नई दिल्ली :उपभोक्ता मामलों के विभाग ने अमेजन, फ्लिपकार्ट, स्नैपडील, टाटा न्यू और रिलाइंस रिटेल जैसे ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म के ऑनलाइन खरीदारों के हितों की रक्षा करने की दिशा में एक बड़ा कदम उठाया है. उपभोक्ता विभाग ऑनलाइन उपलब्ध उत्पादों के रिव्यू की समीक्षा करने जा रहा है ताकि ऑनलाइन खरीदार को ऑनलाइन बेचे जाने वाले उत्पादों के बारे में सही जानकारी उपलब्ध हो सके. उपभोक्ता मामलों के विभाग ने इस मुद्दे पर चर्चा करने के लिए ऑनलाइन प्लेटफॉर्म सहित उपभोक्ता मंचों, कानून विश्वविद्यालयों, वकीलों, फिक्की, सीआईआई, उपभोक्ता अधिकार कार्यकर्ताओं जैसे सभी हितधारकों को पहले ही सूचित कर दिया है ताकि देश में उत्पादों की फेक समीक्षाओं को रोका जा सके. देश में ऑनलाइन प्लेटफॉर्म द्वारा बेचे गए प्रोडक्टों का सही आकलन किया जा सके.
यह कदम खास इसलिए है क्योंकि ऑनलाइन खरीदारों के पास उत्पादों की भौतिक रूप से समीक्षा करने का अवसर नहीं होता है और वे अन्य खरीदारों द्वारा पोस्ट किए गए उत्पाद की समीक्षाओं पर बहुत अधिक भरोसा करते हैं. उपभोक्ता मामलों के विभाग ने एक बयान में कहा कि 'नकली उत्पाद समीक्षक' उनके रडार पर हैं क्योंकि अधिक से अधिक लोग इंटरनेट और स्मार्टफोन के बढ़ते उपयोग के साथ उत्पादों और सेवाओं को ऑनलाइन खरीद रहे हैं.
नकली उत्पाद समीक्षाएं उपभोक्ता के अधिकारों का उल्लंघन करती हैं: हितधारकों को लिखे एक पत्र में, उपभोक्ता मामलों के विभाग में सचिव, रोहित सिंह ने कहा कि ई-कॉमर्स में उत्पाद को भौतिक रूप से देखने या उसकी जांच करने के किसी भी अवसर के बिना एक आभासी खरीदारी का अनुभव शामिल है और उपभोक्ता ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर पोस्ट की गई समीक्षाओं पर बहुत अधिक भरोसा करते हैं. उन उपयोगकर्ताओं की राय और अनुभव देखें, जिन्होंने पहले ही सामान या सेवा खरीद ली है. सिंह ने कहा, "परिणामस्वरूप, नकली और भ्रामक समीक्षाओं के कारण, सूचित करने का अधिकार, जो उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत एक उपभोक्ता अधिकार है, का उल्लंघन होता है."