नई दिल्ली : उपभोक्ता मामलों के विभाग ने अमेजन, फ्लिपकार्ट, स्नैपडील, टाटा न्यू और रिलाइंस रिटेल जैसे ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म के ऑनलाइन खरीदारों के हितों की रक्षा करने की दिशा में एक बड़ा कदम उठाया है. उपभोक्ता विभाग ऑनलाइन उपलब्ध उत्पादों के रिव्यू की समीक्षा करने जा रहा है ताकि ऑनलाइन खरीदार को ऑनलाइन बेचे जाने वाले उत्पादों के बारे में सही जानकारी उपलब्ध हो सके. उपभोक्ता मामलों के विभाग ने इस मुद्दे पर चर्चा करने के लिए ऑनलाइन प्लेटफॉर्म सहित उपभोक्ता मंचों, कानून विश्वविद्यालयों, वकीलों, फिक्की, सीआईआई, उपभोक्ता अधिकार कार्यकर्ताओं जैसे सभी हितधारकों को पहले ही सूचित कर दिया है ताकि देश में उत्पादों की फेक समीक्षाओं को रोका जा सके. देश में ऑनलाइन प्लेटफॉर्म द्वारा बेचे गए प्रोडक्टों का सही आकलन किया जा सके.
यह कदम खास इसलिए है क्योंकि ऑनलाइन खरीदारों के पास उत्पादों की भौतिक रूप से समीक्षा करने का अवसर नहीं होता है और वे अन्य खरीदारों द्वारा पोस्ट किए गए उत्पाद की समीक्षाओं पर बहुत अधिक भरोसा करते हैं. उपभोक्ता मामलों के विभाग ने एक बयान में कहा कि 'नकली उत्पाद समीक्षक' उनके रडार पर हैं क्योंकि अधिक से अधिक लोग इंटरनेट और स्मार्टफोन के बढ़ते उपयोग के साथ उत्पादों और सेवाओं को ऑनलाइन खरीद रहे हैं.
नकली उत्पाद समीक्षाएं उपभोक्ता के अधिकारों का उल्लंघन करती हैं: हितधारकों को लिखे एक पत्र में, उपभोक्ता मामलों के विभाग में सचिव, रोहित सिंह ने कहा कि ई-कॉमर्स में उत्पाद को भौतिक रूप से देखने या उसकी जांच करने के किसी भी अवसर के बिना एक आभासी खरीदारी का अनुभव शामिल है और उपभोक्ता ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर पोस्ट की गई समीक्षाओं पर बहुत अधिक भरोसा करते हैं. उन उपयोगकर्ताओं की राय और अनुभव देखें, जिन्होंने पहले ही सामान या सेवा खरीद ली है. सिंह ने कहा, "परिणामस्वरूप, नकली और भ्रामक समीक्षाओं के कारण, सूचित करने का अधिकार, जो उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत एक उपभोक्ता अधिकार है, का उल्लंघन होता है."
नकली उत्पाद समीक्षाओं की विकराल समस्या : हितधारकों को लिखे अपने पत्र में, सिंह ने यूरोपीय आयोग के निष्कर्षों को भी साझा किया, जिसने यूरोपीय संघ में संचालित 223 प्रमुख वेबसाइटों पर ऑनलाइन उपभोक्ता समीक्षाओं की स्क्रीनिंग की. यूरोपीय आयोग द्वारा आयोजित स्क्रीनिंग से पता चला है कि आधे से अधिक वेबसाइटें यूरोपीय संघ के अनुचित वाणिज्यिक व्यवहार निर्देश का उल्लंघन करती हैं, जिसके लिए उपभोक्ताओं को एक सूचित विकल्प बनाने के लिए सच्ची जानकारी प्रस्तुत करने की आवश्यकता है. यूरोपीय आयोग की खोज ने यह भी दिखाया कि ऑनलाइन उत्पाद बेचने वाली कुल 223 वेबसाइटों में से लगभग दो-तिहाई वेबसाइट पर उपलब्ध उत्पाद समीक्षा की प्रमाणिकता पर संदेह थी. इसका मतलब है कि उत्पाद समीक्षा वास्तव में उन उपभोक्ताओं द्वारा पोस्ट की गई थी जिन्होंने वास्तव में उन उत्पादों और सेवाओं को खरीदा और उपयोग किया था.
ऑनलाइन बिक्री बढ़ाने के लिए विक्रेता की फर्जी समीक्षा : विक्रेता और कंपनियां इन ऑनलाइन प्लेटफॉर्म पर अपनी बिक्री को बढ़ाने के लिए अपने उत्पाद और सेवाओं के लिए अच्छी रेटिंग हासिल करने के लिए फर्जी उत्पाद समीक्षकों का उपयोग करती हैं. विभाग के शीर्ष अधिकारी ने कहा कि चूंकि यह मुद्दा लोगों को दैनिक आधार पर ऑनलाइन खरीदारी को प्रभावित करता है. उपभोक्ता के रूप में उनके अधिकारों पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालता है. इसलिए यह महत्वपूर्ण है कि इसकी विस्तार से जांच की जाए. भारतीय विज्ञापन मानक परिषद (एएससीआई) के सहयोग से, उपभोक्ता मामलों का विभाग शुक्रवार को एक आभासी बैठक का आयोजन कर रहा है, जिसमें उपभोक्ताओं पर नकली और भ्रामक समीक्षाओं के प्रभाव और इस तरह की विसंगति को रोकने के संभावित उपायों पर चर्चा की जाएगी.
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