भोपाल। रेल यात्रियों की शिकायतों का निराकरण करने के लिए पश्चिम मध्य रेलवे वार रूम की स्थापना कर रहा है. जिससे शिकायत मिलते ही उनका जल्द निराकरण किया जा सके. ये वार रूम पश्चिम मध्य रेलवे के तीनों रेल मंडल भोपाल, जबलपुर और कोटा में स्थापित किए गए हैं.
वार रूममें 24 घंटे मॉनिटरिंग कर रहे कर्मचारी
वार रूम में यात्रियों की समस्याओं का त्वरित समाधान और बेहतर सेवाएं देने के लिए एनालिसिस पर अधिक जोर दिया जा रहा है. इस वार रूम में कंप्यूटर टर्मिनल पर अलग-अलग विभाग के कर्मचारी, यात्रियों को आ रही परेशानी को दूर करने में 24 घंटे सातों दिन जुटे रहते हैं. इसमें आरपीएफ, कमर्शियल, मैकेनिकल इलेक्ट्रिकल विभाग के साथ-साथ सोशल मीडिया पर आ रही शिकायतों पर नजर रखने के लिए भी कर्मचारी तैनात हैं. इस वार रूम से रियल टाइम मानिटरिंग भी की जाती है.
इस प्रकार की समस्याओं का किया जा रहा समाधान
कंट्रोल रूम में संचालित वार रूम में कम्प्यूटर, इंटरकाम, टेलीफोन, मोबाइल और बड़े स्क्रीन के साथ तीन शिफ्टों में पर्यवेक्षक एवं कर्मचारी तैनात किए गए हैं. जब भी रेल मदद पोर्टल पर कोई शिकायत प्राप्त होती है, तो संबंधित कर्मचारी अविलम्ब कार्रवाई करते हुए यात्री से संपर्क कर उसकी समस्या को समझता है. इसके बाद संबंधित स्टेशन को सूचित कर उसका त्वरित समाधान करवाया जाता है. रेलवे द्वारा वार रूम के संचालन से मेडिकल सहायता, कोच में पानी, सफाई, इलेक्ट्रिसिटी एवं इसके अलावा अन्य रेल यात्रियों से संबंधित शिकायतों और सुरक्षा-संरक्षा आदि का अति शीघ्र निवारण किया जा रहा है.
रेल यात्रियों से लिया जा रहा फीडबैक
वार रुम में शिकायतों का त्वरित समाधान किया जा रहा है. समाधान के बाद यात्री से फीडबैक लिया जाता है, ताकि सेवा की गुणवत्ता में निरंतर सुधार किया जा सके. वार रूम में उच्च तकनीक के उपकरण जैसे कि बड़े स्क्रीन, इंटरकाम, कंप्यूटर आदि का उपयोग किया गया है. साथ ही वार रूम से निरंतर निगरानी की जा रही है. इसके लिए तीन शिफ्ट में कार्यरत कर्मचारियों की तैनाती सुनिश्चित की गई है.