नई दिल्ली: लोकप्रिय ऑनलाइन फूड डिलीवरी प्लेटफॉर्म जोमैटो ने हर महीने 4 लाख से ज्यादा रद्द किए गए ऑर्डर की समस्या से निपटने के लिए एक नया फीचर 'फूड रेस्क्यू' शुरू किया है. इस बारे में जानकारी देते हुए जोमैटो के सीईओ दीपिंदर गोयल ने कहा कि खाने की बर्बादी को कम करने और ग्राहकों को रियायती भोजन उपलब्ध कराने के लिए, यह नया फीचर आस-पास के उपयोगकर्ताओं को 'बेजोड़' कीमतों पर रद्द किए गए ऑर्डर लेने की अनुमति देगा.
'फूड रेस्क्यू' कैसे काम करता है?: गोयल ने रविवार को लॉन्च की घोषणा करते हुए बताया कि रद्द किए गए ऑर्डर अब डिलीवरी पार्टनर के 3 किलोमीटर के दायरे में आने वाले ग्राहकों को उपलब्ध हो जाएंगे. ये ऑर्डर, जो अपनी मूल पैकेजिंग में रहते हैं, उन्हें भारी छूट पर लिया जा सकता है, लेकिन ताजगी सुनिश्चित करने के लिए समय सीमित होगा.
We don't encourage order cancellation at Zomato, because it leads to a tremendous amount of food wastage.
— Deepinder Goyal (@deepigoyal) November 10, 2024
Inspite of stringent policies, and and a no-refund policy for cancellations, more than 4 lakh perfectly good orders get canceled on Zomato, for various reasons by customers.… pic.twitter.com/fGFQQNgzGJ
एक्स पर एक पोस्ट में गोयल ने कहा कि जोमैटो ऑर्डर रद्द करने को प्रोत्साहित नहीं करता है क्योंकि इससे खाने की बहुत ज्यादा बर्बादी होती है. कड़ी नीतियों और रद्द करने पर कोई रिफंड न देने की नीति के बावजूद, जोमैटो पर 4 लाख से ज्यादा बढ़िया ऑर्डर ग्राहकों की ओर से कई कारणों से रद्द कर दिए जाते हैं.
गोयल ने कहा कि हमारे लिए, रेस्टोरेंट इंडस्ट्री के लिए और यहां तक कि इन ऑर्डर को रद्द करने वाले ग्राहकों के लिए भी सबसे बड़ी चिंता यह है कि किसी तरह से खाने को बर्बाद होने से बचाया जाए. आज, हम एक नया फीचर (जिसे हम जैसे-जैसे आगे बढ़ा रहे हैं) शुरू कर रहे हैं - फूड रेस्क्यू!
उन्होंने कहा कि रद्द किए गए ऑर्डर अब आस-पास के ग्राहकों के लिए बेहतरीन कीमत पर, उनकी मूल बिना छेड़छाड़ वाली पैकेजिंग में, और कुछ ही मिनटों में प्राप्त हो जाएंगे. गोयल ने कहा कि अब रद्द किया गया ऑर्डर आस-पास के ग्राहकों के लिए ऐप पर पॉप अप हो जाएगा, लेकिन उनके पास इसे क्लेम करने के लिए सिर्फ़ कुछ मिनट होंगे.
यह फीचर सुनिश्चित करता है कि खाना ताजा रहे और साथ ही, रद्द करने और बर्बाद होने की घटनाओं को कम करने में हमारी मदद करता है. इस पहल को न केवल ग्राहकों बल्कि रेस्टोरेंट और डिलीवरी पार्टनर्स को भी फायदा पहुंचाने के लिए डिजाइन किया गया है. जोमैटो ने आश्वासन दिया है कि रद्द किए गए ऑर्डर के लिए मूल रेस्टोरेंट को अभी भी मुआवज़ा मिलेगा. इसके अतिरिक्त, यदि कोई नया ग्राहक ऑर्डर का दावा करता है, तो रेस्तरां को भुगतान का एक हिस्सा मिलेगा, जबकि मूल ग्राहक को ऑनलाइन भुगतान करने पर आय का अपना हिस्सा प्राप्त होगा.
संवेदनशील वस्तुओं के लिए बहिष्करण: हालांकि, कुछ प्रतिबंध हैं. आइसक्रीम, स्मूदी और शेक जैसे खराब होने वाले खाद्य पदार्थ, जो तापमान या दूरी के प्रति संवेदनशील होते हैं, उन्हें 'फूड रेस्क्यू' पहल से बाहर रखा गया है.
गोयल ने जोर देकर कहा कि इस कार्यक्रम को रेस्तरां भागीदारों से भारी समर्थन मिला है, जिसमें 99.9 प्रतिशत ने इसमें भाग लिया है. रेस्तरां अपने नियंत्रण पैनलों के माध्यम से किसी भी समय आसानी से इस सुविधा से बाहर निकल सकते हैं. डिलीवरी पार्टनर को भी रद्द किए गए ऑर्डर को लेने से लेकर नए ग्राहक तक पहुंचाने तक की पूरी यात्रा के लिए पूरा भुगतान किया जायेगा. जोमैटो के इस कदम का उद्देश्य खाद्य अपव्यय को कम करना है, साथ ही ग्राहकों को ऐसे खाद्य पदार्थों पर बेहतरीन डील पाने का मौका देना है जो अन्यथा बर्बाद हो जाते.
