कानपुर: अभी तक जब बिजली संबंधी समस्या से परेशान होने वाले उपभोक्ता अपने सबस्टेशन में पहुंचते थे, तो उन्हें मौजूद कर्मी से यह शिकायत रहती थी कि तमाम कारणों से उनकी समस्या का समाधान तय समय पर नहीं किया जा रहा है. हालांकि, अब कानपुर इलेक्ट्रिसिटी सप्लाई कंपनी लिमिटेड (केस्को) के अफसरों ने कानपुर में पंजीकृत अपने सात लाख से अधिक उपभोक्ताओं को बड़ी राहत दे दी है.
शहर में पांच स्थानों (फूलबाग, दबौली, दादा नगर, केशवपुरम, दहेली सुजानपुर) पर केस्को की ओर से हेल्प डेस्क सेंटर बनाए गए हैं. इन सेंटर्स पर जब उपभोक्ता पहुंचेंगे और मौजूद एक्जीक्यूटिव को अपनी समस्या बताएंगे तो उन्हें ड्यूअल स्क्रीन पर अपनी समस्या का समाधान होते दिख सकेगा, जो-जो काम एक्जीक्यूटिव अपने स्क्रीन पर करेंगे, उसकी लाइव मानीटरिंग उपभोक्ता के सामने लगे स्क्रीन पर प्रसारित होगी. केस्को की इस नई व्यवस्था से उपभोक्ताओं को बड़ी राहत मिली है.
ड्यूअल स्क्रीन पर उपभोक्ता करा सकेंगे बिजली की समस्या का समाधान (Video Credit; ETV Bharat) एक क्लिक पर बिल जमा, देखें पूरा ब्योरा: इस पूरे मामले को लेकर केस्को एमडी सैमुअल पॉल ने बताया कि पांच हेल्प डेस्क सेंटर्स पर ड्यूअल स्क्रीन सिस्टम के साथ ही हमने ई-कॉर्नर कियास्क मशीनें भी लगा दी हैं. इनमें जहां उपभोक्ता केवल अपना बिल नंबर लिखकर पूरा ब्योरा देख सकता है. वहीं, ऑनलाइन पेमेंट का विकल्प चुनते ही एक क्लिक पर अपना बिल जमा कर सकता है.
40 दिन में मिलीं 16 हजार शिकायतें:केस्को एमडी सैमुअल पॉल ने बताया, नए साल 2025 में केस्को ने अपनी कई व्यवस्थाओं को बदला है. अधिकतर सुविधाओं व व्यवस्थाओं को केंद्रीयकृत किया गया है. इस वजह से पिछले 40 दिनों में केस्को मुख्यालय के पास 16 हजार से अधिक उपभोक्ताओं की शिकायतें दर्ज हुई. इनमें से आठ हजार से अधिक शिकायतें बिलों से संबंधित थीं. हालांकि, कहा हेल्प डेस्क सेंटर में सुबह 10 बजे से शाम पांच बजे तक उपभोक्ताओं की समस्याओं का त्वरित समाधान कराया जा रहा है. जिसे उपभोक्ता खुद भी अब देख सकते हैं.
