ਨਵੀਂ ਦਿੱਲੀ: ਭਾਰਤੀ ਰੇਲਵੇ ਨੇ ਆਪਣੇ ਸਾਰੇ ਹੈਲਪਲਾਈਨ ਨੰਬਰਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਨੰਬਰ 139 'ਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਹੁਣ ਯਾਤਰਾ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਮੁਹਇਆ ਕਰਵਾਉਣਾ ਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਜਲਦੀ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕਰਨਾ ਸੌਖਾ ਹੋ ਜਾਵੇਗਾ। ਇਹ ਜਾਣਕਾਰੀ ਵੀਰਵਾਰ ਨੂੰ ਇੱਕ ਬਿਆਨ ਰਾਹੀਂ ਦਿੱਤੀ ਗਈ।
ਨਵਾਂ ਹੈਲਪਲਾਈਨ ਨੰਬਰ 139 ਪਿਛਲੀ ਸਾਰੀ ਹੈਲਪਲਾਈਨ ਨੰਬਰ (182 ਨੂੰ ਛੱਡ ਕੇ) ਨੂੰ ਬਦਲ ਦਿੱਤਾ ਜਾਵੇਗਾ। ਇਸ ਨਾਲ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਨੰਬਰ ਯਾਦ ਰੱਖਣ ਅਤੇ ਰੇਲ ਯਾਤਰਾ ਦੌਰਾਨ ਲੋੜਵੰਦ ਸਮੇਂ 'ਚ ਰੇਲਵੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਲਈ ਸੁਖਾਲਾ ਸਾਧਨ ਬਣੇਗਾ। ਇਹ ਹੈਲਪਲਾਈਨ ਸੁਵਿਧਾ 139 ਨੰਬਰ 'ਤੇ 12 ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ 'ਚ ਉਹਲਬੱਧ ਹੋਵੇਗੀ ਅਤੇ ਇਹ ਇੰਟਰਐਕਟਿਵ ਵੌਇਸ ਰਿਸਪਾਂਸ ਸਿਸਟਮ (ਆਈਵੀਆਰਐਸ)' ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਹੋਵੇਗੀ। ਇਸ ਨੰਬਰ 'ਤੇ ਸਿਰਫ ਇੱਕ ਸਮਾਰਟ ਫੋਨ ਹੀ ਨਹੀਂ, ਇੱਕ ਕਾਲ ਵੀ ਕੀਤੀ ਜਾਏਗੀ।
ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ : ਹੁਸ਼ਿਆਰਪੁਰ 'ਚ ਅਕਾਲੀ ਦਲ ਨੇ ਰੰਧਾਵਾ ਵਿਰੁੱਧ ਕਾਰਵਾਈ ਲਈ ਪੁਲਿਸ ਮੁਖੀ ਨੂੰ ਸੌਂਪਿਆ ਮੰਗ ਪੱਤਰ
ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਤੇ ਡਾਕਟਰੀ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ 1 ਦਬਾਉਣਾ ਪਏਗਾ ਅਤੇ ਕਾਲ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਯਾਤਰੀ ਨਾਲ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੇ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਤੁਰੰਤ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨਗੇ। ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਲਈ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ 2 ਦਬਾਉਣਾ ਪਏਗਾ, ਤਾਂ ਜੋ ਹੋਰ ਸਹੂਲਤਾਂ ਲਈ ਕਾਲ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕੇ। ਨੰਬਰ 3 ਦਬਾਉਣ 'ਤੇ ਕੇਟਰਿੰਗ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ ਅਤੇ 4 ਦਬਾਉਣ 'ਤੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਦੀ ਆਮ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਤੇ ਸੁਣਵਾਈ ਕੀਤੀ ਜਾਏਗੀ। ਨੰਬਰ 5 ਨੂੰ ਅਲਰਟ ਅਤੇ 6 ਨੰਬਰ ਹਾਦਸੇ ਦੌਰਾਨ ਜਾਂਚ ਲਈ ਸੁਵਿਧਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੇਗਾ। ਸ਼ਿਕਾਇਤ 'ਤੇ ਕੀ ਕਾਰਵਾਈ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ, ਇਹ ਜਾਣਨ ਲਈ, 9 ਦਬਾਉਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, * (ਸਟਾਰ) ਦਬਾਉਣ ਨਾਲ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੇ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕੇਗੀ।
