लखनऊ: दुबई पुलिस व आवाया के संयुक्त तत्वाधान में पुलिस सार्वजनिक एवं निजी सेक्टर की श्रेणियों के अंतरराष्ट्रीय स्तर पर उत्कृष्ट कॉल सेंटरों को पुरस्कृत किया जाएगा, जिसके लिए इस वर्ष इंटरनेशनल कॉल सेंटर अवार्ड का गठन किया गया है. वहीं इस अवॉर्ड में पुलिस सेक्टर की श्रेणी में डायल 112 आपात सेवा उत्तर प्रदेश को चयनित किया गया है, जहां अवॉर्ड के अंतिम चरण में डायल 112 का चयन हो गया है. इस अवार्ड के तहत 12 से 14 नवंबर तक विश्वभर के पुलिस सार्वजनिक एवं निजी सेक्टर में चयनित कॉल सेंटर को पुरस्कृत किया जाएगा.
एडीजी असीम अरुण ने दी जानकारी
प्रतियोगिता में विश्व के सर्वश्रेष्ठ लगभग 25 कॉल सेंटर ने हिस्सा लिया है, जिसमें संयुक्त राज्य अमेरिका की डायल 911 और ऑस्ट्रेलिया की 1020, यूरोप की 112 शामिल हैं. प्रतियोगिता में पुरस्कृत कॉल सेंट्रो का चयन प्रतियोगिता द्वारा निर्धारित मूल्यांकन कर्ताओं के विशेष पैनल द्वारा किया जाएगा. पिछले दिनों उत्तर प्रदेश के डायल 100 को बदलकर एकीकृत आपातकाल सुविधा लागू करते हुए डायल 112 का उद्घाटन किया गया था. वहीं डायल 112 को अधिक आधुनिक व प्रभावशाली भी बनाया गया है, जहां शिकायत दर्ज करने के बाद शिकायतकर्ता की शिकायत के समाधान तक कॉल सेंटर सक्रिय रहता है. शिकायतकर्ता की शिकायत का निवारण होने के बाद कॉल सेंटर को फीडबैक रिकॉर्ड भी करना है. इसके साथ ही आने वाली शिकायतों के आधार पर डाटा तैयार किया जाता है.
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