भारत Indians lost 15 Billion Hours : भारतीय लोकांचा 15 अब्जांहून अधिक तासांचा वेळ संथ ग्राहकसेवेमुळं वाया गेल्याचं निरीक्षण सर्व्हिस नाऊ या व्यवसाय रुपांतरणासाठी काम करणाऱ्या AI प्लॅटफॉर्मनं एका नवीन संशोधनाद्वारे मांडलं आहे. सामान्य भारतीय व्यक्ती दर वर्षातील एक दिवसाहून अधिक वेळ (30.7 तास) समस्या सोडवण्यासाठी किंवा तक्रार करण्यात घालवतात असं निरीक्षण ‘कस्टमर एक्स्पिरिअन्स इंटलिजन्स रिपोर्ट 2024' मध्ये मांडलं गेलं आहे. हा वेळ वाया गेल्यामुळं होणारं नुकसान वार्षिक 55 अब्ज डॉलर्सच्या एवढ्या तोट्याएवढे आहे.
वाया जाणाऱ्या वेळेतवर्षभरात झाली वाढ: गेल्या वर्षातील ग्राहकसेवेची स्थिती समजून घेण्यासाठी लोनरगॅनच्या सहयोगानं एक संशोधन करण्यात आलं. या अभ्यासात 18 वर्षांवरील 4500 हून अधिक भारतीय लोकांनी सहभाग घेतलाय. वाट बघण्यात वाया जाणाऱ्या वेळेत गेल्या वर्षभरात वाढ झाली आहे, असं सर्वेक्षणातील 50 टक्क्यांहून अधिक अभ्यासकांचं म्हणणं होतं. एक सामान्य कर्मचारी ग्राहकांच्या समस्या सोडवण्यासाठी 3.9 दिवसांचा वेळ घालवत आहे. आपली समस्या तीन दिवसांमध्ये सोडवली गेली नाही, तर ग्राहक दुसऱ्या कंपनीकडं जाण्याचा विचार करतात, असं 66 टक्के अभ्यासकांनी म्हटलंय.
संथ सेवेमुळं 2024 मध्ये भारतीय कंपन्यांना दोनतृतीयांश ग्राहक गमावण्याचा धोका आहे. या समस्येच्या निराकरणासाठी ग्राहक जास्तीत-जास्त तीन दिवस थांबतील आणि नंतर दुसरीकडं जातील. जे व्यवसायिक तीन दिवसात ग्राहकांना सेवा देण्यासाठी असमर्थ ठरले आहेत, अशा व्यवसायांनी लगेच कृती केली पाहिजे. यासाठी एआय पॉवर्स स्वयंसेवा पर्याय उपयोगात आणले पाहिजेत. - सुमीत माथुर, संचालक, सर्व्हिस नाऊ इंडिया टेक्नोलॉजी अँड बिझनेस