नई दिल्ली: भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) ने कोटक महिंद्रा बैंक से ऑनलाइन और मोबाइल बैंकिंग चैनलों के माध्यम से नए ग्राहकों को जोड़ना बंद करने को कहा है. साथ ही तत्काल प्रभाव से नए क्रेडिट कार्ड जारी करने पर भी रोक लगा दी है. बता दें कि मार्च तक, कोटक महिंद्रा बैंक ने 59.54 लाख क्रेडिट कार्ड इश्यू किए हैं.
आरबीआई ने आखिर क्या कहा?
बैंकिंग नियामक ने कोटक महिंद्रा बैंक को अपने ऑनलाइन और मोबाइल बैंकिंग चैनलों के माध्यम से नए ग्राहकों को शामिल करने और नए क्रेडिट कार्ड जारी करने को तत्काल प्रभाव से बंद करने का निर्देश दिया है. यह बैंकिंग विनियमन अधिनियम, 1949 की धारा 35ए के तहत किया गया है, जो आरबीआई को बैंकों को यह निर्देश देने की पावर देता है कि किसी भी बैंकिंग कंपनी के मामलों को जमाकर्ताओं के हितों के लिए हानिकारक या प्रतिकूल तरीके से संचालित होने से रोका जाए.
इन कार्रवाइयों के कारण क्या हुआ?
साल 2022 और 2023 के लिए निजी क्षेत्र के लेंडर की आरबीआई की सूचना प्रौद्योगिकी (आईटी) जांच के बाद ये कार्रवाई की गई, जिससे महत्वपूर्ण चिंताएं सामने आईं - जिन्हें कोटक महिंद्रा बैंक संबोधित करने में विफल रहा. आरबीआई ने कहा कि आईटी इन्वेंट्री प्रबंधन, पैच और परिवर्तन प्रबंधन, उपयोगकर्ता पहुंच प्रबंधन, विक्रेता जोखिम प्रबंधन, डेटा सुरक्षा और डेटा रिसाव रोकथाम रणनीति और गंभीर कमियां और गैर-अनुपालन देखे गए. नियामक ने कहा कि बाद के आकलन के दौरान, बैंक को 2022 और 2023 के लिए आरबीआई द्वारा जारी सुधारात्मक कार्रवाई योजनाओं के साथ काफी हद तक गैर-अनुपालक पाया गया, बैंक द्वारा प्रस्तुत अनुपालन या तो अपर्याप्त, गलत, या कायम नहीं रहा.
क्या ग्राहक सेवा से संबंधित कोई चिंताएं थीं?
आरबीआई ने कहा कि एक मजबूत आईटी बुनियादी ढांचे और जोखिम प्रबंधन ढांचे के अभाव में, बैंक के कोर बैंकिंग सिस्टम (सीबीएस), और इसके ऑनलाइन और डिजिटल बैंकिंग चैनलों को पिछले दो वर्षों में (हाल ही में 15 अप्रैल को) लगातार और महत्वपूर्ण रुकावटों का सामना करना पड़ा है, जिसके परिणामस्वरूप ग्राहकों को गंभीर असुविधा हुई. आरबीआई ने कहा कि बैंक को अपनी वृद्धि के अनुरूप आईटी सिस्टम और कंट्रोल बनाने में विफलता के कारण आवश्यक परिचालन लचीलापन बनाने में भौतिक रूप से कमी पाई गई.
तो, कोटक महिंद्रा बैंक के मौजूदा ग्राहकों का क्या होगा?
आरबीआई ने कहा कि कोटक महिंद्रा बैंक अपने क्रेडिट कार्ड ग्राहकों सहित अपने मौजूदा ग्राहकों को सेवाएं प्रदान करना जारी रखेगा.
कोटक महिंद्रा बैंक ने कैसे प्रतिक्रिया दी है?
कोटक महिंद्रा बैंक ने स्पष्ट किया कि उसकी शाखाएं नए ग्राहकों को जोड़ना जारी रखेंगी, और उन्हें नए क्रेडिट कार्ड जारी करने के अलावा, बैंक की सभी सेवाएं देगी. बैंक ने कहा कि अपने आईटी सिस्टम को मजबूत करने के लिए नई तकनीकों को अपनाने के लिए उपाय किए हैं और जल्द से जल्द हल करने के लिए आरबीआई के साथ काम करना जारी रखेगा. बैंक ने बताया कि मौजूदा ग्राहकों को क्रेडिट कार्ड, मोबाइल और नेट बैंकिंग सहित निर्बाध सेवाओं के बारे में कहा है.
