হায়দরাবাদ:প্রতি বছর, 15 মার্চ বিশ্ব ক্রেতা সুরক্ষা দিবস পালিত হয় । বিশ্বজুড়ে ক্রেতাদের অধিকার সুরক্ষিত করতেই এই বিশেষ দিনটি পালন করা হয় । প্রতি বছরই নতুন ভাবনা ঘিরে দিনটি উদযাপন করা হয় । এই বিশ্বে আমরা সবাই উপভোক্তা ৷ তাই আমাদের অধিকার সম্পর্কে সচেতন হতে হবে, যাতে উপভোক্তা হিসেবে আমরা প্রতারিত না-হয় ৷
এভিয়েশন ইন্ডাস্ট্রির তরফে ভারতে বেশ কয়েকবার ফ্লাইট বাতিলের ফলে সমস্যার সম্মুখীন হন যাত্রীরা ৷ তাই যাত্রীদের জন্য তাঁদের অধিকারগুলি জানা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। গত দুই মাসে বহুবার যাত্রীরা হঠাৎ ফ্লাইট বাতিলের কারণে সমস্যার সম্মুখীন হয়েছেন ৷ কুয়াশা এবং ভ্রমণ পরিকল্পনা বা ব্যবসায়িক মিটিংয়ে বাইরে যাওয়া অনেক যাত্রী বাধার সম্মুখীন হয়েছেন। সোশ্যাল মিডিয়ায় এই নিয়ে বহু পোস্ট করেছেন ৷
দিল্লি থেকে গোয়া যাওয়ার পথে ইন্ডিগো ফ্লাইটের এক যাত্রী জানান, ঘনঘন ফ্লাইট লেট যাত্রীদের সমস্যা তৈরি করে ৷ এর জন্য় তিনি আইনি ব্যবস্থা নেওয়ার কথা বলেন ৷ এই ধরনের পরিস্থিতিতে একজন যাত্রীকে হতাশার মুখোমুখি হতে হয় ৷ 15 মার্চ বিশ্ব ক্রেতা দিবসের মূল উদ্দেশ্য হল বিশ্বজুড়ে ক্রেতাদের বিভিন্ন বিষয়ে সতর্ক করা । তাদের অধিকার সম্পর্কে সচেতন করে তোলা
ফ্লাইট বিলম্ব এবং বাতিলের ক্ষেত্রে যাত্রীদের অধিকার কী ?
- উপভোক্তা বিষয়ক বিভাগ, উপভোক্তা বিষয়ক খাদ্য ও পাবলিক ডিস্ট্রিবিউশন মন্ত্রকের মতে, বুকিং করার সময় এয়ারলাইন্সকে অবশ্যই স্পষ্টভাবে করে জানাতে হবে, ফ্লাইট বাতিলের ক্ষেত্রে যাত্রীকে কত টাকা ফেরত দেওয়া হবে ৷
- 24 ঘণ্টা বেশি দেরি হলে যাত্রীকে বিনামূল্যে হোটেলে থাকার ব্যবস্থা করা উচিত ৷
- যদি যাত্রার 24 ঘণ্টা আগে অবহিত করা না হয়, অথবা বাতিল হওয়ার কারণে কোনও যাত্রী সংযোগকারী ফ্লাইট মিস করেন, তবে সংশ্লিষ্ট এয়ারলাইনকে ক্ষতিপূরণ দিতে হবে ৷
- যদি ফ্লাইট 6 ঘণ্টার বেশি দেরিতে ছাড়ে, গ্রাহকদের সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত বা বিকল্প ফ্লাইট অফার করতে হবে।
- 24 ঘণ্টার বেশি দেরির ক্ষেত্রে যাত্রীকে বিনামূল্যে হোটেলে থাকার ব্যবস্থা করা উচিত । রাত 8টা থেকে ভোর 3টের মধ্যে ছেড়ে যাওয়া ফ্লাইটগুলি 6 ঘণ্টার বেশি দেরি হলে যাত্রীদের বিনামূল্যে থাকার ব্যবস্থাও করা উচিত।
- একটি নির্দিষ্ট সময়ের পরে দেরির ক্ষেত্রে এয়ারলাইন্সকে যাত্রীদের খাবার ও জলখাবার অফার করতে হবে । উদাহরণ স্বরূপ, আড়াই ঘণ্টার একটি ফ্লাইট যদি দুই ঘণ্টা বা তার বেশি দেরি করে তাহলে যাত্রীদের খাবার দেওয়া উচিত।
- যে ফ্লাইটে আড়াই ঘণ্টা থেকে পাঁচ ঘণ্টার মধ্যে ব্লক টাইম থাকে সেই ফ্লাইটের জন্য যাত্রীদের রিফ্রেশমেন্টের জন্য সময় দেওয়া উচিত । যদি একটি ফ্লাইট এই দুটি বিভাগের মধ্যে না-পড়ে, তাহলে এয়ারলাইন্সকে রিফ্রেশমেন্ট দেওয়ার জন্য চার ঘণ্টার বেশি সময় হতে হবে ।
- বাতিলের ক্ষেত্রে এয়ারলাইন্সকে নির্ধারিত প্রস্থান সময়ের 24 ঘণ্টা আগে ফ্লাইট বাতিলের বিষয়ে যাত্রীদের জানাতে হবে । এই ক্ষেত্রে গ্রাহকদের হয় টিকিটের সম্পূর্ণ টাকা ফেরত বা বিকল্প ফ্লাইটের প্রস্তাব দেওয়া উচিত ।
- এছাড়াও, টাটা-সমর্থিত এয়ার ইন্ডিয়া সম্প্রতি 'ফোগ কেয়ার' উদ্যোগ চালু করেছে ৷ যা ক্ষতিগ্রস্ত যাত্রীদের কোনও অতিরিক্ত চার্জ ছাড়াই তাদের ফ্লাইট পুনর্নির্ধারণ বা বাতিল করতে করতে পারবেন।
- জানুয়ারিতে যখন ব্যাপক কুয়াশার কারণে ফ্লাইট ব্যাহত এবং বাতিলের ঘটনাগুলি বেশি ছিল ৷ তখন কেন্দ্রীয় অসামরিক বিমান চলাচল মন্ত্রক এয়ারলাইন্স ও অপারেটরদের এই জাতীয় বাতিলকরণ এছাড়ডও অপারেশনাল-সম্পর্কিত সমস্যার মধ্যে যাত্রীদের প্রতি ন্যায়বিচার করতে বলেছিল।
আরও পড়ুন:
- আজ বিশ্ব ঘুম দিবস, জেনে নিন ইতিহাস থেকে উদ্দেশ্য বিস্তারিত
- রাতে পর্যাপ্ত ঘুম হচ্ছে না ? হতে পারে এই সমস্যাগুলি
- কোন উপায়ে দূরে থাকবে কিডনির সমস্যা, পরামর্শ দিলেন বিশেষজ্ঞ চিকিৎসক
