होशंगाबाद। इटारसी पश्चिम मध्य रेलवे पहली बार अब 139 पर माल लदान एवं पार्सल सेवा संबंधी जानकारी देने की सुविधा शुरू कर रही है. पमरे जबलपुर जोन की सीपीआरओ प्रियंका दीक्षित ने बताया कि रेल प्रशासन द्वारा माल एवं पार्सल यातायात को बढ़ावा देने तथा माल व पार्सल सेवा से जुड़े ग्राहकों/व्यापारियों को शिकायत रहित सेवा प्रदान करने के उद्देश्य ये सुविधा शुरू की जा रही है.
उल्लेखनीय है कि अभी तक हेल्प लाइन नंबर 139 पर रेल यात्री/उपभोक्ता विभिन्न शिकायतों जैसे खानपान, बुकिंग, आरक्षण, सुरक्षा आदि संबंधी जानकारी के लिए शिकायतें एवं सुझावों को दर्ज करते थे, जिनका त्वरित समाधान एवं निवारण किया जाता था.
अब इस सेवा में विस्तार करते हुए एकीकृत हेल्प लाइन नंबर 139 नया पोर्टल तैयार किया गया है, जिसके माध्यम से खानपान, बुकिंग, आरक्षण, सुरक्षा आदि से संबंधित जानकारी के साथ-साथ माल लदान एवं पार्सल से संबंधित जानकारी व शिकायतें प्राप्त होने पर उसका त्वरित समाधान किया जा सकेगा.
प्रियंका दीक्षित ने बताया कि हेल्प लाइन नंबर 139 से सभी तरह की शिकायतें, पूछताछ और सहायता के अतिरिक्त ऑप्शन 6 दबाने पर सामान, पार्सल, मालभाड़ा, माल लदान आदि संबंधित सभी प्रकार की जानकारी प्राप्त की जा सकेंगी. सभी संबंधित शिकायतों का निवारण भी निर्धारित समयावधि के अन्दर किया जाएगा और ग्राहक को फीडबैक भी दिया जाएगा.
