नई दिल्ली: अनक्लेम्ड अमाउंट में बढ़ोतरी और रेगुलेटरी पर बीमाकर्ताओं की चिंताओं के कारण, भारतीय बीमा नियामक और विकास प्राधिकरण (आईआरडीएआई) पॉलिसीधारकों की अनक्लेम्ड अमाउंट पर संशोधित नियम लेकर आया है. बीमाकर्ताओं से बकाया भुगतान के वैध मालिक का पता लगाने के लिए आग्रह किया गया है.
आईआरडीएआई ने बीमाकर्ताओं से कहा है कि जिन पैसों पर किसी ने दावा नहीं किया है, उसके मालिक की पहतान करके उसे जल्द दिया जाए. वर्तमान में, IRDAI दिशानिर्देशों के अनुसार, 30 सितंबर तक 10 वर्षों से अधिक समय के अनक्लेम्ड अमाउंट वाले सभी बीमाकर्ताओं को वित्तीय वर्ष के 1 मार्च को या उससे पहले ऐसी अनक्लेम्ड अमाउंट को सीनियर सिटीजन वेलफेयर फंड में ट्रांसफर करना होगा.
जिन पैसों पर दावा नहीं किया है इसपर आईआरडीएआई ने अपने संशोधित मास्टर सर्कुलर में कहा कि बीमाकर्ताओं के साथ चर्चा के आधार पर यह समझना है कि अनक्लेम्ड रकम में वृद्धि का एक कारण ऐसे मामले हैं जहां उपभोक्ताओं का पता लगाया जा सकता है लेकिन बीमाकर्ता भुगतान करने की स्थिति में नहीं हैं.
विभिन्न कारणों से दावा, जिनमें शामिल हैं, किसी भी बीमा पॉलिसी के तहत किसी मुकदमे के कारण, प्रतिद्वंद्वी दावों या खुले स्वामित्व के कारण, किसी सरकारी एजेंसी द्वारा बीमा पॉलिसियों को फ्रीज/अवरुद्ध करने के कारण और जहां बीमा पॉलिसियों से संबंधित पॉलिसी के दौरान देय लाभ हैं देय तिथि पर या तो कम भुगतान या पूर्ण भुगतान पॉलिसियों द्वारा लागू, लेकिन भुगतान के लिए छह महीने के लिए पेमेंट का समय अनक्लेम्ड में ट्रांसफर कर दिया गया.
अन्य कारण हैं जिनमें उपभोक्ताओं ने पेंशन और बीमा उत्पादों से वार्षिकी विकल्प और परिपक्वता आय का दावा नहीं किया है या वे देश से बाहर हैं और इसलिए आय का निपटान करने में समय ले रहे हैं.
आईआरडीएआई ने मास्टर सर्कुलर में संशोधन करते हुए कहा है कि "नियत तारीख" का मतलब वह तारीख होगी जिस पर बीमा पॉलिसी और/या मौजूदा नियामक ढांचे के नियमों और शर्तों के अनुसार भुगतान के लिए कोई राशि या दावा देय है.
बशर्ते कि निम्नलिखित के तहत देय राशि को दावा न की गई राशि के रूप में नहीं माना जाएगा. वार्षिकी नीतियां और सभी चालू बीमा पॉलिसियां जिनमें कम भुगतान और नियत तारीख पर पूर्ण भुगतान शामिल हैं. उपभोक्ताओं द्वारा शुरू किए गए दावों के संबंध में.
बीमाकर्ताओं को अनक्लेम्ड दावों की वर्तमान संख्या को कम करने के लिए निम्नलिखित कार्रवाई करने के लिए भी कहा गया है,
- नवीनीकरण प्रीमियम (ऑनलाइन या ऑफलाइन) के भुगतान के समय वर्तमान पॉलिसीधारकों को अपना मोबाइल नंबर, ईमेल पता, वर्तमान पता, बैंक खाता विवरण, नामांकित डेटा इत्यादि अपडेट करने के लिए कहा गया है.
- ग्राहक ट्रैकिंग के अनुरोध में लगे संबंधित एजेंटों, बिचौलियों, ग्रुप मास्टर पॉलिसीधारकों और वितरण के अन्य चैनलों को जिम्मेदार ठहराएं और संपर्क जानकारी, बैंक खाता जानकारी आदि अपडेट करें.
- वर्तमान नियमों के लिए चल रही केवाईसी को पूरा करें और नाबालिगों के वयस्क होने पर तुरंत पुनः केवाईसी करें.
- यह सुनिश्चित करने के लिए कि ये विवरण उनके वितरण चैनलों के नहीं हैं, मौजूदा और नए उपभोक्ताओं के मोबाइल नंबर और ईमेल पते को स्वचालित रूप से मान्य करें.
- मौजूदा और नए उपभोक्ताओं के मोबाइल नंबरों और ईमेल पतों को स्वचालित रूप से सत्यापित करने के लिए फुल-प्रूफ सिस्टम स्थापित करें ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि ये विवरण उनके वितरण चैनलों के नहीं हैं.
- उपभोक्ताओं का पता लगाने के लिए क्रेडिट ब्यूरो, अकाउंट एग्रीगेटर्स, सीएससी/पीओएस, ई-कॉमर्स पोर्टल से जुड़ें.
- उन उपभोक्ताओं तक पहुंचने के लिए प्रिंट और डिजिटल मीडिया में विज्ञापन दें जिनका पता नहीं चल पा रहा है.
- सभी संचारों में एक फुटनोट शामिल होता है जिसमें उपभोक्ता को किसी भी बदलाव के मामले में संपर्क विवरण, नामांकित विवरण और बैंक खाते के विवरण अपडेट करने की सलाह दी जाती है.
- वेबसाइट/पोर्टल/ऐप पर ईमेल-आईडी, बैंक विवरण और नामांकित व्यक्ति के विवरण सहित अपने संपर्कों को अपडेट करने का विकल्प.
- परिपक्वता दावों और उत्तरजीविता लाभों के संबंध में सभी संभावित तरीकों से कम से कम 6 महीने पहले अग्रिम सूचनाएं भेजें, और उन्हें केवाईसी/बैंक विवरण प्रदान करने की सलाह दें.
- उपभोक्ताओं द्वारा बीमाकर्ताओं की वेबसाइटों पर बकाया राशि की पहचान करने के बाद दावा न की गई राशि के प्रसंस्करण और भुगतान के लिए एक ऑनलाइन टूल विकसित करें.
- धोखाधड़ी वाले दावों और प्रथाओं को संबोधित करने के लिए उचित प्रणालियाँ और नियंत्रण स्थापित करें.
