سرینگر (جموں و کشمیر): جموں و کشمیر انتظامیہ نے گزشتہ پانچ برسوں کے دوران موصول ہونے والی 3,73,390 آن لائن شکایات میں سے 97 فیصد کو کامیابی کے ساتھ حل کیا ہے۔ اس کامیابی کی اصل بنیاد جموں و کشمیر انٹیگریٹڈ گریوینس ریڈیس اینڈ مانیٹرنگ سسٹم (JKIGRAMS) پورٹل ہے، جسے چند سال قبل ای گورننس اقدام کے طور پر شروع کیا گیا تھا۔ پورٹل شہریوں کو اپنی شکایات کے ازالے کے لیے 24x7 پلیٹ فارم مہیا کرتا ہے۔
سرکاری اعداد و شمار کے مطابق 2018 سے اب تک 3,73,390 شکایات موصول ہوئی ہیں، جن میں سے97 فیصد یا 3,62,426 شکایات کا کامیابی سے ازالہ کیا گیا ہے۔ محکمہ عوامی شکایات، جموں و کشمیر JKIGRAMS پورٹل پر شکایات کے ازالے کے کام کاج کی نگرانی کرتا ہے۔ شہریوں کی درج کردہ شکایات جو الیکٹرانک یا آف لائن جمع کرائی جاتی ہیں، پورٹل پر اسکین کی جاتی ہیں اور ان پر کارروائی کی جاتی ہے، اس سے قبل کہ اسے حل کے لیے متعلقہ محکموں کو بھیج دیا جائے۔
پورٹل JKIGRAMS، کو اگست 2020 میں اپ گریڈ کیا گیا تھا جو سیکریٹریٹ اور ایچ او ڈی کی سطح پر 260+ محکموں، 20 اضلاع، اور 2000+ ماتحت دفاتر کو ضلع سطح پر جوڑتا ہے۔ یہ مرکزی عوامی شکایات کے ازالے اور نگرانی کے نظام (CPGRAMS) کے ساتھ بغیر کسی رکاوٹ کے مربوط کرتا ہے۔ پورٹل مزید دو کال سینٹرز کا بھی حامل ہے، ایک جموں میں اور دوسرا کشمیر میں، جو شہریوں کو اپنی شکایات درج کرنے کا متبادل ذریعہ پیش کرتا ہے۔
مزید پڑھیں: اپنی نوعیت کا پہلا 'انٹیگریٹڈ گریونس ریڈریسل سسٹم' لانچ
لیفٹیننٹ گورنر منوج سنہا نے JKIGRAMS کی کامیابی پر پورٹل کی ستائش کرتے ہوئے حال ہی میں موصول ہونے والی شکایات پر تفصیلی رپورٹس اور عوامی رابطہ پروگراموں کے دوران کی گئی اسی طرح کی کارروائی میں اپنی دلچسپی ظاہر کی۔ ’’انتظامی سیکریٹریوں کو ان کے کنٹرول میں شکایات کے ازالے کی حقیقی وقت میں نگرانی کے لیے مانیٹرنگ ڈیش بورڈ فراہم کیے گئے ہیں۔‘‘ ایک سینئر افسر نے مالیاتی انتظام اور پروجیکٹ کے نفاذ میں شفافیت کے لیے حکومت کے عزم پر زور دیتے ہوئے کہا: ’’حکومت، عوام کی حقیقی شکایات کو نظر انداز کرنے والے اہلکاروں کے خلاف کارروائی کرے گی۔‘‘ یہ عزم جدید ڈیجیٹل حل کے ذریعے موثر اور جوابدہ حکمرانی کے لیے انتظامیہ کی لگن کو واضح کرتا ہے۔
