নেশ্যনেল ডেস্ক,২১ মে' : অ’লা, উবেৰ, ৰেপিডো, জুগনু আদিৰ দৰে কেব চাৰ্ভিছৰ বিৰুদ্ধে কঠোৰ হৈছে চৰকাৰ । গ্ৰাহকক লুণ্ঠন আৰু অন্যায়ভাৱে ব্যৱসায় চলাই অহাৰ অভিযোগ উঠিছে এই অনলাইন কেৱ চাৰ্ভিছসমূহৰ বিৰুদ্ধে । কেন্দ্ৰীয় গ্ৰাহক সুৰক্ষা কৰ্তৃপক্ষই ইতিমধ্যে কোম্পানীসমূহলৈ জাননী জাৰি কৰিছে (Govt issues notice to Ola and Uber)।
গ্ৰাহক অধিকাৰ আইন উলংঘনৰ অভিযোগত দুটা বৃহৎ কোম্পানী অ’লা আৰু উবেৰক জাননী জাৰি কৰিছে কৰ্তৃপক্ষই । কিয়নো গ্ৰাহকসকলে দুয়োটা কোম্পানীৰ বিৰুদ্ধে অন্যান্য বিষয়ৰ লগতে অত্যাধিক মূল্য আদায় আৰু সেৱাৰ অভাৱৰ ওপৰত অভিযোগ উত্থাপন কৰিছে (Complaint against Ola and Uber)। জানিব পৰা মতে দুয়োটা কোম্পানীৰ বিৰুদ্ধে কেইবাটাও অভিযোগ আছে ।
ইফালে যোৱা সপ্তাহত, উপভোক্তা পৰিক্ৰমা বিভাগৰ বিষয়াসকলে অ’লা, উবেৰ, ৰেপিডো, মেৰু কেব আৰু জুগনুৰ প্ৰতিনিধিৰ সৈতে এখন বৈঠকত মিলিত হৈছিল আৰু তেওঁলোকক ৰাষ্ট্ৰীয় উপভোক্তা বা গ্ৰাহক হেল্পলাইনত একত্ৰীকৰণ অংশীদাৰ হ'বলৈ নিৰ্দেশ দিছিল ।
ৰাষ্ট্ৰীয় উপভোক্তা হেল্পলাইনৰ (NCH) তথ্য অনুসৰি, ২০২১ চনৰ ১ এপ্ৰিলৰ পৰা ২০২০ চনৰ ১ মে'লৈ অ’লাৰ বিৰুদ্ধে গ্ৰাহকসকলে ২,৪৮০ ৰো অধিক অভিযোগ পঞ্জীয়ন কৰিছে আৰু উবেৰৰ বিৰুদ্ধে ৭৭০ টা অভিযোগ পঞ্জীয়ন কৰিছে । ওলাৰ বিৰুদ্ধে সৰ্বাধিক গোচৰ পঞ্জীয়ন কৰিছে গ্ৰাহক । তাৰ ভিতৰত সৰ্বাধিক গোচৰ আছিল সেৱাৰ অভাৱ সম্পৰ্কীয় । আনহাতে বাকী গোচৰসমূহৰ ভিতৰত আছে পৰিশোধ কৰা ধন ঘূৰাই নিদিয়া, অত্যাধিক মাচুল লোৱা, প্ৰতিশ্ৰুতি দিয়া উপহাৰ গ্ৰাহকক নিদিয়া আদি ।
