अलवर. अगर आप ट्रेन में सफर करते हैं, तो ये खबर आपके लिए बेहद ही जरूरी है. यात्रा के दौरान किसी भी तरह की दिक्कत होने पर अब परेशान होने की आवश्यकता नहीं है. रेलवे को अपनी शिकायत बताए, तुरंत आपकी समस्या का समाधान होगा. यात्रियों को होने वाली परेशानी को देखते हुए उत्तर पश्चिम रेलवे ने क्विक रिस्पांस सिस्टम शुरू किया है. इसके तहत रेलवे हेल्पलाइन नंबर, सोशल मीडिया व अन्य किसी भी माध्यम से मिली शिकायतों पर तुरंत एक्शन लिया जाता है. बीते 3 माह में रेलवे ने 6000 से ज्यादा यात्रियों की शिकायतों का समाधान भी किया है. इससे यात्रियों को बड़ी राहत मिली है.
रेल यात्रियों को यात्रा के दौरान स्टेशन व ट्रेन में होने वाली असुविधा व उनकी शिकायतों के त्वरित समाधान के लिए रेलवे ने क्विक रिस्पांस सिस्टम (QRS) शुरू किया है. उत्तर पश्चिम रेलवे विभिन्न स्तर पर कार्य कर रहा है. जिससे यात्रियों को तुरंत राहत मिल रही है. भारतीय रेलवे एकीकृत रेल मदद पोर्टल पर यात्रियों की शिकायतों का निवारण कर रहा है. यात्री अपनी यात्रा के दौरान मोबाईल एप, वेबसाइट, एसएमएस, 139 हेल्पलाईन, ई-मेल, सोशल मीडिया आदि सभी माध्यमों से रेलवे के मदद पोर्टल पर अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं. उन शिकायतों का मिनटों में समाधान होगा. इसके लिए रेलवे की तरफ से अलग से कर्मचारी तैनात किए गए हैं. जो 24 घंटे इन शिकायतों की मॉनिटरिंग की जाती है. संबंधित कर्मचारी व अधिकारी से संपर्क करने सहित समस्या के समाधान के लिए उचित कदम भी उठाए जाते हैं.
अप्रैल से 24 जून 2023 में अब तक जयपुर मंडल को रेल मदद पोर्टल पर 6 हजार 109 विभिन्न तरह की शिकायते मिली. उनका निस्तारण कुछ ही घंटों में किया गया. इसके बाद यात्रियों ने रेलवे को धन्यवाद दिया व रेलवे की इस सुविधा की काफी सराहना की. रेलवे के अधिकारियों ने कहा कि निर्धारित समय में लोगों की समस्या का समाधान हो, इसके लिए एक सिस्टम विकसित किया गया है. इसलिए अब यात्रियों को परेशान नहीं होना पड़ेगा.
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कैसे कर सकते हैं यात्री शिकायत : रेलवे के अधिकारियों ने कहा कि यात्रा के दौरान यात्रियों को किसी भी तरह की परेशानी होने पर यात्री टि्वटर, फेसबुक, इंस्टाग्राम, रेलवे के हेल्पलाइन 139 नंबर सहित किसी भी प्लेटफार्म पर शिकायत कर सकते हैं. उन शिकायतों का तुरंत समाधान किया जाएगा.
उत्तर पश्चिम रेलवे में दर्ज हुई 22000 शिकायत : उत्तर पश्चिम रेलवे के सभी जोन में 24 जून तक 22 हजार से ज्यादा शिकायतें दर्ज हुई हैं. जिनका तुरंत ही समाधान किया गया. रेलवे के जनसंपर्क अधिकारी ने बताया कि प्रत्येक शिकायत के समाधान के लिए 40 मिनट का समय निर्धारित किया गया है. 40 मिनट के अंदर सभी समस्याओं का समाधान होगा.
यात्रियों की मदद के लिए रेलवे का है रेल मदद पोर्टल : उत्तर पश्चिम रेलवे के अधिकारियों ने बताया कि यात्रियों को होने वाली परेशानी को देखते हुए रेलवे की तरफ से रेल मदद पोर्टल शुरू किया गया है. इस पोर्टल को रेलवे की सभी हेल्पलाइन से जोड़ा गया है. यात्री किसी भी हेल्पलाइन के अलावा सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर अगर कोई भी शिकायत करेंगे. तो उसकी जानकारी रेल मदद पोर्टल पर स्वत: ही पहुंचेगी.
