नई दिल्ली: जैसे-जैसे भारत में डिजिटल पेमेंट सिस्टम अधिक मजबूत होती जा रही है. वैसे-वैसे यूजर द्वारा अनजाने में गलत व्यक्ति को पैसे ट्रांसफर करने का जोखिम भी बढ़ रहा है. अगर आपने गलती से गलत UPI ID पर पैसे भेज दिए हैं, तो ऐसे लेनदेन को उलटने के लिए कुछ कदम हैं.
अनजाने में UPI ट्रांजेक्शन के लिए शिकायत
अगर आपने अनजाने में UPI ट्रांजेक्शन किया है, तो समाधान पाने के लिए इन स्टेप का पालन करें.
- पेमेंट सिस्टम में शिकायत दर्ज करें- इस्तेमाल की गई पेमेंट सिस्टम में शिकायत दर्ज करके शुरुआत करें. UPI ट्रांजेक्शन के लिए, आप NPCI (नेशनल पेमेंट्स कॉरपोरेशन ऑफ इंडिया) पोर्टल पर शिकायत दर्ज कर सकते हैं.
- NPCI विवाद निवारण- NPCI वेबसाइट (npci.org.in) पर जाएं और डिस्प्यूट रिड्रेसल मैकेनिज्म सेक्शन पर जाएं. वहां, शिकायत’ टैब के अंतर्गत, आपको एक ऑनलाइन फॉर्म मिलेगा जिसमें ये विवरण देने होंगे.
- UPI ट्रांजेक्शन आईडी
- वर्चुअल भुगतान पता
- ट्रांसफर की गई राशि
- ट्रांजेक्शन का डेट
- ईमेल आईडी
- मोबाइल नंबर
- आपको कटौती दिखाने वाला अपना बैंक स्टेटमेंट भी अपलोड करना होगा.
- फॉर्म भरते समय, अपनी शिकायत के कारण के रूप में गलत तरीके से दूसरे खाते में ट्रांसफर किया गया चुनें.
एनपीसीआई के नियम क्या है?
एनपीसीआई की वेबसाइट के अनुसार, पीएसपी बैंक/टीपीएपी (यदि यूपीआई लेनदेन टीपीएपी ऐप के माध्यम से किया जाता है) द्वारा ऑन-बोर्ड किए गए अंतिम-यूजर ग्राहकों की सभी यूपीआई-संबंधित शिकायतों/शिकायतों के संबंध में सबसे पहले संबंधित टीपीएपी, जैसे पेटीएम के पास शिकायत दर्ज की जाएगी. अगर शिकायत/शिकायत का समाधान नहीं होता है, तो आगे की कार्रवाई के लिए अगला स्तर पीएसपी बैंक होगा. उसके बाद बैंक (जहां अंतिम-उपयोगकर्ता ग्राहक अपना खाता रखता है) और एनपीसीआई, उसी क्रम में होगा. इन विकल्पों का यूज करने के बाद, अंतिम-उपयोगकर्ता ग्राहक बैंकिंग लोकपाल और/या डिजिटल शिकायतों के लिए लोकपाल से संपर्क कर सकता है, जैसा भी मामला हो.
अंतिम-उपयोगकर्ता ग्राहक को संबंधित ऐप पर ही ऐसे अंतिम-उपयोगकर्ता ग्राहक की शिकायत की स्थिति को अपडेट करने के माध्यम से पीएसपी/टीपीएपी द्वारा सूचित रखा जाएगा.
डिजिटल लेनदेन के लिए RBI के नियम
भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) द्वारा नियुक्त यह अधिकारी डिजिटल पेमेंट सिस्टम प्रतिभागियों के खिलाफ शिकायतों को संभालता है.
- कब दर्ज करें- अगर आपकी शिकायत एक महीने के बाद भी हल नहीं होती है या यदि आप जवाब से असंतुष्ट हैं, तो आप इस मुद्दे को RBI डिजिटल लेनदेन के लिए लोकपाल के पास भेज सकते हैं. शिकायत उस क्षेत्राधिकार में दर्ज की जानी चाहिए जहां सिस्टम प्रतिभागी की शाखा या कार्यालय स्थित है, या जहां ग्राहक का पता केंद्रीकृत संचालन के लिए पंजीकृत है.
इन स्टेप का पालन करके, आप अनजाने में हुई डिजिटल भुगतान त्रुटियों के लिए समाधान की मांग कर सकते हैं और संभावित रूप से ऐसी गलतियों के कारण खोए गए पैसे को वापस पा सकते हैं.
