नई दिल्ली : पिछले नवंबर में एअर इंडिया की न्यूयॉर्क-दिल्ली उड़ान में सहयात्री से बदसलूकी करने की घटना पर कार्रवाई करते हुए विमानन कंपनी ने शनिवार को कारण बताओ नोटिस जारी किया. साथ ही जांच लंबित रहने तक चार केबिन क्रू और एक पायलट को रोस्टर से हटा दिया (Air India issues show cause notice).
एअर इंडिया ने इस बात की आंतरिक जांच भी शुरू कर दी है कि क्या विमान में शराब की सेवा, घटना से निपटने, शिकायत पंजीकरण और शिकायत से निपटने सहित अन्य पहलुओं पर अन्य कर्मचारियों द्वारा चूक हुई थी.
एयर इंडिया के सीईओ और प्रबंध निदेशक कैंपबेल विल्सन ने एक बयान में कहा, 'एअर इंडिया इन-फ्लाइट उदाहरणों के बारे में अत्यधिक चिंतित है, जहां ग्राहकों को हमारे विमान पर उनके सह-यात्रियों के निंदनीय कृत्यों के कारण नुकसान उठाना पड़ा है. हमें इन अनुभवों के बारे में पछतावा है और दुखी हैं.' 'एअर इंडिया स्वीकार करती है कि वह इन मामलों को बेहतर तरीके से संभाल सकती थी और कार्रवाई करने के लिए प्रतिबद्ध है.'
सीईओ ने कहा कि 'एयरलाइन ने भविष्य में इस तरह की घटनाओं से कैसे निपटा जाएगा, इसे भौतिक रूप से मजबूत करने और बेहतर बनाने के लिए कई कदम उठाए हैं. इसमें घटनाओं से निपटने और नीतियों के अनुपालन के बारे में कर्मचारियों की जागरूकता और अनुपालन को मजबूत करने के लिए एक व्यापक शिक्षा कार्यक्रम शुरू करना शामिल है.'
सीईओ ने कहा कि अनियंत्रित यात्रियों और प्रभावित लोगों की सहानुभूतिपूर्वक सहायता करने के लिए चालक दल को बेहतर ढंग से सुसज्जित करने के लिए कहा गया है. उड़ान में शराब की सेवा पर एयरलाइन नीति की समीक्षा और डीजीसीए द्वारा निर्धारित 'आंतरिक समिति' की बैठक में समीक्षा की जाएगी कि ऐसी घटनाओं को कैसे रोका जा सके. मामलों का आकलन किया जा सके और अधिक समयबद्ध तरीके से निर्णय लिया जाए.
सीईओ ने कहा कि एयरलाइंस अत्याधुनिक सॉफ्टवेयर के अलावा एयरलाइन पायलटों और सीनियर केबिन क्रू के लिए आईपैड लगाने की प्रक्रिया में भी है. इन उपकरणों का जब एक साथ उपयोग किया जाएगा तो चालक दल यात्रा और घटना की रिपोर्ट इलेक्ट्रॉनिक रूप से दर्ज करने में सक्षम होगा, जो तेजी से और स्वचालित रूप से संबंधित पार्टियों को भेज दिया जाएगा, जिसमें नियामक को भी भेजना आवश्यक है.
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(आईएएनएस)
