नवी दिल्ली: ग्राहक व्यवहार विभागाने या विषयावर चर्चा करण्यासाठी ग्राहक मंच, कायदा विद्यापीठे, वकील, एफआयसीसीआय, सीआयआय आणि ग्राहक हक्क कार्यकर्ते यांसारख्या सर्व भागधारकांशी ऑनलाइन प्लॅटफॉर्मसह आधीच संवाद साधला आहे, जेणेकरून बनावट उत्पादनांच्या अभिप्रायांच्या समस्येची तीव्रता लक्षात येईल. हे महत्त्वाचे आहे कारण ऑनलाइन खरेदीदारांना उत्पादनांचे प्रत्यक्ष पुनरावलोकन करण्याची संधी नसते आणि ते इतर खरेदीदारांनी पोस्ट केलेल्या उत्पादनाच्या अभिप्वरायांवर खूप अवलंबून असतात.
एका निवेदनात, ग्राहक व्यवहार विभागाने म्हटले आहे की 'बनावट उत्पादन पुनरावलोकनकर्ते' त्याच्या रडारवर आहेत कारण वाढत्या इंटरनेट आणि स्मार्टफोन वापरामुळे अधिकाधिक लोक उत्पादने आणि सेवा ऑनलाइन खरेदी करत आहेत. स्टेकहोल्डर्सना लिहिलेल्या पत्रात सिंग यांनी युरोपियन कमिशनचे निष्कर्ष देखील शेअर केले, ज्याने युरोपियन युनियनमध्ये कार्यरत 223 प्रमुख वेबसाइटवर ऑनलाइन ग्राहक अभिप्रायांचे स्क्रीनिंग केले.
युरोपियन कमिशनने आयोजित केलेल्या स्क्रीनिंगमध्ये असे दिसून आले आहे की अर्ध्याहून अधिक वेबसाइट्स युरोपियन युनियनच्या अनुचित व्यावसायिक व्यवहार निर्देशांचे उल्लंघन करतात. एकूण 223 वेबसाइट्सपैकी जवळपास दोन तृतीयांश वेबसाइट्स ऑनलाइन उत्पादनांची विक्री करतात, या प्लॅटफॉर्मवरील विक्रेते उत्पादन अभिप्राय प्रामाणिक आहेत याची खात्री करण्यास अधिकारी सक्षम नव्हते. याचा अर्थ असा की उत्पादनांवरील अभिप्राय खरोखरच त्या ग्राहकांद्वारे पोस्ट केली गेली होती, ज्यांनी त्या साइट्सवरील उत्पादने आणि सेवा खरेदी आणि वापरल्या होत्या.
ही शंका नेहमीच असते की विक्रेते आणि कंपन्या या ऑनलाइन प्लॅटफॉर्मवर त्यांची विक्री वाढवण्यासाठी त्यांच्या उत्पादनांना आणि सेवांसाठी चांगले रेटिंग मिळवण्यासाठी बोगस उत्पादन अभिप्करायकर्त्यांचा वापर करतात. ग्राहक व्यवहार विभागातील उच्च अधिकारी म्हणाले की, या समस्येचा परिणाम ऑनलाइन खरेदीवर होतो आणि ग्राहक म्हणून त्यांच्या हक्कांवर महत्त्वपूर्ण परिणाम होत असतो, अ‍ॅडव्हर्टायझिंग स्टँडर्ड्स कौन्सिल ऑफ इंडियाच्या संयुक्त विद्यमाने, ग्राहक व्यवहार विभाग शुक्रवारी बनावट आणि दिशाभूल करणाऱ्या अभिप्रायांचा ग्राहकांवर होणारा परिणाम आणि अशा विसंगती टाळण्यासाठी संभाव्य उपायांवर चर्चा करण्यासाठी एक आभासी बैठक आयोजित करत आहे.
हेही वाचा : Rules Change from 1 June 2022 : 1 जूनपासून 'हे' होणार आहेत बदल; तुमच्या खिशाला बसणार अधिक झळ
