प्रयागराज: उत्तर मध्य रेलवे की तरफ से यात्रियों की समस्याओं का तत्काल समाधान करने के लिए वॉर रूम बनाया गया है. जहां से यात्रियों की समस्याओं का तत्काल समाधान किये जाने की निगरानी की जा रही है. उनकी समस्याओं का निराकरण कर उसे अपडेट भी किया जा रहा है. इसी के साथ वॉर रूम की मदद से यात्रियों की समस्याओं पर रिस्पॉन्स करने की समय सीमा को 58 से 12 मिनट तक ला दिया गया है. जिससे चलती ट्रेन में सफर करने वाले मुसाफिरों की तमाम समस्याओं को जल्द हल किया जाएगा.
उत्तर मध्य रेलवे के मुख्य जनसंपर्क अधिकारी हिमांशु शेखर उपाध्याय ने बताया कि रेलवे लगातार यात्रियों की समस्याओं के निराकरण के लिए पहल कर रहा है. इसी कड़ी में यात्रियों की शिकायत के लिए बने नंबर 139 और रेल मदद ऐप के जरिये जो शिकायत मिलती है, उसकी निगरानी और निराकरण के लिए एक वॉर रूम तैयार किया गया है. इस वॉर रूम में रेलवे कर्मचारी 24 घंटे बैठकर यात्रियों की तरफ से आने वाली समस्याओं का निस्तारण करेगें. अगर आप चलती ट्रेन में सफर कर रहे हैं और किसी समस्या का सामना करना पड़ रहा है तो, उसकी शिकायत करने के बाद 12 मिनट के अंदर फर्स्ट रिस्पॉन्स टाइम के तहत रेल कर्मी शिकायत कर्ता के पास पहुंचकर उनकी समस्या सुनकर उसका समाधान करने में जुट जाएगा. यही नहीं यात्री की समस्या का समाधान करने के बाद वॉर रूम को सूचित करेगा.
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कैसे काम करता है वॉर रूम: वॉर रूम में यात्रियों की समस्याओं से जुड़ी जानकारी हासिल करने के साथ ही उसके समाधान के विवरण को दर्ज किया जाता है. वॉर रूम में आम तौर पर मुख्य रूप से सुरक्षा, समय पालनता, पानी, मेडिकल हेल्प,एसी पंखे लाइट से जुड़ी समस्यांए, सफाई, पार्सल, टिकटिंग, यात्री सुविधाएं और अन्य विविध मुद्दों से जुड़ी हुई यात्री शिकायतें मिलती हैं. यात्रियों की तरफ से की जाने वाली शिकायतें एक या एक से अधिक विभाग से जुड़ी रहती हैं. जिसके समाधान के लिए इस वॉर रूम में रेलवे के इंजीनियरिंग, इलेक्ट्रिकल, वाणिज्यिक, मैकेनिकल, ऑपरेटिंग और वाणिज्य समेत सभी संबंधित विभागों के एक एक प्रतिनिधि एक ही स्थान पर मौजूद रहते हैं. इसके अलावा आरपीएफ के प्रतिनिधि भी इस वॉर रूम में रहते हैं, जिससे यात्रियों मुसाफिरों की शिकायतों का निपटान आसानी से एक ही स्थान से कम समय में कर दिया जाता है.
वॉर रूम से जल्दी होता है समस्याओं का समाधान: उत्तर मध्य रेलवे के मुख्य जनसंपर्क अधिकारी हिमांशु शेखर उपाध्याय ने बताया कि वॉर रूम में 24 घंटे रेलवे के सभी विभागों से जुड़े प्रतिनिधि मौजूद रहते हैं. सभी विभागों के लोगों के मौजूद रहने से शिकायतों का तेजी से समाधान हो जाता है. इस तरह के वॉर रूम की स्थापना देश के अलग अलग हिस्सों में इसी साल जून में की गयी थी.जून से लेकर अब तक उत्तर मध्य रेलवे का वॉर रूम 15वें स्थान से ऊपर आते हुए चौथे स्थान पर आ चुका है. यहां पर यात्रियों की समस्याओं का समाधान करने और फर्स्ट रिस्पॉन्स टाइम 58 मिनट से घटकर 12 मिनट तक हो गया है. इसी के साथ यात्रियों की समस्याओं का समाधान करने के समय में भी कमी आ रही है. यात्रियों की लगभग 100 प्रतिशत समस्याओं का समाधान किया जा रहा है. रेलवे को अक्टूबर महीने में 15241 शिकायतें मिली थीं. जिनमें से 99.94 प्रतिशत समस्याओं का निस्तारण किया जा चुका है.
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