Loan Recovery Harassment : బ్యాంకులు, రుణ సంస్థలు అవసరమైన వారికి రుణాలను విపరీతంగా ఇస్తున్నాయి. వినియోగదారులకు రుణ మంజూరు ఎంత వేగంగా జరుగుతుందో.. అంతే వేగంగా డిఫాల్ట్‌లు కూడా పెరుగుతున్నాయి. ఈ డిఫాల్ట్‌ల విషయంలో చాలా రుణ సంస్థలు వినియోగదారులను వేధింపులకు గురిచేస్తున్నారనే ఫిర్యాదులు వెల్లువెత్తున్నాయి. ఏజెంట్లను పంపి లోన్ చెల్లించాలని వినియోగదారులపై ఒత్తిడి తెస్తున్నట్లు తెలిసింది. ఇదే విషయం రిజర్వ్ బ్యాంక్ ఆఫ్ ఇండియా దృష్టికి సైతం వచ్చింది.
కొవిడ్‌ అనంతరం చాలా బ్యాంకులు, నాన్‌ బ్యాంకింగ్‌ ఆర్థిక సంస్థలు రుణాలు సరిగ్గా వసూలు కాక చాలా ఒత్తిడికి గురయ్యాయి. దీంతో ఆ సంస్థలన్ని రికవరీ ఏజెంట్లపై ఒత్తిడిని పెంచాయి. ఫలితంగా, రుణాలు వసూలు చేసేందుకు ఈ ఏజెంట్లలో చాలా మంది ఆమోదయోగ్యం కాని పద్ధతులను ఆశ్రయించారు.
ఆర్బీఐ ఏం చెబుతోంది?
రికవరీ ఏజెంట్ల చేతిలో వినియోగదారులు వేధింపులకు గురికాకుండా రిజర్వ్ బ్యాంక్ ఆఫ్ ఇండియా గతంలోనే కొన్ని మార్గదర్శకాలను జారీ చేసింది. రిజర్వ్ బ్యాంక్ ఆఫ్ ఇండియా నిబంధనల ప్రకారం.. రికవరీ ఏజెంట్ల చర్యల బాధ్యత.. బ్యాంకులు, ఎన్‌బీఎఫ్‌సీలు, ఫిన్‌టెక్‌లపై ఉంటుంది. లోన్ రికవరీ సమయంలో ఏజెంట్లు మాటలతో గానీ శారీరకంగానూ రుణగ్రహీతలను భయపెట్టడం, వేధించడం లాంటివి చేయడం లేదని రుణ సంస్థలు నిర్ధారించుకోవాలని ఆర్బీఐ సూచించింది. రుణ గ్రహీతలను బహిరంగంగా అవమానపరచడం, గోప్యతకు భంగం కలిగించేలా ప్రవర్తించడం వంటి చర్యలకూ పాల్పడరాదని తెలిపింది. రికవరీ ఏజెంట్లు ఫోన్ కాల్స్ ద్వారా, సామాజిక మాధ్యమాల గుండా ఎలాంటి అనుచితమైన సందేశాలను పంపడానికి, బెదిరించడానికి అనుమతి లేదని ఆర్బీఐ వెల్లడించింది. రికవరీ ఫోన్ కాల్స్ ఉదయం 8 నుంచి సాయంత్రం 7 గంటల మధ్య మాత్రమే చేయాలని సూచించింది. ఈ మార్గదర్శకాలు అమల్లో ఉన్నప్పటికీ.. ప్రజలు తమ హక్కులపై అవగాహన లేని కారణంగా ఏజెంట్ల వేధింపులకు గురవుతూనే ఉన్నారు.
రికవరీ ఏజెంట్లు చేసేవి..
బకాయిల రికవరీ కోసం రుణగ్రహీతల స్నేహితులు, కుటుంబ సభ్యులను సంప్రదించడం వంటివి చేస్తుంటారు. వారి పని ప్రదేశంలో, ఇరుగుపొరుగు వారి ఎదుట గొడవలు సృష్టించడం ద్వారా రుణదాతల పరువు తీసేందుకు రికవరీ ఏజెంట్లు ప్రయత్నిస్తుంటారు. అలాంటప్పుడు బ్యాంకుపై, ఏజెంట్‌పై పరువు నష్టం దావా వేసే హక్కు రుణగ్రహీతకు ఉంటుంది. దాంతో పాటు మీ అనుమతి లేకుండా.. రికవరీ ఏజెంట్ మీ ఆస్తిని అతిక్రమించి ఉన్నట్లయితే వారికి వ్యతిరేకంగా కోర్టులో అతిక్రమణ దావా కూడా మీరు వేయొచ్చు.