હૈદરાબાદ: જ્યાં સુધી મુસાફરીનો સવાલ છે, મોટાભાગના લોકો ટ્રેનમાં મુસાફરી કરવાનું પસંદ કરે છે. કારણ કે, અન્ય વાહનોની સરખામણીએ ટ્રેનોના ભાડા ઘણા ઓછા છે. ટ્રેનમાં મુસાફરી કરવી પણ એકદમ આરામદાયક છે. એટલા માટે મોટાભાગના લોકો ટ્રેનમાં મુસાફરી કરવાનું પસંદ કરે છે. પરંતુ તમે ઘણી વખત જોયું હશે કે ટ્રેનની ટિકિટ તમારા નામ પર રિઝર્વ થયા પછી પણ કોઈ અન્ય વ્યક્તિ મનસ્વી રીતે તે સીટ પર બેસી જાય છે. તમે ગમે તેટલું કહો કે ટિકિટ રિઝર્વ કરવામાં આવી હોવાનો પુરાવો બતાવો તો પણ સીટ ખાલી કરતા નથી.
આવી સ્થિતિમાં, કેટલીકવાર આ લોકો સાથે લડવું ખૂબ મુશ્કેલ બની જાય છે. પરંતુ આવા લોકો સાથે લડ્યા વિના, તમે કોઈપણ મુશ્કેલી અને ઝઘડા વિના સરળતાથી રિઝવર્ડ બેઠક મેળવી શકો છો. તેઓ કેમ છે? ચાલો આ સમાચાર દ્વારા તમને જણાવીએ.
રેલ્વેની મદદ લો: જો તમારી રિઝવર્ડ સીટ પર કોઈ બીજું બેઠું હોય. તે ઉઠવાની ના પાડી રહ્યો છે. જો ઘણી સમજાવટ પછી પણ રેલ્વે સ્ટેશન ગેરવર્તન કરતું હોય તો તમે આ અંગે રેલ્વે વિભાગને ઓનલાઈન ફરિયાદ કરી શકો છો. અથવા તમે ફોન કરીને તે બદમાશ સામે ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો. તમને જણાવી દઈએ કે રેલ્વે યાત્રીઓની ફરિયાદોને તાત્કાલિક દૂર કરવા અને તેમને આરામદાયક મુસાફરીનો અનુભવ આપવા માટે રેલ્વે વિભાગ અનેક પગલાં લઈ રહ્યું છે. મુસાફરોની આ સમસ્યાના ઉકેલ માટે રેલ્વેએ રેલ માદડ નામની વેબસાઇટ ઉપલબ્ધ કરાવી છે. તમે આ વેબસાઈટનો ઉપયોગ ટ્રેનમાં આવતી કોઈપણ પ્રકારની સમસ્યાઓ અંગે ફરિયાદ કરવા માટે કરી શકો છો. આ સાથે ટોલ ફ્રી નંબર પણ ઉપલબ્ધ કરાવવામાં આવ્યો છે. ચાલો પહેલા જાણીએ કે ઓનલાઈન ફરિયાદ કેવી રીતે કરવી...
તમારી રિઝવર્ડ સીટ પાછી મેળવવા માટે ઓનલાઈન ફરિયાદ કેવી રીતે કરવી?
- સૌ પ્રથમ તમારે Railmadad વેબસાઇટ https://railmadad ની મુલાકાત લેવી પડશે. Indianrailways.gov.in ખોલવાનું રહેશે.
- વેબસાઇટ પર તમારી ટ્રેનનું નામ, પીએનઆર નંબર અને સીટ નંબર દાખલ કરો.
- તમારી ફરિયાદ રેલ્વે વિભાગને તરત જ મળી જશે. તેઓ યોગ્ય પગલાં લેશે અને તમને તમારી બેઠક આપશે.
- જો તમે ઇચ્છો તો, તમે તમારી અનુપાલન સ્થિતિ ઑનલાઇન પણ ચકાસી શકો છો.
- રેલ્વે હેલ્પલાઈન પર કેવી રીતે ફરિયાદ કરવી?: જેઓ ઓનલાઈન ફરિયાદ કરી શકતા નથી તેઓ રેલ્વે હેલ્પલાઈન નંબર 139 પર ફોન કરીને ફરિયાદ નોંધાવી શકે છે. 139 પર કૉલ કર્યા પછી, ગ્રાહક સંભાળ એજન્ટને તમારી ટ્રેનનું નામ, પીએનઆર નંબર અને સીટ નંબરની વિગતો આપો. રેલવે અધિકારીઓ તરત જ યોગ્ય પગલાં લેશે અને તમને તમારી આરક્ષિત સીટ આપશે.
139 હેલ્પલાઇન (IVRS)નું મેનૂ નીચે મુજબ છે-
- સુરક્ષા અને તબીબી સહાયતા માટે, મુસાફરે 1 દબાવવું પડશે, જે તરત જ કોલ સેન્ટર એક્ઝિક્યુટિવ સાથે જોડાય છે.
- પૂછપરછ માટે, પેસેન્જરે 2 દબાવવું પડશે અને સબ મેનૂ PNR સ્ટેટસ, ટ્રેનનું આગમન/પ્રસ્થાન, સીટની ઉપલબ્ધતા, ભાડું પૂછપરછ, ટિકિટ બુકિંગ, સિસ્ટમ ટિકિટ કેન્સલેશન, વેક અપ એલાર્મ સુવિધા/ગંતવ્ય ચેતવણી, વ્હીલચેર બુકિંગ, ભોજન બુકિંગ બતાવશે મેળવ્યું.
- સામાન્ય ફરિયાદો માટે મુસાફરો 4 દબાવો.
- તકેદારી સંબંધિત ફરિયાદો માટે, મુસાફરોએ 5 દબાવવું આવશ્યક છે.
- પાર્સલ અને લગેજ સંબંધિત પૂછપરછ માટે, મુસાફરોએ 6 દબાવવું આવશ્યક છે.
- IRCTC સંચાલિત ટ્રેન પૂછપરછ માટે મુસાફરો 7 દબાવો.
- ફરિયાદની સ્થિતિ માટે મુસાફરો 9 દબાવો.
- કોલ સેન્ટરના એક્ઝિક્યુટિવ સાથે વાત કરવા માટે મુસાફરોએ *(ફૂદડી) દબાવવું આવશ્યક છે.
રેલવે મંત્રાલયે મુસાફરોને માહિતગાર કરવા અને સંવેદનશીલ બનાવવા માટે સોશિયલ મીડિયા અભિયાન #OneRailOneHelpline139 પણ શરૂ કર્યું છે.
