लखनऊ: कोरोना संक्रमण को देखते हुए राजधानी के जिला प्रशासन ने कलेक्ट्रेट में इंटीग्रेटेड कंट्रोल रूम की स्थापना की है. इसको और हाईटेक बनाते हुए अब वेब सिस्टम से भी जोड़ दिया गया है. अब पीड़ित लोग एप और वेबसाइट के जरिए भी कंट्रोल रूम पर शिकायत दर्ज करा सकते हैं.
इंटीग्रेटेड हेल्पलाइन को किया गया कनेक्ट
इस हाईटेक कंट्रोल रूम को और हाईटेक बनाते हुए इंटीग्रेटेड हेल्पलाइन सेल को अब वेबसाइट से भी कनेक्ट किया गया है. डीएम अभिषेक प्रकाश के मुताबिक लोग अब अपने घर से ही ऑनलाइन समस्याएं दर्ज करा सकेंगे.
ऐसे दर्ज होगी शिकायत
कलेक्ट्रेट में बने ऑनलाइन इंटीग्रेटेड कंट्रोल रूम के द्वारा शिकायत दर्ज कराने के लिए dmlucknow.upgov.info वेबसाइट पर जाकर विकल्पों को चुनते हुए अपनी शिकायत दर्ज कराई जा सकती है. वहीं पहले दर्ज कराई गई शिकायतों को भी यहां पर देखा जा सकता है.
यह है विशेषता
इस वेब बेस्ड सिस्टम की खासियत है कि अधिकारी दिए गए विकल्प के माध्यम से अपने यूजर आईडी और पासवर्ड की मदद से शिकायतों का विवरण जांच कर ऑनलाइन ही उस पर अपनी रिपोर्ट और निस्तारण दे सकते हैं. इस वेब बेस्ड सिस्टम की एक ख़ासियत यह है कि इसमें रियल टाइम मॉनिटरिंग, कॉल कॉन्फ्रेंसिंग, कॉल रिकॉर्डिंग, एजेंट लाइव स्टेटस देखी जा सकती है.
एसएमएस से मिलती है सूचना
जब कोई शिकायतकर्ता अपनी शिकायत दर्ज कराता है तो शिकायतकर्ता और संबंधित अधिकारी दोनों के पास एक ऑटोमेटिक जनरेटड टेक्स्ट मैसेज आता है। इसके अलावा इस सुविधा का लाभ यूपीपीजीआरएस ऐप को डाउनलोड करके भी शिकायत दर्ज की जा सकती है। जिला प्रशासन के अधिकारी मौके पर ही समस्या का निस्तारण करके अपनी रिपोर्ट सबमिट कर सकते हैं।
दूसरे राज्यों के लिए यह है व्यवस्था
जिला प्रशासन ने विदेशी नागरिकों और दूसरे राज्यों के लोगों के लिए एक हेल्पलाइन नंबर भी जारी किया है. जिला अधिकारी के मुताबिक विदेशी नागरिक और अन्य प्रदेश के लोग किसी भी समस्या के लिए कंट्रोल रूम के नंबर 0522-2622627, 2629219 पर संपर्क कर सकते हैं.
