देहरादूनः उत्तराखंड में पिछले कुछ महीनों के भीतर ही शिकायतों के निस्तारण का आंकड़ा बेहतर हुआ है. इसके पीछे की असल वजह क्या है? यह तो कहना मुश्किल है. लेकिन समीक्षा बैठक के दौरान मुख्यमंत्री पुष्कर सिंह धामी ने अफसरों को शिकायतों के निस्तारण में तेजी लाने के निर्देश जरूर दिए थे. राज्य में सीएम हेल्पलाइन 1905 में कुल 5 लाख 94 हजार 268 शिकायतें मिली हैं. जिनमें से 4 लाख 6 हजार 781 शिकायतों को संतोषजनक रूप से बंद कर दिया गया है.
उत्तराखंड में सीएम हेल्पलाइन 1905 के नए आंकड़े सरकार के लिए खुशखबरी भरे हैं. दरअसल, नए आंकड़ों से यह जाहिर हो रहा है कि प्रदेश में पिछले कुछ समय में सीएम हेल्पलाइन 1905 ने बेहतर प्रदर्शन किया है. इस दौरान संतोषजनक रूप से शिकायत को बंद करने की संख्या बढ़ रही है. हालांकि मुख्यमंत्री हेल्पलाइन 1905 की समीक्षा जुलाई महीने में हुई थी और उसके बाद अभी तमाम कारणों के चलते इसकी समीक्षा मुख्यमंत्री के स्तर पर नहीं की जा सकी है. लेकिन इसके बावजूद भी जुलाई महीने में मुख्यमंत्री के स्तर पर दिए गए कड़े निर्देशों के बाद लोगों की मिल रही शिकायतों के निस्तारण के लिहाज से बेहतर परिणाम सामने आ रहे हैं.
सीएम हेल्पलाइन 1905 की मुख्यमंत्री पुष्कर सिंह धामी खुद निगरानी कर रहे हैं. इतना ही नहीं, मुख्यमंत्री सेटअप से जुड़े अधिकारी हेल्पलाइन को सीधे तौर पर संचालित कर रहे थे. हालांकि पिछले कुछ समय में अब यह पूरा काम सूचना प्रौद्योगिकी विभाग को दे दिया गया है.
सूचना महानिदेशक बंशीधर तिवारी ने बताया कि मुख्यमंत्री पुष्कर सिंह धामी सीएम हेल्पलाइन 1905 को लेकर बेहद गंभीर रहते हैं, इसीलिए वह इसमें आने वाली शिकायतों के निस्तारण को लेकर समय-समय पर निगरानी भी करते हैं और अधिकारियों को दिशा-निर्देश भी देते हैं. पूर्व में हुई समीक्षा बैठक के दौरान भी मुख्यमंत्री ने अधिकारियों को निस्तारण प्रतिशत में बढ़ोतरी के निर्देश दिए थे और लोगों की समस्याओं को गंभीरता के साथ सुनने और इसके निदान का प्रयास करने के लिए कहा था. इसी का नतीजा है कि पिछले कुछ समय में शिकायतों के निस्तारण के लिहाजा के सेटिस्फेक्शन लेवल बढ़ा है.
बैठक के दौरान ढिलाई बरतने वाले अधिकारियों से भी स्पष्टीकरण मांगा गया था. उसे दौरान जुलाई महीने में कल 1 लाख 9 हजार 45 शिकायतों को संतोषजनक रूप से बंद किया गया था. जबकि इससे पहले जून महीने में 99 हजार 46 शिकायतें संतोषजनक रूप से बंद हुई थीं. ताजा आंकड़ों पर गौर करें तो राज्य में अब तक 5 लाख 94 हजार 268 शिकायतें सीएम हेल्पलाइन पोर्टल पर मिल चुकी है. जिसमें से 4 लाख 6 हजार 781 शिकायतों को संतोषजनक रूप से बंद कर दिया गया है. कुल मिलाकर देखें तो यह कुल शिकायतों का करीब 68 फीसदी है. यानी राज्य में सीएम पोर्टल पर मिल रही शिकायत तो में 68 फीसदी लोगों की शिकायतों का निस्तारण संतोषजनक रूप से हो रहा है.
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