దుకాణాలు చిన్నవైనా, పెద్దవైనా.. వచ్చిన కస్టమర్కు కావాల్సిన వస్తువును అందించేలా ఉండాలి. వారు చెప్పే మాటలు అర్థమైనప్పుడే అది సాధ్యమవుతుంది. ఈ సూత్రాన్ని సరిగ్గా వంటపట్టించుకున్నారు దిల్లీలోని ఇండియన్ నేషనల్ ఎయిర్వేస్ మార్కెట్లోని దుకాణదారులు. అక్కడకు వచ్చే విదేశీయుల కోసం వారి భాషల్లోనే సేవలందిస్తూ ఔరా అనిపిస్తున్నారు.
ఐఎన్ఏ మార్కెట్.. తాజా పండ్లు, కూరగాయలతో పాటు.. వస్త్రాలు, సీఫుడ్స్, మాంసాహారం ఒకటేమిటి అనేక రకాల వస్తువులకు ప్రసిద్ధి చెందింది. ఇక్కడ షాపింగ్ చేసేందుకు జపాన్, చైనా, నైజీరియా, ఫ్రాన్స్, జర్మనీ సహా పలు దేశాలకు చెందిన రాయబార కార్యాలయ ఉద్యోగులు, దౌత్యవేత్తలు, నగరంలోని పేరుమోసిన పెద్ద రెస్టారెంట్లలో దిగే విదేశీయులు వస్తుంటారు. ఈ క్రమంలో అక్కడ వ్యాపారం చేసేది హిందీ వారే అయినా.. ఏ కస్టమర్ వస్తే వారికి అర్థమయ్యేలా.. వారి భాషలోనే అనర్గళంగా మాట్లాడుతూ ఆశ్చర్యానికి గురిచేస్తారు.
అశోక్ లూత్రా అనే వ్యాపారి గత 25 సంవత్సరాలుగా ఈ మార్కెట్‌లో ఓ దుకాణం నిర్వహిస్తున్నారు. తమ వద్దకు దేశీయ వినియోగదారులతో పాటు.. జపాన్, చైనా, నైజీరియా, ఫ్రాన్స్, జర్మనీ నుంచి కూడా కస్టమర్లు వస్తారని చెబుతున్నారు.
"మా వద్ద దేశీయ, అంతర్జాతీయ వస్తువులు అన్నీ లభిస్తాయి. విదేశీయులు వచ్చినప్పుడు వారి భాషలోనే మాట్లాడతాం. నేను దాదాపు 12 నుంచి 15 భాషల్లో మాట్లాడతాను. కస్టమర్ చెప్పేది తొలుత అర్థం అయ్యేది కాదు. క్రమంగా అర్థం చేసుకునేందుకు ప్రయత్నిస్తూ పలు భాషలు నేర్చుకున్నా. ఇందుకోసం ఎలాంటి కోర్సులు తీసుకోలేదు. చాలా దేశాల నుంచి కస్టమర్లు వస్తారు. ఎక్కువగా ఆసియా దేశాల వారు ఉంటారు. చైనా, కొరియా, జపాన్, మలేషియా, అరబిక్ దేశాల వారితో పాటు ఐరోపా దేశాల వారూ ఉంటారు. "
- అశోక్ లూత్రా, వ్యాపారి, ఐఎన్ఏ మార్కెట్