ওলাৰ ক্ষেত্ৰত, মুঠ অভিযোগৰ মুঠ ১৭৪ বা সাত শতাংশ অনুমোদিত মাচুলৰ সৈতে সম্পৰ্কিত আছিল আনহাতে ১৩৯ টা অভিযোগ অত্যাধিক মাচুল লোৱাৰ সৈতে সম্পৰ্কিত আছিল (Customer complaints against Ola)। ৬০ জনতকৈও অধিক অ’লা ব্যৱহাৰকাৰীয়ে কোম্পানীটোৰ বিৰুদ্ধে অভিযোগ দাখিল কৰিছিল কিয়নো ই গ্ৰাহকসকলক প্ৰতিশ্ৰুতি দিয়া উপহাৰ দিয়া নাছিল । গ্ৰাহকসকলে একাউণ্ট বা সেৱা অৱৰোধ কৰাৰ বাবে কোম্পানীটোৰ বিৰুদ্ধে অভিযোগ দাখিল কৰিছিল । অভিযোগবোৰ এক পৰিমাণৰ ডেবিটৰ সৈতেও সম্পৰ্কিত, যিটো হিতাধিকাৰীক জমা কৰা হোৱা নাছিল।
উবেৰৰ ক্ষেত্ৰতো একেখিনি অভিযোগ আছে যদিও ৬০ শতাংশ অভিযোগে সেৱাৰ অভাৱ সম্পৰ্কীয় আছিল (Customer complaints against Uber)। উবেৰৰ ১৪ শতাংশ গ্ৰাহকে পৰিশোধ কৰা ধন ঘূৰাই নিদিয়াৰ বাবে কোম্পানীটোৰ বিৰুদ্ধে অভিযোগ দাখিল কৰিছে । ইয়াৰোপৰি সামগ্ৰী বিতৰণত পলম হোৱা আৰু ব্যৱহাৰকাৰীৰ একাউণ্ট বন্ধ কৰাৰ বাবেও কোম্পানীটোৰ বিৰুদ্ধে অভিযোগ দাখিল কৰিছে ।
অভিযোগসমূহলৈ যদি চোৱা হয় তাত দেখা যায় যে বহু চালকে অনলাইন মাধ্যমত ধন ল'বলৈ অস্বীকাৰ কৰে । কেৱল নগদ ধনৰ ওপৰতহে জোৰ দিয়ে । ইয়াৰ লগতে একাংশ চালকে অধিক মাচুলৰ বাবে দাবী কৰা বা গ্ৰাহকৰ সৈতে অপেছাদাৰী আচৰণ কৰা আদি অভিযোগো আছে । কিছুমান অভিযোগ আকৌ এনেধৰণৰ একাংশ চালকে গাড়ীৰ ACৰ চুইছ অন কৰিবলৈ অস্বীকাৰ কৰে ।
ইফালে কোনো কোনো ক্ষেত্ৰত যাত্ৰা বাতিল কৰাৰ বাবে অযুক্তিকভাৱে গ্ৰাহকৰ পৰা অধিক মাচুল সংগ্ৰহ কৰা হয় । যিহেতু একাংশ চালকে যাবলৈ অস্বীকাৰ কৰাৰ বাবেহে গ্ৰাহকে যাত্ৰা বাতিল কৰিবলগীয়া হয় । একেটা পথতে দুজন পৃথক গ্ৰাহকৰ পৰা ভাড়া বেলেগ বেলেগ লোৱা বিষয়টোৰ ওপৰতো অভিযোগ কৰা হৈছে ।
কেন্দ্ৰীয় গ্ৰাহক সুৰক্ষা কৰ্তৃপক্ষৰ বিষয়াসকলে কোৱো মতে সমগ্ৰ দেশৰ গ্ৰাহকসকলে একাধিক বিষয়ত যথেষ্ট সংখ্যক অভিযোগ দাখিল কৰিছে । বিষয়াসকলে লগতে কয় যে কেন্দ্ৰীয় গ্ৰাহক সুৰক্ষা কৰ্তৃপক্ষই দেশৰ দৃশ্যপটত গ্ৰাহক সুৰক্ষাৰ বিষয়বোৰ নিয়মীয়াকৈ নিৰীক্ষণ কৰি আছে ।
লগতে পঢ়ক :Sheena Bora Murder Case :6 বছৰৰ পাছত মুক্ত আকাশৰ তলত ইন্দ্ৰাণী
