शिमला: सीएम जयराम ठाकुर ने सूचना प्रौद्योगिकी द्वारा आयोजित प्रशिक्षण कार्यशाला में वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग के द्वारा हेल्पलाइन (हिम सेवा) के बारे में बात की. सीएम ने कहा कि मुख्यमंत्री हेल्पलाइन लोगों की समस्याओं का जल्द समाधान करेगी और लोगों को अपने कार्य के लिए बार-बार सरकारी कार्यालयों में जाने से राहत प्रदान करेगी.
मुख्यमंत्री ने कहा कि प्रदेश सरकार लोगों के कल्याण के लिए प्रतिबद्ध है. इस दिशा में आरंभ किया गया जनमंच कार्यक्रम सफलतापूर्वक लोगों की समस्याओं का निदान कर रहा है. इसी उद्देश्य से बजट की घोषणा के अनुसार मुख्यमंत्री हेल्पलाइन आरंभ की जाएगी, जिससे आधुनिक तकनीक का उपयोग कर लोगों के समय व पैसे की बचत होगी. उन्होंने उपस्थित सभी अधिकारियों को निर्देश दिए कि वे मुख्यमंत्री हेल्पलाइन को सफल बनाने में अपना बहुमूल्य योगदान प्रदान करें और प्रदेश सरकार पर जनता के विश्वास को बनाए रखने में सहयोग दें.
प्रधान सचिव सूचना प्रौद्योगिकी जगदीश चन्द्र ने कहा कि मुख्यमंत्री हेल्पलाइन राज्य सरकार द्वारा लोगों के हित में किए गए प्रयासों को दर्शाती है. हेल्पलाइन के तहत समस्त विभागों से संबंधिक शिकायत दर्ज की जाएंगी और उन पर जल्द कार्रवाई कर निवारण किया जाएगा. ये हेल्पलाइन कॉल सेंटर के माध्यम से विभिन्न शिकायतों व मांगों को पंजीकृत करेगी.
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इस उद्देश्य के लिए विभिन्न विभागों के संबंधित अधिकारियों की जानकारी भी हेल्पलाइन पर उपलब्ध होगी. हेल्पलाइन के माध्यम से लोगों की प्रतिक्रिया व सुझाव भी प्राप्त किए जाएंगे. उन्होंने कहा कि मुख्यमंत्री हेल्पलाइन मोबाइल ऐप भी आरंभ की जाएगी.
वहीं, निदेशक सूचना प्रौद्योगिक रोहन चंद ठाकुर ने कहा कि मुख्यमंत्री हेल्पलाइन के तहत चार स्तरों पर शिकायत के मामलों पर कार्रवाई की जाएगी, जिसमें खण्ड स्तर, जिला स्तर, विभागाध्यक्ष स्तर और राज्य स्तर शामिल हैं. हेल्पलाइन की निगरानी मुख्य सचिव और मुख्यमंत्री कार्यालय द्वारा की जाएगी.
ये हेल्पलाइन सुबह 7 बजे से रात 10 बजे तक कार्यशील रहेगी. निर्धारित समय में समस्या का निदान न होने पर इसे अगले स्तर पर कार्रवाई के लिए भेज दिया जाएगा. इस प्रकार की कार्यशाला का आयोजन मंडी व कांगड़ा स्थित धर्मशाला में भी किया जाएगा.
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बता दें कि शुक्रवार को शिमला मण्डलीय क्षेत्र के विभिन्न विभागों के वरिष्ठ अधिकारियों के लिए सूचना प्रौद्योगिकी द्वारा आयोजित प्रशिक्षण कार्यशाला का आयोजिन किया गया. इस दौरान अहमदाबाद (गुजरात) दौरे पर गए सीएम ने वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग के माध्यम से अधिकारियों से हिम सेवा को सांझा किया.
