देहरादून: सीएम पुष्कर सिंह धामी ने मुख्यमंत्री आवास में सीएम हेल्पलाइन 1905 की समीक्षा बैठक की. इस दौरान उन्होंने अधिकारियों को सीएम हेल्पलाइन पर प्राप्त जन शिकायतों का समाधान समय से करने के निर्देश दिए. सीएम ने एक उच्च स्तरीय मॉनिटरिंग मैकेनिज्म बनाने के भी निर्देश दिये और कहा कि एक महीने में मुख्य सचिव और हर 15 दिन में विभागीय सचिव इस मॉनिटरिंग का फीडबैक लें. सीएम ने समीक्षा बैठक के दौरान शिकायतकर्ताओं से फोन कॉल पर बात भी की.
सीएम पुष्कर धामी ने कहा कि सीएम हेल्पलाइन पर जन शिकायतों के समाधान के लिए अगर किसी स्तर पर संबंधित अधिकारी द्वारा लापरवाही बरती जा रही है, तो ऐसे अधिकारियों पर शीघ्र सख्त कार्रवाई की जाए. समाज के अंतिम पंक्ति तक के लोगों को सीएम हेल्पलाइन से मदद मिले. उनकी समस्याओं का समाधान हो, इसकी जानकारी भी जन-जन तक पहुंचाई जाए.
उन्होंने कहा कि यदि सीएम हेल्पलाइन पर कोई आपातकालीन कॉल आती है, तो उस व्यक्ति की मदद के लिए संबंधित हेल्पलाइन नंबर या आपातकालीन सेवाओं से उन्हें कनेक्ट करने की व्यवस्था भी की जाए. जो शिकायतें या शिकायती पत्र सीधे मुख्यमंत्री कार्यालय में आती हैं, उन्हें भी सीएम हेल्पलाइन में डाला जाए. जन शिकायतों एवं समस्याओं का समाधान करना सरकार की शीर्ष प्राथमिकता है.
मुख्यमंत्री ने सीएम हेल्पलाइन 1905 के शिकायतकर्ता अगस्त्यमुनि के पंकज गोस्वामी एवं हल्द्वानी की बीना पंत से फोन पर वार्ता की. पंकज गोस्वामी ने देवभूमि एप पर पुलिस वेरिफिकेशन के लिए एप्लाई किया था. काफी समय तक वेरिफिकेशन न होने के कारण, उन्होंने सीएम हेल्पलाइन पर शिकायत की थी. उन्होंने बताया कि सीएम हेल्पलाइन पर शिकायत के 12 घंटे के अंदर ही उनका पुलिस वेरिफिकेशन हो गया था. इसके लिए उन्होंने मुख्यमंत्री का आभार व्यक्त किया.
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वहीं, बीना ने बताया कि उन्होंने विद्युत से संबंधित समस्या के समाधान के लिए सीएम हेल्पलाइन पर शिकायत की थी. सीएम हेल्पलाइन पर शिकायत करने के बाद जल्द ही समस्या का समाधान हो गया था. इसके लिए उन्होंने मुख्यमंत्री का आभार व्यक्त किया और कहा कि 1905 नंबर जनसमस्याओं के त्वरित समाधान के लिए काफी कारगर साबित हो रहा है.
निदेशक आईटीडीए डॉ. आशीष कुमार श्रीवास्तव ने कहा मुख्यमंत्री हेल्पलाइन नंबर पर जन शिकायत प्रतिदिन सुबह 8 बजे से रात्रि 12 बजे तक दर्ज की जा रही है. पहले यह रात्रि के 10 बजे तक दर्ज की जा रही थी. मुख्यमंत्री धामी के निर्देश के बाद इसे 2 घंटे और बढ़ाया गया है. सीएम हेल्पलाईन में 54 विभाग एवं 155 उप विभाग पंजीकृत हैं. समस्याओं के समाधान के लिए चार स्तर बनाये गये हैं, जो क्रमशः ब्लॉक, जिला, विभागाध्यक्ष एवं शासन स्तर तक है.
सीएम हेल्पलाइन 1905 पर अभी तक कुल 1,74,250 शिकायतें दर्ज की जा चुकी हैं. जिसमें से 1,05,060 शिकायतकर्ता की संतुष्टि के बाद बंद कर दी गई है. शेष पर अलग-अलग स्तर पर प्रक्रिया गतिमान है.
