प्रयागराज: भारतीय रेल ने कोरोना वायरस की दूसरी लहर में रेल यात्रियों को आरामदायक यात्रा कराने के साथ ही सफर के दौरान हर मुश्किल का निदान करने के लिए रेलवे तत्पर रहा. रेलवे ने यात्रियों को सफर के दौरान होने वाले कष्टों को दूर करने का प्रयास किया. रेल मदद एप और पोर्टल के माध्यम से यात्रियों की हर प्रकार की शिकायत दूर किया. यात्री अब रेल मदद एप और रेलवे विभाग की जमकर सराहना कर रहे हैं. बता दें कि यात्रा के दौरान कई ऐसे परिवारों को लाभ हुआ जिनकी तबीयत अचानक से सफर के दौरान खराब हुई. रेलवे द्वारा जारी की गई हेल्पलाइन नंबर और रेल मदद एप के माध्यम से यात्रियों को बेहद कम समय में मेडिकल टीम का सहयोग मिला.
प्रयागराज के रहने वाले अभिषेक मिश्रा का परिवार भी रेलवे विभाग की तारीफ की है. अभिषेक मिश्रा ने बताया कि कोविड 19- की दूसरी लहर जब पीक पर थी, तब उनका परिवार दिल्ली से प्रयागराज आ रहा था.इसी दौरान रास्ते में परिवार के एक सदस्य की तबीयत खराब हो गई. जिसके बाद उन्होंने रेल मदद एप का सहारा लिया और कुछ ही देर के बाद डॉक्टर की टीम उनके पास आई और मेडिकल सेवाएं दी. जब तक वह प्रयागराज नहीं पहुंच गए तब तक रास्ते भर उनके स्वास्थ्य की जानकारी विभाग द्वारा दी जा रही थी. जिसके लिए उनका परिवार रेलवे के लिए हमेशा हम हमारा परिवार हमेशा आभारी रहेंगे.
वहीं, दूसरे यात्री प्रशांत शुक्ला ने रेलवे विभाग की सराहना करते हुए कोविड-19 किसके समय स्पेशल ट्रेन से यात्रा के दौरान उनके परिवार के एक सदस्य की तबीयत खराब हो गई थी तो ट्रैन में मौजूद टीटी और आरपीएफ के जवानों द्वारा डॉक्टरों को बुलाकर प्रथम उपचार से उनकी मदद की गई जिससे कि सफर के दौरान आराम मिल गया जिससे कि घर पहुंचने में आसानी हुई रेलवे का यह काम बहुत ही सराहनीय रेलवे का मदद ऐप लोगों के लिए रामबाण साबित होगा.
कोरोना की पहली और दूसरी लहर के दौरान जिन ट्रेनों का संचालन किया जा रहा था, उस ट्रेन में मौजूद हर यात्री की सेहत और सुरक्षा के लिए रेलवे विभाग ने कई कारगर पहल की शुरुआत की. रेल विभाग ने कोरोना कॉल के दौरान मदद एप लॉन्च किया था. जिससे अगर किसी यात्री ने पोर्टल पर रिक्वेस्ट बिना कुछ लिखे भी भेज दी, तो भी रेलवे उसका तत्काल संज्ञान ले लेता था. रेलकर्मी संबंधित यात्री को फोन कर कारण पूछता था. कोई समस्या होती थी तो तत्काल निस्तारण करता था.
बता दें कोरोना के घटती संख्या के बीच रेलवे ने सभी प्रकार की ट्रेनें चालू कर दी है. वहीं, प्रयागराज जंक्शन पर महिला यात्री को महिला कांस्टेबल द्वारा विभिन्न तरह की कठिनायों या समस्या आने पर "मेरी सुरक्षा मेरी सहेली" 182 पर संपर्क करने पर तत्काल सुरक्षा प्रदान की जाएगी.
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उत्तर मध्य रेलवे के मुख्य जन सम्पर्क अधिकारी डॉक्टर शिवम शर्मा के मुताबिक रेल मदद पोर्टल पर पूरे एनसीआर में अप्रैल और मई महीने में ही 3900 से ज्यादा कंप्लेंट दर्ज हुई थी. जिसका निस्तारण किया गया है. अगर मेडिकल हेल्प की बात करें तो 300 से ज्यादा ऐसी कंप्लेन रेल मदद एप में दर्ज की गई और उसका निस्तारण किया गया. जिन यात्रियों को रेल यात्रा के दौरान दवाइयों को या फिर डॉक्टर की मदद लेनी पड़ी थी, उन्हें सुविधाएं मुहैया कराई गईं. 310 यात्रियों को ट्रेन में सफर के दौरान मेडिकल की मदद दी गई. इसके अलावा 10 यात्री ऐसे थे जो रेलवे स्टेशन परिसर में तबीयत खराब होई गई, उनको मदद दी गई. हालांकि रेल मदद एप पहले से ही संचालित है, लेकिन कोरोना काल में यात्रियों की मदद के लिए यह काफी कारगर साबित हुआ है. राहत मिलने के बाद अब वो यात्री रेल विभाग को ट्वीट करके शुक्रिया अदा कर रहे हैं.
