नई दिल्लीः दिल्ली मेट्रो द्वारा 17 जुलाई (सोमवार) से 13 अगस्त (रविवार) तक ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण-2023 के 9वें संस्करण का आयोजन किया जा रहा है. इस सर्वेक्षण का मुख्य उद्देश्य मेट्रो सेवाओं और सुविधाओं के विभिन्न पहलुओं के बारे में यात्रियों का फीडबैक प्राप्त करना है. एक व्यापक प्रश्नावली के साथ अलग-अलग विषयों पर भाग लेने वाले यात्रियों से विस्तृत फीडबैक लिया जाएगा. सर्वेक्षण में सुधारों के लिए सुझाव भी मांगे जाएंगे.
जो भी यात्री इस सर्वेक्षण में भाग लेना चाहेंगे, डीएमआरसी की आधिकारिक वेबसाइट www.delhimetrorail.com/corporate देख सकते हैं तथा वेबसाइट के होमपेज पर दिए गए लिंक पर क्लिक करके अपने उत्तर दे सकते हैं. सर्वेक्षण फॉर्म अंग्रेजी और हिंदी दोनों भाषाओं में उपलब्ध रहेगा. इस सर्वेक्षण में 7 विषयों पर फीडबैक मांगा गया है.
ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण में यात्रियों द्वारा उत्तर भरे जाने के लिए एक विषय के संबंध में सर्वेक्षण का लिंक डीएमआरसी की वेबसाइट पर केवल 4 दिन के लिए ही उपलब्ध रहेगा. चार दिन के बाद, फीडबैक के लिए अगला विषय उपलब्ध कराया जाएगा. चूंकि सर्वेक्षण के लिए सात विषय रखे गए हैं. यह सर्वेक्षण 28 दिन (13 अगस्त) में समाप्त होगा. यात्री मेट्रो की गतिविधियों के महत्वपूर्ण पहलुओं पर अपना फीडबैक दे सकेंगे-
- उपलब्धता एवं सुगम्यता
- ग्राहकों को उपलब्ध सुविधाओं की जानकारी
- सेवाओं की गुणवत्ता
- ग्राहक सेवा
- मेट्रो का बाहरी क्षेत्र
- सुरक्षा, संरक्षा एवं सुविधा
दिल्ली मेट्रो द्वारा इस सर्वेक्षण का आयोजन यात्रियों को दी जाने वाली सेवाओं के बारे में उनके विचार जानने के लिए किया जा रहा है. प्राप्त फीडबैक के आधार पर सर्वेक्षण के परिणाम मेट्रो की सुविधाओं और सेवाओं के विभिन्न पहलुओं का आकलन करने तथा आवश्यक सुधार लाने में सहायक सिद्ध होंगे.
