिटरिंग कर शासन की मंशा के अनुरूप जनसामान्य की समस्याओं को प्राथमिकता पर समबद्ध व गुणवत्तापूर्ण के साथ निस्तारण किए जाने के परिणाम स्वरूप यह उपलब्धि हासिल हुई.