وباء کی مدت کے دوران کال کی شرح میں غیر متوقع اضافہ
کورونا مدت کے دوران ، 20 نشستوں کے کال سنٹر کو بڑھا کر 50 نشستیں کردی گئیں۔ اب 50 آپریٹرز بیک وقت لوگوں کی کال پر حاضر ہوتے ہیں۔ معلومات کے مطابق ابتدائی طور پر اس کال سینٹر پر روزانہ 200 سے 300 کالز موصول ہوتی تھیں لیکن فروری سے ہی کوویڈ 19 سے متعلق کالوں کی تعداد میں مسلسل اضافہ ہوتا جارہا ہے۔ اس معاملے میں ، ڈائل 104 چلانے والے مینیجر کا کہنا ہے کہ اب کال سینٹر آنے والے روزانہ کالز کی تعداد 15 ہزار سے زیادہ ہوگئی ہے۔ زیادہ تر کالز کوویڈ 19 کے سلسلے میں ہی ہوتی ہیں۔
'ڈائل 104' پر روزانہ 15 ہزار سے زیادہ کالز آرہی ہیں ڈاکٹروں کو ڈائل 104 میں تعینات کیا گیا ہے
کال سینٹر کے مینیجر نے کہا کہ ہم کورونا وائرس کی علامات سے متعلق مریض کے نام اور نمبر کو نوٹ کرکے مقامی ضلعی صحت کے دفتر کو یقینی طور پر آگاہ کرتے ہیں۔ جس کے بعد ڈسٹرکٹ ہیلتھ آفس مشتبہ مریضوں کی شناخت کرتا ہے اور ان کے خون کے نمونے جمع کرتا ہے۔ ڈائل 104 کال سینٹر میں ڈاکٹروں کی ایک ٹیم ہے جو ہر وقت مشاورت کی پیش کش کرتی ہے۔ اسی دوران ، کال سینٹر کی مشاورتی ٹیم میں شامل ڈاکٹر کا کہنا ہے کہ کوویڈ ۔19 کے مریض کے کال آنے پر ان کی علامات کی صحیح انکوائری کی جاتی ہے۔ نیز آپریٹر کے ذریعہ ان کی سفری تاریخ کے بارے میں بھی معلومات لی جاتی ہے۔
مثبت نتائج مل رہے ہیں
کنسلٹنٹ ڈاکٹر نے مزید کہا کہ ہم یہاں سے مریضوں کو دیگر طبی سہولیات کے لیے دوائیں تجویز کرتے ہیں۔ اسی دوران ، کوویڈ 19 کے علامات ملنے کے فورا بعد ہی اس کی اطلاع متعلقہ ضلع کے ہیلتھ آفس کو دی جاتی ہے۔ جہاں ، اطلاع ملتے ہی ڈاکٹروں کی ٹیم مریض کے گھر جاتی ہے اور ان کا معائنہ کرتی ہے۔ اسی کے ساتھ ہی ، انہوں نے بتایا کہ بہار میں ڈائل 104 کے بارے میں کافی آگاہی ظاہر کی جارہی ہے۔ ہلکی سردی اور کھانسی کی صورت میں لوگ 104 پر کال کرکے صحت سے متعلق معلومات لے رہے ہیں۔ یہ کافی مثبت ہے۔
