નવી દિલ્હીઃ હોટેલ અને રેસ્ટોરન્ટ હવે ગ્રાહકો પાસેથી ફૂડ બિલ પર સર્વિસ ચાર્જ વસૂલ કરી શકશે નહીં. સેન્ટ્રલ કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન ઓથોરિટી (Central Consumer Protection Authority) એ સોમવારે હોટલ અને રેસ્ટોરન્ટને ફૂડ બિલમાં ઓટોમેટિક સર્વિસ ચાર્જ ઉમેરવા પર પ્રતિબંધ મૂક્યો હતો. તોથી ગ્રાહકો આવા કોઈપણ ઉલ્લંઘનની જાણ ઈચ્છે તો કરી શકશે.
આ પણ વાંચો: અમરાવતી કેમિસ્ટ હત્યા કેસના તમામ આરોપી NIAની કસ્ટડીમાં
ઍક્સેસ અથવા સેવાઓ માટે પ્રતિબંધ: વધતી ફરિયાદો વચ્ચે, CCPA (Central Consumer Protection Authority) એ અન્યાયી વેપાર પ્રથાઓ અને ગ્રાહક અધિકારોના ઉલ્લંઘનને રોકવા માટે માર્ગદર્શિકા જારી કરી છે. માર્ગદર્શિકા મુજબ, કોઈ હોટેલ કે રેસ્ટોરન્ટ બિલમાં આપમેળે સર્વિસ ચાર્જ ઉમેરશે નહીં. ઉપરાંત, અન્ય કોઈ નામ દ્વારા કોઈ સેવા ફી (Service bill) લેવામાં આવશે નહીં. તે જણાવે છે કે, કોઈપણ હોટેલ અથવા રેસ્ટોરન્ટ ગ્રાહકોને સર્વિસ ચાર્જ ચૂકવવા માટે દબાણ કરી શકશે નહીં. ગ્રાહક ઇચ્છે તો સર્વિસ ચાર્જ ચૂકવી શકે છે. આ સંપૂર્ણપણે સ્વૈચ્છિક, વૈકલ્પિક અને ગ્રાહકના વિવેકબુદ્ધિ પર હશે. માર્ગદર્શિકા મુજબ, સેવા ચાર્જની વસૂલાતના આધારે ગ્રાહકો પર ઍક્સેસ અથવા સેવાઓ માટે કોઈ પ્રતિબંધ લાદવામાં આવશે નહીં.
આ પણ વાંચો: લો બોલો, ઓસ્કર વિજેતાએ RRRને ફિલ્મ 'ગે લવ સ્ટોરી' કહી, યુઝર્સે લગાવી ફટકાર
ગ્રાહક પંચમાં કરી શકે ફરિયાદ: વધુમાં, સર્વિસ ચાર્જ તેને ફૂડ બિલમાં ઉમેરીને અને કુલ રકમ પર GST (Goods and Services Tax) વસૂલ કરીને એકત્રિત કરી શકાતો નથી. જો કોઈ ગ્રાહકને લાગે છે કે હોટેલ અથવા રેસ્ટોરન્ટ માર્ગદર્શિકાનું ઉલ્લંઘન કરીને સર્વિસ ચાર્જ વસૂલ કરી રહી છે, તો તે સંબંધિત એન્ટિટીને બિલની રકમમાંથી તેને દૂર કરવા વિનંતી કરી શકે છે. જો જરૂરી હોય તો ઉપભોક્તા નેશનલ કન્ઝ્યુમર હેલ્પલાઈન (National Consumer Helpline) નંબર 1915 પર કોલ કરીને ફરિયાદ પણ નોંધાવી શકે છે. તેઓ આ અંગે ગ્રાહક પંચમાં ફરિયાદ પણ કરી શકે છે.
