लखनऊः मध्यांचल विद्युत वितरण निगम लिमिटेड के प्रबंध निदेशक अनिल ढींगरा ने बिजली विभाग के अधिकारियों के लिए निर्देश जारी किए है. उन्होंने कस्टमर केयर सेंटर 1912 पर बिजली से संबंधित आने वाली सभी शिकायतों को हरहाल में समय पर निपटाने के निर्देश दिए हैं. साथ ही यह भी कहा है कि आधे घंटे तक अगर किसी शिकायत का समाधान नहीं होता है तो उच्चाधिकारियों को तत्काल सूचित किया जाए.
प्रबंध निदेशक की तरफ से जारी आदेश में कहा गया है कि उपभोक्ता को किसी भी तरह की बिजली से संबंधित कोई परेशानी नहीं होनी चाहिए. अगर उपभोक्ता इसकी शिकायत करता है तो आधे घंटे में समाधान हरहाल में हो जाना चाहिए. अगर समय से समस्या का निस्तारण नहीं होता है तो ऐसी दशा में संबंधित मुख्य अभियंता (वितरण) को सूचित किया जाए.
अगर एक घंटे से अधिक समय तक समस्या का समाधान नहीं होता है तो ऐसी दशा में मध्यांचल विद्युत वितरण निगम लिमिटेड के निदेशक (वाणिज्य) को अवगत कराया जाए. संबंधित वितरण क्षेत्रों के अधिकारियों का यह दायित्व होगा कि वह शिकायतों को सुनकर उनका शीघ्र निस्तारण कराएं. उन्होंने अधिकारियों और कर्मचारियों को 24 घंटे सीयूजी नंबर ऑन रखने के लिए भी कहा है. प्रबंध निदेशक ने कहा कि उपभोक्ताओं को किसी तरह की कोई समस्या नहीं होनी चाहिए.
बता दें कि अक्सर इस तरह की शिकायतें सामने आती हैं कि कस्टमर केयर पर फोन करने के बाद भी उपभोक्ता को सही जानकारी उपलब्ध नहीं हो पाती है. समस्या का समय के अंदर समाधान भी नहीं हो पाता है. यही वजह है कि प्रबंध निदेशक ने तत्काल समस्या के समाधान से संबंधित निर्देश जारी किए हैं.
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