નવી દિલ્હી: શ્રીલંકામાં એક માર્ગ અકસ્માતમાં દિલ્હી સરકારના પૂર્વ મુખ્ય સચિવ ઓમેશ સહગલની પુત્રવધૂના મૃત્યુના કેસમાં ગ્રાહક સુરક્ષા કોર્ટે ટ્રાવેલ એજન્સીને રૂ. 1 કરોડનો દંડ ફટકાર્યો છે. દિલ્હી રાજ્ય ગ્રાહક તકરાર નિવારણ આયોગ કમિશનના ચેરપર્સન જસ્ટિસ સંગીતા ઢીંગરા સેહગલે સોમવારે તેમના આદેશમાં ટ્રાવેલ એજન્સીને સેવાઓમાં બેદરકારી અને ઉણપ માટે દોષિત ગણાવી હતી.
આ કારણે, એજન્સી પર દંડ ફટકારતી વખતે, નિર્દેશ આપવામાં આવ્યો હતો કે આ વળતર ચુકાદાની તારીખ (જુલાઈ 1) થી એક મહિનાની અંદર પીડિત પરિવારને આપવામાં આવે. જો આરોપી વળતર ચૂકવવામાં નિષ્ફળ જાય, તો તેણે ચુકવણીના સમયગાળા માટે 23 ડિસેમ્બર, 2019 સુધી એટલે કે અકસ્માતની તારીખ સુધી વાર્ષિક નવ ટકાના દરે વ્યાજ ચૂકવવું પડશે.
કોર્ટનું આકરૂ વલણ: રાજ્ય ગ્રાહક તકરાર નિવારણ આયોગે 16 ઓગસ્ટ, 2023ના રોજ જાહેર કરાયેલા જિલ્લા ગ્રાહક તકરાર નિવારણ આયોગના નિર્ણયને રદ કરીને આ નિર્ણય આપ્યો છે. ડિસ્ટ્રિક્ટ કન્ઝ્યુમર કોર્ટે બંને આરોપીઓ, થોમસ કૂક અને રેડ એપલ ટ્રાવેલ પર સંયુક્ત રીતે 1 કરોડ રૂપિયાનો દંડ ફટકાર્યો હતો, જેમાં બંનેને 50-50 લાખ રૂપિયા ચૂકવવા પડ્યા હતા. ઉપરાંત, ચુકવણી કરવામાં નિષ્ફળતાના કિસ્સામાં, વાર્ષિક 6% ના દરે વ્યાજ ચૂકવવાનું હતું. પરંતુ, જિલ્લા ગ્રાહક અદાલતના નિર્ણયથી સંતુષ્ટ ન થતાં, પીડિત પરિવારે રાજ્ય ગ્રાહક સુરક્ષા અદાલતમાં અપીલ કરી, જેના પર કોર્ટે પોતાનો ચુકાદો આપ્યો.
જિલ્લા ગ્રાહક કમિશનના રેકોર્ડ મુજબ, ફરિયાદીએ બેદરકારી અને સેવાઓમાં ઉણપ, અયોગ્ય વેપાર વ્યવહાર, ગેરમાર્ગે દોરનારી જાહેરાત માટે બે આરોપી જે પૈકી એક અને બે પાસેથી 8.99 કરોડ રૂપિયા અને કાયદાકીય કાર્યવાહીના ખર્ચ તરીકે રૂ. 1 લાખની માંગણી કરી છે આમ કરવાથી આ કેસમાં આરોપી એક થોમસ કૂક હતો અને આરોપી બે રેડ એપલ ટ્રાવેલ એજન્સી હતી.
આ છે મામલોઃ વાસ્તવમાં સેહગલના પુત્ર યોગેશ સહગલે શ્રીલંકામાં પરિવાર સાથે ફરવા માટે થોમસ કૂક નામની કંપનીના માધ્યમથી ટૂર પેકેજ બુક કરાવ્યું હતું, જેમાં 36 કલાકનું ટૂર પેકેજ બુક કરવામાં આવ્યું હતું. આ સમય દરમિયાન, ટ્રાવેલ એજન્સીએ શ્રીલંકાના કોલંબોમાં વિવિધ સ્થળો બતાવવાના હતાં. યોગેશ સહગલે તેની પત્ની, પુત્ર, પુત્રી અને તેના સાસરે જવા માટે આ ફેમિલી ટ્રીપ બુક કરાવી હતી. તેના બદલામાં તેણે ટ્રાવેલ એજન્સીને 3 લાખ 56 હજાર રૂપિયા ચૂકવ્યા હતા. ઉપરાંત એજન્સીને 10 હજાર 41 રૂપિયા પણ વીમા તરીકે ચૂકવવામાં આવ્યા હતા.
