নিউজ ডেস্ক, 14 অক্টোবৰ: টেক্সি সেৱা প্ৰদানকাৰী অলা কেবছৰ স্বেচ্ছাচাৰীতা সন্দৰ্ভত কঠোৰ হৈ পৰিছে চৰকাৰ । দৰাচলতে কেন্দ্ৰীয় গ্ৰাহক সুৰক্ষা কৰ্তৃপক্ষই অলা কেবছক ‘গ্ৰাহককেন্দ্ৰিক’ নীতি ৰূপায়ণ কৰিবলৈ নিৰ্দেশ দিছে । ইয়াৰ ভিতৰত ৰিফাণ্ড বিকল্প দিয়া আৰু অটো ৰাইডৰ বাবে বিল দিয়াও অন্তৰ্ভুক্ত । এই পদক্ষেপ লোৱা হৈছিল যেতিয়া CCPA ই গম পাইছিল যে যেতিয়াই কোনো গ্ৰাহকে Ola এপত অভিযোগ দাখিল কৰে, তেতিয়াই Ola ই কোনো প্ৰশ্ন নোহোৱাকৈ ৰিফাণ্ড পলিচীৰ অধীনত কেৱল কুপন ক’ডহে জাৰি কৰে । পৰৱৰ্তী বুকিঙৰ বাবে কুপন ক’ড ব্যৱহাৰ কৰিব পাৰিব । CCPA ৰ শেহতীয়া নিৰ্দেশনাৰ অৰ্থ হ’ল এতিয়া গ্ৰাহকে তেওঁলোকৰ বেংক একাউণ্টত বা কুপনৰ ৰূপত ধন ঘূৰাই পাব পাৰিব ।
বেংক একাউণ্টত ধন ঘূৰাই দিয়াৰ কোনো বিকল্প নাছিল
CCPA ই দেখিলে যে অলাৰ ৰিফাণ্ড পলিচিত কেৱল ভৱিষ্যতৰ ৰাইডৰ বাবে কুপন ক’ডহে প্ৰদান কৰা হৈছিল, আনহাতে গ্ৰাহকক বেংক একাউণ্টত ৰিফাণ্ডৰ বিকল্প দিয়া হোৱা নাছিল । CCPA য়ে এক বিবৃতিযোগে কয় যে এই ব্যৱস্থাই গ্ৰাহকৰ অধিকাৰ খৰ্ব কৰে ।
বিলো জাৰি কৰাৰ নিৰ্দেশ
নিয়ন্ত্ৰণকাৰী CCPA য়ে কয় যে প্ৰশ্নবিহীন ৰিফাণ্ড নীতিৰ অৰ্থ এইটো হ’ব নোৱাৰে যে কোম্পানীয়ে মানুহক কেৱল আন এখন ৰাইড পাবলৈহে এই সুবিধা ব্যৱহাৰ কৰিবলৈ উৎসাহিত কৰে । নিয়ন্ত্ৰকগৰাকীয়ে Ola ক নিজৰ প্লেটফৰ্মৰ জৰিয়তে বুকিং কৰা সকলো অটো ৰাইডৰ বিল জাৰি কৰিবলৈও নিৰ্দেশ দিয়ে ।
গ্ৰাহক হেল্পলাইনত Ola ৰ বিৰুদ্ধে 2,061 টা অভিযোগ
National Consumer Helpline (NCH) ৰ তথ্য অনুসৰি 2024 চনৰ 1 জানুৱাৰীৰ পৰা 2024 চনৰ 9 অক্টোবৰলৈকে Ola ৰ বিৰুদ্ধে 2061 টা অভিযোগ পঞ্জীয়ন কৰা হৈছে । এই অভিযোগসমূহৰ অধিকাংশই বুকিং কৰাৰ সময়তকৈ অধিক ভাড়া লোৱা আৰু গ্ৰাহকক ধন ঘূৰাই নিদিয়াৰ অভিযোগ আছিল ।
