रायपुर : बिजली विभाग ने ऑनलाइन सेवा को दो दिनों के लिए बंद किया है.जिससे उपभोक्ताओं को दिक्कत महसूस हो रही है. तेलीबांधा निवासी छविराम साहू ने बताया कि " सीएसपीडीसीएल ऑनलाइन की सभी सुविधाओं को बंद करना पूरे प्रदेश के लिए वास्तव में एक असुविधा है. ऑनलाइन की सुविधा बहुत ही सुविधाजनक है साथ ही समय की बचत होती है. ऑनलाइन पेमेंट आसानी से हो जाता है. जब मैं अपनी पेंडिंग बिल को पेमेंट करने जा रहा था तो मुझे पता चला कि ऑनलाइन पेमेंट की सुविधा बंद कर दी गई है. इस तरह से लंबे समय के लिए ऑनलाइन सुविधा को बंद करना सही नहीं है कुछ घंटों के लिए बंद करने समझ आता है."
उपभोक्ताओं ने ईटीवी भारत से बताई परेशानी: वहीं दूसरी उपभोक्ता गीता साहू ने बताया कि " इस सेवा के बंद होने से लोगों को बहुत ही ज्यादा दिक्कत हो रही है हम कंप्लेंट करने के लिए कॉल कर रहे थे लेकिन कंप्लेन कर नहीं पाए . जिस वजह से हमें हमारी परेशानी का हल नहीं मिल सका. यह सेवा बहुत अच्छी है इसे हमेशा चलते रहना चाहिए इसे बंद नहीं किया जाना चाहिए."
दो दिन के लिए ऑनलाइन सेवा की गई बंद: इसके अतिरिक्त तीसरे उपभोक्ता अमित साहू ने बताया कि '' सीएसपीडीसीएल की तरफ से 2 दिन के लिए ऑनलाइन सेवा बंद कर दी गई. जिससे लोगों को काफी दिक्कतें हो रही हैं. जैसे आप सभी जानते हैं कि आजकल ऑनलाइन ट्रांजैक्शन का जमाना है. लोग कैश पेमेंट ना करके ऑनलाइन पेमेंट करना पसंद करते हैं. ऑनलाइन ट्रांजैक्शन करने के लिए कई बार ट्राई किया गया. लेकिन हो नहीं पाया. वहीं फोन पर भी कंप्लेंट करने के लिए कॉल किया गया तो कई बार ऐसा हुआ कि या तो वह फोन उठाते नहीं है या तो कभी कॉल लगता नहीं है."
बिजली विभाग के अधिकारियों का है कहना: लोगों की इन समस्याओं को सुनते हुए जब बिजली विभाग के जनसंपर्क अधिकारी गोविंद पटेल से यह सारी बातें टेलीफोन पर चर्चा की गई तब गोविंद पटेल ने बताया कि " वेबसाइट को अपग्रेड किया जा रहा है. सारे ऐप अपडेट किए जा रहे हैं ताकि उसकी स्पीड बढ़ सके और लोगों का काम ज्यादा समय लगने के बजाय जल्दी हो जाए. इस तरह से 3 दिनों के लिए ऑनलाइन सर्विसेज बंद करने का मुख्य उद्देश्य है ताकि भविष्य में उपभोक्ताओं को और भी बेहतर और स्पीड में ऑनलाइन सर्विस दी जा सके.'बिजली पेमेंट का समय वैसे तो 1 से 5 तारीख के बीच होता है.अभी पेमेंट का कोई समय नहीं है जिनके पेंडिंग पेमेंट है उनकी बात अलग है."
कब पूरा होगा काम : काम पूरा होने के सवाल पर गोविंद पटेल ने कहा कि " ऐसा जरूरी नहीं है कि यह काम 3 दिनों में होगा हो सकता है यह काम जल्दी भी हो जाए. लेकिन 3 दिन का समय उपभोक्ताओं को इसलिए दिया गया ताकि यदि काम समय पर ना हो तो भी परेशान ना हो. लेकिन हमारी पूरी कोशिश रहेगी कि यह काम 1 से 2 दिन में पूरा कर लिया. ऑनलाइन सिस्टम को बंद करने से पहले लोगों को एक हफ्ते पहले ही नोटिफिकेशन भी दे दिया गया था ताकि वे अपने सारे पेंडिंग पेमेंट पहले ही कर ले."
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ऑनलाइन सेवा नहीं होने पर क्या करें : गौरतलब है कि आम उपभोक्ताओं को इन सारी समस्याओं से बचाने के लिए भी यह काम छुट्टी के दिनों में ही किया जा रहा है. ऑनलाइन सुविधाएं बंद करने के दौरान उपभोक्ताओं का मैन्युअल समाधान भी दिया जा रहा है. बिजली संबंधित शिकायत के लिए लोगों को संबंधित वितरण केंद्र जाना होगा और स्थानीय स्तर पर निर्धारित कार्यालय में संपर्क करना होगा.