ફરિયાદીએ પરિવારના 3 સભ્ય ગુમાવ્યા: આ સમય દરમિયાન, એજન્સીએ તેના માટે ફ્લાઈટ ટિકિટ બુક કરાવવાથી લઈને તેના વિઝા મેળવવા અને કોલંબોમાં રહેવા અને ત્યાંના સાઈટ સીન કરાવવા સુધીની તમામ વ્યવસ્થા કરવાની હતી. 22 ડિસેમ્બર 2019ના રોજ આ પાંચ લોકો ફ્લાઇટ દ્વારા કોલંબો પહોંચ્યા હતા. 23 ડિસેમ્બરની સાંજે તેણે ટ્રાવેલ એજન્સીને કોલંબોમાં કેટલીક જગ્યાએ લઈ જવા કહ્યું. આના પર એજન્સીએ તેને સાંજે રાઈડ માટે લઈ જવા માટે કાર અને ડ્રાઈવર આપ્યા હતા. સાંજે સાડા પાંચ વાગ્યે યોગેશ સહગલ તેમના પરિવાર સાથે જે કારમાં જઈ રહ્યો હતો તેને કન્ટેનર ટ્રકે ટક્કર મારી હતી. આ માર્ગ અકસ્માતમાં યોગેશ સહગલની પત્ની, પુત્ર અને સસરાનું ઘટનાસ્થળે જ મોત નીપજ્યું હતું. તે પોતે પણ હોસ્પિટલમાં પહોંચી શક્યો ન હતો. યોગેશ સહગલને અનેક ફ્રેક્ચર થયા હતા અને તેમની પુત્રીને પણ ઘણી ઈજાઓ થઈ હતી, આ પછી તેમણે ભારત સરકારને વિનંતી કરી હતી કે તેઓ તેમની પત્ની, પુત્રી અને સસરાના અંતિમ સંસ્કાર દિલ્હીમાં કરવા માટે શ્રીલંકાની સરકાર સાથે વ્યવસ્થા કરે. ભારતીય દૂતાવાસે શ્રીલંકાની સરકારને વ્યવસ્થા કરવા જણાવ્યું હતું. શ્રીલંકાની સરકારે ત્રણેયના મૃત્યુ પ્રમાણપત્ર પણ જારી કર્યા હતા. અને શ્રીલંકામાં પોલીસ કેસ નોંધવામાં આવ્યો હતો.
ટ્રાવેલ એજન્સીની ગેરરીતી આવી સામે: પોલીસ દ્વારા નોંધાયેલા કેસમાં માહિતી સામે આવી હતી કે, ટ્રાવેલ એજન્સી દ્વારા ચલાવવા માટે મોકલવામાં આવેલી કાર 67 વર્ષ જૂની હતી. તેનો અર્થ એ કે નિયમો મુજબ તે વાહન ચલાવવા માટે લાયક ન હતી. આથી, યોગેશ સહગલે સૌપ્રથમ જિલ્લા ગ્રાહક અદાલતમાં કેસ દાખલ કર્યો, જેમાં આરોપ લગાવ્યો કે એજન્સી દ્વારા પૂરી પાડવામાં આવતી સેવાના અભાવને કારણે તેણે તેની પત્ની, પુત્ર અને સસરાને ગુમાવ્યા છે. જ્યાં 16 ઓગસ્ટ 2023ના રોજ બંને આરોપીઓ પર 50-50 લાખ રૂપિયાનો દંડ ફટકારવામાં આવ્યો હતો.
ટ્રાવેલ એજન્સીને 1 કરોડનો દંડ: પીડિત પક્ષ આ સાથે સહમત ન હતો અને 13 ઓક્ટોબર, 2023ના રોજ રાજ્યની ગ્રાહક અદાલતમાં અપીલ કરી હતી, જેની પ્રથમ સુનાવણી 5 ફેબ્રુઆરી, 2024ના રોજ થઈ હતી. આ પછી, 1 જુલાઈ, 2024 ના રોજ યોજાયેલી સુનાવણી દરમિયાન, કોર્ટે અપના જિલ્લા ગ્રાહક પક્ષના નિર્ણયને પલટી નાખ્યો અને આરોપી થોમસ પર 1 કરોડ રૂપિયાનો દંડ લગાવ્યો. યોગેશ સેહગલની પુત્રી ઐશ્વર્યા સેહગલે પણ ફરિયાદી બે તરીકે કેસ દાખલ કર્યો હતો અને આરોપ મૂક્યો હતો કે તેણે એજન્સીની બેદરકારી અને સેવાના અભાવને કારણે તેણે માતા અને ભાઈ ગુમાવ્યા હતા.
