लखनऊ : उत्तर प्रदेश के ऊर्जा मंत्री एके शर्मा (Uttar Pradesh Energy Minister AK Sharma) ने उपभोक्ताओं की शिकायतों को गम्भीरता से लेने और इसके शीघ्र समाधान के लिए अधिकारियों को निर्देशित किया है. उन्होंने कहा है कि शिकायतों की प्रभावी मॉनिटरिंग एवं समयबद्ध निस्तारण के लिए टोल फ्री नम्बर 1912 (toll free number 1912) को और प्रभावी एवं क्रियाशील बनाया जाए. कहा कि कुछ जगहों से ये शिकायतें आ रही हैं कि टोल फ्री नम्बर उठता नहीं है या रिस्पॉन्स नहीं करता है. ये शिकायतें बन्द होनी चाहिए. यह सुनिश्चित किया जाये कि टोल फ्री नम्बर क्रियाशील रहे और उपभोक्ता की समस्या हल होने तक उसके सम्पर्क में रहें. इसके लिए तत्काल आवश्यक व्यवस्थाएं सुनिश्चित की जाएं और इसकी क्षमता भी बढ़ायी जाए.
ऊर्जा मंत्री एके शर्मा ने कहा है कि बिजली समस्याओं के निदान के लिये उत्तर प्रदेश पावर काॅरपोरेशन (Uttar Pradesh Power Corporation) के टोल फ्री नम्बर 1912 के माध्यम से बिजली उपभोक्ताओं की समस्याओं का समयबद्ध निस्तारण सुनिश्चित करने का प्रयास किया जा रहा है. यह नंबर 24 घंटे संचालित रहता है. इसमें काॅल करके कोई भी बिल, मीटर, कनेक्शन, विद्युत आपूर्ति, विद्युत चोरी आदि से संबंधित शिकायतें की जा सकती हैं. उन्होंने बताया कि एक अप्रैल 2017 से कार्यरत इस नम्बर पर पूरे प्रदेश से बिल, मीटर, कनेक्शन, विद्युत आपूर्ति, विद्युत चोरी व सुझाव आदि से सम्बन्धी 10144091 शिकायतें प्राप्त हुईं, जिसमें से 10066996 शिकायतों का समयबद्ध निस्तारण किया गया, जो कि 99.24 प्रतिशत है. बिल सम्बन्धी 956077 शिकायतों में 955980 का निस्तारण किया गया. मीटर से सम्बन्धित 979833 शिकायतों में 942133 का निस्तारण किया गया. पूरे प्रदेश में स्मार्ट मीटर सम्बन्धी 36628 शिकायतों में 36468 का समयबद्ध निस्तारण किया गया. कनेक्शन सम्बन्धी 275090 शिकायतों में 271917 शिकायतों का निस्तारण किया गया.
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उन्होंने बताया कि विद्युत आपूर्ति सम्बन्धी 6821570 शिकायतों में 6817718 शिकायतों का निस्तारण किया गया. चोरी सम्बन्धी 96098 सूचनायें प्राप्त हुईं, जिसमें 83140 शिकायतों का निस्तारण हुआ.
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