कानपुर : कानपुर इलेक्ट्रिसिटी सप्लाई कंपनी लिमिटेड (केस्को) के अफसरों ने समर सीजन में आने वाली दिक्कतों को लेकर अभी से सारी तैयारियां पूरी कर ली हैं. जैसे ही लाइट जाती है उपभोक्ता सबसे पहले केस्को के कॉल सेंटर पर फोन करते हैं. अभी तक जो व्यवस्था थी, उसके मुताबिक एक घंटे में 1000 उपभोक्ताओं की कॉल रिसीव हो जाती थीं. मगर, इस समर सीजन से अब केस्को के कॉल सेंटर में एक घंटे के अंदर 5500 उपभोक्ताओं की कॉल रिसीव होंगी. केस्को की ओर से कॉल लैंडिंग कैपेसिटी को पांच गुना तक बढ़ा दिया गया है.
केस्को एमडी सैमुअल पॉल ने बताया कि अभी तक शहर में केस्को की ओर से 5 सब स्टेशनों पर हेल्प डेस्क व्यवस्था की गई थी. इनकी संख्या बढ़ाकर समर सीजन में कुल 9 तक पहुंच जाएगी. जिन उपभोक्ताओं को बिजली से जुड़ी समस्याएं होंगी, वह हेल्प डेस्क पर पहुंचकर उनका निदान करा सकते हैं. वहां पर उन्हें एक टिकट जेनरेट करना होगा. टिकट के माध्यम से मौजूद एग्जीक्यूटिव उनकी दिक्कतों को दूर कर देंगे.
केस्को एमडी सैमुअल पॉल ने बताया समर सीजन में कानपुर के पंजीकृत 7.25 लाख उपभोक्ताओं को समर सीजन में अधिक से अधिक बिजली मिल सके, इसके लिए फरवरी माह केस्को अनुरक्षण माह के तौर पर मनाएगा. इस माह में पूरे फरवरी भर शहर के 90 से अधिक सबस्टेशनों में ट्रांसफार्मर से संबंधित दिक्कतों, पुराने व जर्जर खंभों को बदलने, अर्थिंग की समस्या को दूर करने, पेड़ों की कंटाई-छंटाई समेत अन्य कार्य कराए जाएंगे. इसके लिए टीमें तैयार हैं.
केस्को एमडी सैमुअल पॉल ने बताया, जब समर सीजन में कोई उपभोक्ता कॉल सेंटर पर कॉल करता है, तो पिछले सीजन के सर्वे में यह सामने आया उपभोक्ता के एक कॉल के पीछे 18 वेटिंग कॉल्स दिख रही थीं। केस्को एमडी ने कहा, अब 5500 कॉल्स एक घंटे में रिसीव होंगी। वहीं, एमडी ने यह भी कहा अगर उपभोक्ता कॉल सेंटर पर कॉल करना चाहते हैं, तो वह 18001801912 पर कॉल कर सकते हैं.
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