معذور لڑکی دونوں پیروں سے چلنے سے قاصر تھی۔ یہ لڑکی ٹرین سے احمدآباد سے پرانی دہلی اسٹیشن پہنچی تھی۔ اس کے بعد اسے نئی دہلی اسٹیشن سے ٹرین کے ذریعے بھوپال جانا تھا۔ جب ریلوے کے عہدیداروں نے اس لڑکی کو پلیٹ فارم پر دیکھا ، اسٹیشن کے چیف ٹکٹ انسپکٹر وی کے تومر کی ہدایت پر ان کی معاون پرنسپل ٹکٹ انسپکٹر سپنا دتہ اور سولوچنا نے لڑکی کو پلیٹ فارم سے وہیل چیئر پر بٹھایا۔ اور اسے باہر لایا گیا ، جس کے بعد اسے آٹو پر بیٹھا کر بھوپال کی ٹرین پکڑنے کے لیے نئی دہلی ریلوے اسٹیشن کے لئے روانہ کیا گیا۔
ریلوے کے عہدیداروں نے بھوپال جانے میں بچی کی مدد کی اور راستے کے لیے کچھ رقم بھی دی۔ جہاں ریلوے کے افسران نے دیویانگ (معذور) بچی کی مدد کی ، وہیں ریلوے پولیس کے اہلکاروں نے بھی اپنی ذمہ داری نبھائی۔