लखनऊ: उत्तर प्रदेश के किसी भी जिले में अगर अवैध खनन होगा, तो उसकी जानकारी लखनऊ पहुंच जाएगी. अवैध खनन की समस्या से निपटने के लिए भूतत्व एवं खनिकर्म निदेशालय स्तर पर आईवीआरएस कॉल सेंटर शुरू किया है. इसका टोल फ्री नम्बर- 18001231171 है. जिसके जरिए समस्या का समाधान किया जाएगा. तत्काल समस्या का समाधान करने का निर्देश मुख्यमंत्री योगी आदित्यनाथ की ओर से दिया गया है.
यूपी भूतत्व एवं खनिकर्म विभाग की निदेशक डॉ. रोशन जैकब ने बताया कि मुख्यमंत्री के निर्देशों के क्रम में भूतत्व एवं खनिकर्म विभाग के निदेशालय स्तर खनन से संबंधित शिकायत दर्ज कराये जाने के लिए य़ह हेल्पलाइन होगी. आईवीआरएस युक्त 24×7 कॉल सेंटर की स्थापना की गई है. शिकायत जो निस्तारण योग्य होगी, उसे कॉल पर ही तत्काल निस्तारित करने की कार्रवाई की जाएगी.
ऐसी शिकायत जिनका निस्तारण तत्काल सम्भव नहीं होगा, उसे सम्बन्धित को अग्रेषित किया जायेगा. जनपद स्तर से सम्बन्धित शिकायत को सम्बन्धित जनपद के खान अधिकारी तथा गम्भीर शिकायतों के प्रकरण जनपद के प्रभारी अधिकारी (खनन) को कॉल / एसएमएस के माध्यम से भेजी जाएगी. निदेशालय स्तर से सम्बन्धित शिकायत का निस्तारण निदेशालय स्तर पर अनुभागवार नामित किये गये नोडल अधिकारी द्वारा किया जायेगा. शिकायत में शिकायतकर्ता से हुई बातचीत की रिकार्डिंग भी पोर्टल पर उपलब्ध होगी. शिकायतकर्ता को शिकायती संदर्भ संख्या एसएमएस के माध्यम से मिलेगी.
सम्बन्धित जनपदीय अधिकारी एवं निदेशालय स्तर के नोडल अधिकारी निर्धारित समयावधि शिकायत का निस्तारण करते हुए माइनमित्रा पोर्टल पर कॉल सेंटर से दिये गये लिंक के माध्यम से अपडेट करेंगें. शिकायती संदर्भ पर एक फीड बैंक का विकल्प होगा, जिसमें शिकायतकर्ता को निस्तारण की रेटिंग एवं फीड बैक दर्ज किये जाने की व्यवस्था दी गई है. निदेशालय स्तर से शिकायतों के गुणवत्तापरक निस्तारण के सम्बन्ध में समय - समय पर अनुश्रवण भी किया जायेगा. शिकायत की अद्यतन स्थिति की रिपोर्ट माइनमित्रा पोर्टल पर प्रदर्शित होगी, जिसकी साप्ताहिक रिपोर्ट मैसेज माध्यम से जनपद स्तर पर जिलाधिकारी एवं प्रभारी अधिकारी (खनन) को प्रेषित की जाएगी, जिसके आधार पर उनके द्वारा अनुश्रवण किया जायेगा.
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डॉ. जैकब ने जिलाधिकारियों से कहा है कि जनपद में खनन से सम्बन्धित शिकायत दर्ज करने हेतु माइन मित्रा पोर्टल पर आईवीआरएस सिस्टम युक्त 24×7 कॉल सेण्टर का उपयोग किये जाने के लिए जनपद स्तर पर व्यापक प्रचार-प्रसार कराया जाना सुनिश्चित करें. कॉल सेण्टर के माध्यम से अग्रेसित शिकायत के त्वरित निस्तारण के सम्बन्ध में सम्बन्धित को निर्देशित किया जाए. मंत्री परिषद के समक्ष प्रस्तुत कार्ययोजना में खनन से सम्बन्धित जनता की शिकायतें प्राप्त करने के लिए विभाग के पोर्टल पर आईवीआरएस सिस्टम युक्त 24×7 काल सेंटर स्थापना का प्रस्ताव मिला था. भूतत्व एवं खनिकर्म निदेशालय स्तर पर आईवीआरएस युक्त 24×7 काल सेंटर, जिसका टोल फ्री नम्बर- 18001231171 है, शुरू किया गया है.
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