ਹੈਦਰਾਬਾਦ: ਭਾਰਤ 'ਚ ਡਿਜੀਟਲ ਪੇਮੈਂਟ ਸਿਸਟਮ ਮਜ਼ਬੂਤ ਹੁੰਦਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਸ ਦੌਰਾਨ ਅਣਜਾਣੇ ਵਿੱਚ ਗਲਤ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਪੈਸੇ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕਰਨ ਦਾ ਖਤਰਾ ਵੀ ਵੱਧ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਗਲਤੀ ਨਾਲ ਗਲਤ UPI ID 'ਤੇ ਪੈਸੇ ਭੇਜ ਦਿੱਤੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਅਜਿਹੇ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਨੂੰ ਉਲਟਾਉਣ ਲਈ ਕੁਝ ਕਦਮ ਚੁੱਕੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਅਣਜਾਣੇ ਵਿੱਚ ਗਲਤ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਪੈਸੇ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕਰਨ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ: ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਅਣਜਾਣੇ ਵਿੱਚ UPI ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨ ਕਰ ਲਿਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਕਦਮਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਕੇ ਆਪਣੇ ਪੈਸੇ ਵਾਪਸ ਲੈ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਭੁਗਤਾਨ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਵਿੱਚ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰੋ: ਭੁਗਤਾਨ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਵਿੱਚ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਵਾਓ। UPI ਲੈਣ-ਦੇਣ ਲਈ ਤੁਸੀਂ NPCI ਪੋਰਟਲ 'ਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਵਾ ਸਕਦੇ ਹੋ।
NPCI ਵਿਵਾਦ ਦਾ ਹੱਲ: NPCI ਦੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ (npci.org.in) 'ਤੇ ਜਾਓ ਅਤੇ ਵਿਵਾਦ ਨਿਵਾਰਣ ਵਿਧੀ ਸੈਕਸ਼ਨ 'ਤੇ ਜਾਓ। ਉੱਥੇ 'ਸ਼ਿਕਾਇਤ' ਟੈਬ ਦੇ ਹੇਠਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਵੇਰਵੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਔਨਲਾਈਨ ਫਾਰਮ ਮਿਲੇਗਾ।
- UPI ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨ ਆਈ.ਡੀ
- ਵਰਚੁਅਲ ਭੁਗਤਾਨ ਪਤਾ
- ਰਕਮ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕੀਤੀ ਗਈ
- ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੀ ਮਿਤੀ
- ਈਮੇਲ ਆਈ.ਡੀ
- ਮੋਬਾਇਲ ਨੰਬਰ
- ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਟੌਤੀਆਂ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਆਪਣੀ ਬੈਂਕ ਸਟੇਟਮੈਂਟ ਵੀ ਅਪਲੋਡ ਕਰਨੀ ਪਵੇਗੀ।
- ਫਾਰਮ ਭਰਦੇ ਸਮੇਂ ਆਪਣੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਕਾਰਨ ਵਜੋਂ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ ਗਲਤ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਚੁਣੋ।
NPCI ਦੇ ਨਿਯਮ ਕੀ ਹਨ?: NPCI ਦੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਅਨੁਸਾਰ, PSP ਬੈਂਕ/TPAP ਦੁਆਰਾ ਆਨ-ਬੋਰਡ ਕੀਤੇ ਗਏ ਯੂਜ਼ਰਸ ਦੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ UPI-ਸਬੰਧਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਸਬੰਧਤ TPAP ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪੇਟੀਐਮ ਨਾਲ ਦਾਇਰ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇ। ਜੇਕਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਅਗਲੀ ਕਾਰਵਾਈ ਲਈ ਅਗਲਾ ਪੱਧਰ PSP ਬੈਂਕ ਹੋਵੇਗਾ। ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਬੈਂਕ ਅਤੇ NPCI ਉਸ ਕ੍ਰਮ ਵਿੱਚ ਹੋਵੇਗਾ। ਇਨ੍ਹਾਂ ਵਿਕਲਪਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਯੂਜ਼ਰਸ ਗ੍ਰਾਹਕ ਡਿਜੀਟਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਲਈ ਬੈਂਕਿੰਗ ਓਮਬਡਸਮੈਨ ਕੋਲ ਪਹੁੰਚ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਅਜਿਹੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਸਬੰਧਤ ਐਪ 'ਤੇ ਅਪਡੇਟ ਕਰਕੇ PSP/TPAP ਦੁਆਰਾ ਯੂਜ਼ਰਸ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।
ਡਿਜੀਟਲ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਲਈ ਆਰਬੀਆਈ ਦੇ ਨਿਯਮ: ਭਾਰਤੀ ਰਿਜ਼ਰਵ ਬੈਂਕ ਦੁਆਰਾ ਨਿਯੁਕਤ ਇਹ ਅਧਿਕਾਰੀ ਡਿਜੀਟਲ ਭੁਗਤਾਨ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਭਾਗੀਦਾਰਾਂ ਦੇ ਵਿਰੁੱਧ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਦਾ ਹੈ।
ਕਦੋਂ ਫਾਈਲ ਕਰਨੀ ਹੈ?: ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾ ਇੱਕ ਮਹੀਨੇ ਬਾਅਦ ਵੀ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਜਵਾਬ ਤੋਂ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਡਿਜੀਟਲ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਲਈ ਆਰਬੀਆਈ ਓਮਬਡਸਮੈਨ ਨੂੰ ਮੁੱਦਾ ਭੇਜ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਉਸ ਅਧਿਕਾਰ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਦਰਜ ਕੀਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਸਿਸਟਮ ਭਾਗੀਦਾਰ ਦੀ ਸ਼ਾਖਾ ਜਾਂ ਦਫ਼ਤਰ ਸਥਿਤ ਹੈ ਜਾਂ ਜਿੱਥੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਦਾ ਪਤਾ ਕੇਂਦਰੀਕ੍ਰਿਤ ਕਾਰਜਾਂ ਲਈ ਰਜਿਸਟਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ। ਇਨ੍ਹਾਂ ਕਦਮਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਕੇ ਤੁਸੀਂ ਅਣਜਾਣੇ ਵਿੱਚ ਡਿਜੀਟਲ ਭੁਗਤਾਨ ਦੀਆਂ ਗਲਤੀਆਂ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਸੰਭਾਵੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਅਜਿਹੀਆਂ ਗਲਤੀਆਂ ਕਾਰਨ ਗੁਆਏ ਗਏ ਪੈਸੇ ਨੂੰ ਮੁੜ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਇਹ ਵੀ ਪੜ੍ਹੋ:-
