चंदौली: भारतीय रेल द्वारा माल ढुलाई और पार्सल को बढ़ावा देने के लिए देश में नई सेवा की शुरुआत की गई है. इस नई सुविधा के अन्तर्गत अब व्यापारी, उद्यमी और आपूर्तिकर्त्ता के लिए हेल्पलाइन नंबर 139 शुरू किया गया है. इस नंबर के जरिये भारतीय रेल के माध्यम से अपना माल भेजने और मंगाने में आसानी होगी.
दरअसल रेल प्रशासन पार्सल और कार्गो बुकिंग के लिए कई तरह की सुविधाएं मुहैया करा रहा है. इसी कड़ी में हेल्पलाइन नंबर 139 के माध्यम से माल भेजने और मंगाने में सहायता प्रदान करने के लिए यह सुविधा उपलब्ध कराई जा रही है. इंटरैक्टिव वॉयस रेस्पॉन्स सिस्टम (आईवीआरएस) पर आधारित 139 पर डायल करके पार्सल, माल भाड़े और परिवहन से संबंधित पूछताछ के लिए 6 दबाना होता है. इस पर ग्राहक सेवा अधिकारी से बात होती है.
ग्राहक सेवा अधिकारी से सुबह 10 से शाम 6 बजे तक ग्राहक द्वारा मांगी गयी सूचना के लिए संबंधित पार्सल माल कार्यालय से कॉल कनेक्ट कर बात करा दी जाती है. जहां से ग्राहक जानकारी प्राप्त कर सकता है. अन्य समय में ग्राहक द्वारा जानकारी मांगने पर रिक्वेस्ट रजिस्टर कर ली जाती है और उसे संबंधित रेलवे विभाग को भेज दी जाती है.
रेलवे का संबंधित विभाग तीन घंटे के अन्दर ग्राहक से सम्पर्क कर मांगी गई सूचना उन्हें देते हैं. इस प्रकार रेलवे प्रशासन द्वारा पार्सल और माल भाड़े से संबंधित सभी सूचनाएं त्वरित गति से बिना भागदौड़ किए ग्राहकों को दी जा रही हैं.
रेलवे संबंधित सभी हेल्पलाइन सेवाओं को 139 में एकीकृत कर दिया गया है. इंटरैक्टिव वॉयस रेस्पॉन्स सिस्टम (आईवीआरएस) पर आधारित 139 पर डायल कर विभिन्न भाषाओं में सूचना दी जाती है. इसमें सुरक्षा, चिकित्सा अथवा दुर्घटना सहायता के लिए 1 दबाना होता है.
इसी प्रकार रेल संबंधित पूछताछ के लिए 2, खान-पान के लिए 3, सामान्य शिकायत के लिए 4, भ्रष्टाचार शिकायत के लिए 5,पार्सल एवं माल भाड़े से संबंधित पूछताछ के लिए 6, आईआरसीटीसी द्वारा संचालित ट्रेनों से संबंधित जानकारी के लिए 7, अपनी दर्ज शिकायत की जानकारी के लिए 9 और ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बात करने के लिए स्टार दबा कर ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बात कर अन्य जानकारी प्राप्त की जा सकती है.
इस संबंध में रेलवे पीआरओ डीडीयू ने बताया कि 139 हेल्पलाइन नंबर पर अब ट्रेनों की जानकारी के साथ पार्सल की भी जानकारी उपलब्ध कराई गई है. ऐसे में ट्रेनों से पार्सल मंगाने वाले लोगों को पार्सल ऑफिस का चक्कर नहीं लगाना पड़ेगा. साथ ही हेल्पलाइन नंबर पर सुबह 10 बजे से शाम 6 बजे तक यह सुविधा उपलब्ध कराई गई है. उसके बाद अगर कोई फोन करता है तो संबंधित विभाग को उसकी जानकारी दे दी जाएगी और निश्चित अवधि में संबंधित कर्मचारी या अधिकारी उस ग्राहक से संपर्क करेंगे.
