लखनऊ: धीरे-धीरे लोगों को डिजिटल होने की बात को ध्यान में रखते हुए रोडवेज ने अब यात्रियों की शिकायतों का त्वरित निस्तारण करने के लिए हेडक्वार्टर पर सोशल मीडिया रूम स्थापित कर दिया है. व्हाट्सएप, फेसबुक और ट्विटर पर यात्रियों की शिकायत आते ही सम्बंधित अधिकारी को भेज दिया जाता है और यात्री की शिकायत निपटाई जाती हैं.
सोशल मीडिया के माध्यम से हो रहा रोडवेज यात्रियों की शिकायतों का समाधान
3 दिन पहले ही देश के परिवहन मंत्री अशोक कटारिया ने उत्तर प्रदेश राज्य सड़क परिवहन निगम मुख्यालय पर स्थापित इस कंट्रोल रूम का अनावरण किया था और 3 दिन के अंदर यहां पर 102 शिकायतें मिली हैं. सफर के दौरान यात्रियों को अगर कोई शिकायत होती है तो यात्री परिवहन निगम के ट्विटर हैंडल पर कंप्लेन करते हैं तो तुरन्त उनको रिस्पांस मिलता है और शिकायत दूर करने का पूरा प्रयास किया जाता है.
रोडवेज के अधिकारी बताते हैं कि ज्यादातर शिकायतें ड्राइवर के बस सही न चलाने, कंडक्टर का व्यवहार सही न होने या बस में खराबी आने से संबंधित ही आती हैं. कुछ शिकायतें ऐसी भी रहती हैं कि हमारे यहां अभी बस सेवा उपलब्ध नहीं है, बस चलाई जाए तो ऐसी शिकायतों का भी समाधान किया जा रहा है. कुल मिलाकर इस सुविधा से जहां रोडवेज को यात्रियों की तकलीफों का पता चलता है, वहीं उनकी तकलीफ दूर करने के लिए रोडवेज प्रयास भी कर रहा है.
