حیدرآباد: آپ کسی بینک میں جاتے ہیں اور وہاں موجود بینک ملازمین آپ کا کام کرنے میں ٹال مٹول کرتے یا آپ کو بلا ضرورت انتظار کرواتے ہیں۔ ایسی حالت میں آپ کو کافی پریشانی کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔ لیکن ایسے ملازمین جو ڈیوٹی کے اوقات میں کام نہین کرتے ہیں انہیں اس غفلت پر کارروائی کا سامنا کرنا پڑ سکتا ہے۔ اس کے لیے آپ کو اپنے حقوق اور ان کے استعمال کے بارے میں جاننا چاہیے۔ بینک صارفین کو بہت سے حقوق دینے کے علاوہ ریزرو بینک آف انڈیا (آر بی آئی) کی طرف سے بھی بہت سی سہولیات فراہم کی گئی ہیں، ان کے ذریعے آپ ایسی پریشانیوں کی صورت میں شکایت کر سکتے ہیں۔
معلومات کی کمی مسائل کا باعث:
معلومات کی کمی کی وجہ سے بینک صارفین کو ایسی پریشانیوں کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔ اس سلسلے میں آپ لاپرواہی کی شکایت کر سکتے ہیں اور متعلقہ ملازم کے خلاف کارروائی کر سکتے ہیں۔ یہی نہیں، بینک صارفین کو بہت سے ایسے حقوق ملتے ہیں جن کے بارے میں صارفین کو علم نہیں ہوتا۔ بینک کے لیے یہ ضروری ہے کہ وہ اپنے صارفین کے ساتھ مناسب برتاؤ کرے۔ اگر ایسا نہیں ہوتا ہے، صارفین کو حق ہے کہ وہ ریزرو بینک آف انڈیا (RBI) سے شکایت کریں اگر بینک اُن کے ساتھ منصفانہ سلوک نہیں کرتا ہے۔
کہاں کریں شکایت؟
ملازمین کی لاپرواہی کے باعث صارفین اپنے کام کے لیے بھٹکتے رہتے ہیں اور گھنٹوں انتظار کرتے رہتے ہیں۔ اس پر آپ اس ملازم کی شکایت براہ راست بینکنگ لوک پال سے کر سکتے ہیں۔ اگر کوئی بھی بینک ملازم آپ کے کام کو لے کر ہنگامہ کرتا ہے تو سب سے پہلے اس بینک کے بینک منیجر یا نوڈل آفیسر کے پاس جائیں اور اپنی شکایت درج کرائیں۔
آپ اپنا شکایت نمبر درج کر سکتے ہیں:
بینک کے صارفین شکایات کے ازالے پر اپنی شکایات بھی درج کر سکتے ہیں۔ تاہم، ہر بینک کے پاس صارفین کی شکایات کو حل کرنے کے لیے شکایت کے ازالے کے فورم موجود ہیں۔ جس کے ذریعے موصول ہونے والی شکایات پر فوری کارروائی کی جاتی ہے۔ اس کے لیے آپ جس بھی بینک کے صارف ہیں، آپ اس بینک کا شکایتی ازالہ نمبر لے کر شکایت کر سکتے ہیں۔ اس کے علاوہ، آپ بینک کے ٹول فری نمبر یا بینک کے آن لائن پورٹل پر کال کرکے بھی شکایت درج کر سکتے ہیں۔ اس کے علاوہ آپ آن لائن شکایت بھی کر سکتے ہیں۔ اس کے لیے آپ کو ویب سائٹ https://cms.rbi.org.in پر لاگ ان کرنا ہوگا۔
یہ بھی پڑھیں:
