नई दिल्ली: भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (TRAI) ने स्पैम कॉल और संदेशों पर लगाम लगाने में विफल रहने के लिए रिलायंस जियो, भारती एयरटेल, वोडाफोन आइडिया (वीआई) और बीएसएनएल सहित प्रमुख दूरसंचार ऑपरेटरों पर जुर्माना लगाया है. रिपोर्ट के मुताबिक, टेलीकॉम कंपनियों पर 12 करोड़ रुपये का ताजा जुर्माना लगाया है.
इस तरह से स्पैम कॉल नहीं रोक पाने की वजह से अब तक कुल 141 करोड़ रुपये का जुर्माना टेलीकॉम कंपनियों पर लगाया जा चुका है.बार-बार जुर्माना लगाने के बावजूद, दूरसंचार कंपनियों ने अभी तक भुगतान नहीं किया है, जिसके कारण ट्राई ने दूरसंचार विभाग (डीओटी) को कंपनियों की बैंक गारंटी को भुनाकर राशि वसूलने का निर्देश दिया है. हालांकि, दूरसंचार विभाग (DoT) ने अभी तक कोई कार्रवाई नहीं की है.
TCCCPR क्या है?
2010 में शुरू किया गया, टेलीकॉम कमर्शियल कम्युनिकेशन कस्टमर प्रिफरेंस रेगुलेशन (TCCCPR) एक विनियामक ढांचा है जिसे उपभोक्ताओं को स्पैम कॉल और संदेशों से बचाने के लिए डिजाइन किया गया है. यह दूरसंचार ऑपरेटरों को नेटवर्क स्तर पर धोखाधड़ी और प्रचार संचार को अवरुद्ध करने के लिए मजबूत सिस्टम लागू करने का आदेश देता है.
मुख्य प्रावधानों में शामिल हैं-
- ग्राहकों को प्रचार सामग्री को ब्लॉक करने में सक्षम बनाना.
- टेलीमार्केटर्स के लिए अनिवार्य पंजीकरण.
- प्रचार संचार पर समय प्रतिबंध.
- गैर-अनुपालन के लिए दंड.
विनियमन में हाल के संशोधनों ने संदेशों की ट्रेसबिलिटी सुनिश्चित करके और स्पैम-ब्लॉकिंग तंत्र को बढ़ाकर उपयोगकर्ताओं को और अधिक सुरक्षित करने पर ध्यान केंद्रित किया है.
दूरसंचार ऑपरेटरों ने विरोध किया
दूरसंचार कंपनियों का तर्क है कि, वे मीडिएटर हैं और स्पैम का प्राइमेरी सोर्स नहीं हैं, जो अक्सर व्यवसायों और टेलीमार्केटर्स से उत्पन्न होता है. स्पैम-रिडक्शन तकनीक में महत्वपूर्ण निवेश के बावजूद, ऑपरेटरों का तर्क है कि कुछ संस्थाएँ विनियमन से बचने के लिए खामियों का फायदा उठाती हैं. ऑपरेटर व्हाट्सएप जैसे ओवर-द-टॉप (OTT) प्लेटफ़ॉर्म पर जवाबदेही बढ़ाने की भी वकालत करते हैं, जिनका स्पैम संचार के लिए तेज़ी से इस्तेमाल किया जा रहा है. उनका कहना है कि स्पैम और धोखाधड़ी के व्यापक मुद्दे को संबोधित करने के लिए इन प्लेटफॉर्म को रेगुलेट करना जरूरी है.
साइबर धोखाधड़ी के खिलाफ जागरूकता बढ़ाना
जुर्माना लगाने के अलावा, TRAI ने टेलीकॉम ऑपरेटरों को अगले तीन महीनों के लिए साइबर अपराध जागरूकता को बढ़ावा देने वाले कॉलर ट्यून प्रदान करने का निर्देश दिया है. इस पहल का उद्देश्य उपयोगकर्ताओं को संभावित धोखाधड़ी के बारे में शिक्षित करना और सतर्कता को प्रोत्साहित करना है.
स्पैम से निपटने में चुनौतियां
टेलीकॉम ऑपरेटर इस बात पर ज़ोर देते हैं कि स्पैम से निपटने के लिए व्यवसायों और OTT प्लेटफ़ॉर्म सहित सभी हितधारकों को शामिल करते हुए एक सहयोगी दृष्टिकोण की आवश्यकता है. स्कैमर्स अक्सर धोखाधड़ी वाली गतिविधियों के लिए इंटरनेट-आधारित संचार उपकरणों का फायदा उठाते हैं, जो मौजूदा नियामक ढांचे से बाहर हैं. ऑपरेटरों का तर्क है कि इन प्लेटफॉर्म को भी नए या विस्तारित नियमों के तहत जवाबदेह ठहराया जाना चाहिए.
ट्राई लगातार स्पैम मुद्दों को और अधिक प्रभावी ढंग से संबोधित करने के लिए TCCCPR में और सुधार करने पर काम कर रहा है. जबकि दंड एक निवारक के रूप में काम करता है, दूरसंचार ऑपरेटरों ने जोर दिया कि एक व्यापक समाधान के लिए दूरसंचार नेटवर्क, व्यवसायों और ओटीटी प्लेटफार्मों सहित पूरे पारिस्थितिकी तंत्र में नियामक निगरानी की आवश्यकता होगी.
चूंकि स्पैम संचार का मुद्दा बना हुआ है, इसलिए ट्राई की कार्रवाई उपभोक्ताओं को धोखाधड़ी की गतिविधियों से बचाने के लिए अधिक जवाबदेही और अधिक मजबूत उपायों की आवश्यकता को रेखांकित करती है.
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