ਤਾਮਿਲ ਗਾਹਕ ਦੇ ਟਵੀਟ ਨਾਲ ਹਿੱਲਿਆ ਜ਼ੋਮੈਟੋ

ਜ਼ੋਮੈਟੋ ਕਸਟਮਰ ਕੇਅਰ (Zomato Customer Care) ਨੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸਿਰਫ ਇਸ ਲਈ ਰਿਫੰਡ ਦੇਣ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ (Refund Denied) ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਗਾਹਕ ਹਿੰਦੀ ਨਹੀਂ ਜਾਣਦਾ ਸੀ। ਜਿਉਂ ਹੀ ਜ਼ੋਮੈਟੋ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਕੇਂਦਰ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਵਿਚਕਾਰ ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਸਕ੍ਰੀਨਸ਼ਾਟ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ (Conversation shared on social media) 'ਤੇ ਸਾਹਮਣੇ ਆਇਆ, ਇਹ ਵਾਇਰਲ ਹੋ ਗਿਆ। ਹੁਣ ਭਾਸ਼ਾ ਦੇ ਸੰਬੰਧ ਵਿੱਚ ਵਿਵਾਦ ਹੈ।

ਚੇਨਈ: ਜ਼ੋਮੈਟੋ ਇੱਕ ਭਾਰਤੀ ਕੰਪਨੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਦਾ ਮੁੱਖ ਦਫਤਰ ਗੁਰੂਗ੍ਰਾਮ, ਹਰਿਆਣਾ ਵਿੱਚ ਹੈ। ਜ਼ੋਮੈਟੋ ਦੇਸ਼ ਦੇ 525 ਸ਼ਹਿਰਾਂ ਵਿੱਚ ਤਕਰੀਬਨ ਇੱਕ ਲੱਖ 50 ਹਜ਼ਾਰ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟਾਂ (Zomato caters 50 lakh restaurant across 525 cities) ਦੇ ਨਾਲ ਖਾਣਾ ਪਹੁੰਚਾਉਣ ਦੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਿਂਦਾ ਹੈ। ਜ਼ੋਮੈਟੋ ਨੂੰ ਅਕਸਰ ਭੋਜਨ ਸਪੁਰਦਗੀ ਦੇ ਸੰਬੰਧ ਵਿੱਚ ਵਧੇਰੇ ਵਿਵਾਦਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ. ਇਸ ਕਾਰਨ ਕਰਕੇ, ਜ਼ੋਮੈਟੋ ਗਾਹਕ ਅਤੇ ਜ਼ੋਮੈਟੋ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਕੇਂਦਰ ਦੇ ਇੱਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੇ ਵਿੱਚ ਗੱਲਬਾਤ ਹੁਣ ਵਿਵਾਦ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣ ਗਈ ਹੈ।

ਇਹ ਸਾਰਾ ਮਾਮਲਾ ਹੈ

ਦਰਅਸਲ, ਤਾਮਿਲਨਾਡੂ ਦੇ ਵਿਕਾਸ ਨੇ ਇੱਕ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟ ਵਿੱਚ ਦੋ ਚਿਕਨ ਰਾਈਸ ਬਾਊਲ ਕੌਂਬੋ (ਚਿਕਨ ਰਾਈਸ + ਪੇਪਰ ਚਿਕਨ) (Chicken Rice Bowl Combo) ਦਾ ਆਰਡਰ ਦਿੱਤਾ, ਪਰ ਉਸ ਨੂੰ ਸਿਰਫ ਚਿਕਨ ਰਾਈਸ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਸਨ। ਉਸ ਨੇ ਤੁਰੰਤ ਜ਼ੋਮੈਟੋ ਗਾਹਕ ਦੇਖਭਾਲ ਕੇਂਦਰ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕੀਤਾ। ਜ਼ੋਮੈਟੋ ਨੇ ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਵਿਕਾਸ ਨੂੰ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟ (Restaurant) ਦਾ ਸੰਪਰਕ ਨੰਬਰ ਦਿੱਤਾ ਅਤੇ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਹਾ। ਜਦੋਂ ਵਿਕਾਸ ਨੇ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕੀਤਾ ਤਾਂ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟ ਨੇ ਉਸ ਨੂੰ ਜ਼ੋਮੈਟੋ 'ਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਵਾਉਣ ਅਤੇ ਰਿਫੰਡ ਮੰਗਣ ਲਈ ਕਿਹਾ।

ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਤੋਂ ਮੁਕਰਿਆ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟ

ਉਸ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟ ਦੀਆਂ ਹਦਾਇਤਾਂ ਅਨੁਸਾਰ ਵਿਕਾਸ ਨੇ ਜ਼ੋਮੈਟੋ ਕੇਅਰ (Zomato Care) ਤੋਂ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਮੰਗ ਕੀਤੀ ਪਰ ਜ਼ੋਮੈਟੋ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟ ਤੋਂ ਅਜਿਹੀ ਕੋਈ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨਹੀਂ ਮਿਲੀ ਹੈ। ਵਿਕਾਸ ਤੋਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਆਰਡਰ ਬਾਰੇ ਵਾਰ -ਵਾਰ ਸਵਾਲ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਨ। ਇਨ੍ਹਾਂ ਦੁਆਰਾ, ਜ਼ੋਮੈਟੋ ਨੇ ਪੰਜ ਵਾਰ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਹ ਵਿਕਾਸ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਭਾਸ਼ਾ ਨਹੀਂ ਜਾਣਦਾ।

ਤਾਮਿਲਨਾਡੂ ‘ਚ ਸਥਾਨਕ ਭਾਸ਼ਾਈ ਲੋਕ ਰੱਖੇ ਜੋਮੈਟੋ

ਇਸ 'ਤੇ ਵਿਕਾਸ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਜੇ ਜ਼ੋਮੈਟੋ ਤਾਮਿਲਨਾਡੂ ਵਿੱਚ ਉਪਲਬਧ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਨਿਯੁਕਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜੋ ਭਾਸ਼ਾ ਸਮਝਦੇ ਹਨ। ਵਿਕਾਸ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਕਾਲ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਨੂੰ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇ ਅਤੇ ਮੈਨੂੰ ਰਿਫੰਡ ਦਿਵਾਇਆ ਜਾਵੇ। ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਜ਼ੋਮੈਟੋ ਸਰਵਿਸ ਸੈਂਟਰ ਦੀ ਭਾਸ਼ਾ ਲਾਗੂ ਹੋਈ ਅਤੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੱਸ ਦੇਈਏ ਕਿ ਹਿੰਦੀ ਸਾਡੀ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਭਾਸ਼ਾ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ ਇਹ ਬਹੁਤ ਆਮ ਹੈ ਕਿ ਹਰ ਕੋਈ ਥੋੜ੍ਹੀ ਜਿਹੀ ਹਿੰਦੀ ਜਾਣਦਾ ਹੈ।

ਜੋਮੈਟੋ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਟਵੀਟਰ ਪੇਜ ‘ਤੇ ਕੀਤੀ ਸਾਂਝੀ

ਵਿਕਾਸ ਭਾਸ਼ਾ ਦੇ ਦਬਾਅ 'ਤੇ ਗੁੱਸੇ ਹੋ ਗਿਆ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਅਤੇ ਜ਼ੋਮੈਟੋ ਕੇਅਰ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਟਵਿੱਟਰ ਪੇਜ' ਤੇ ਅਪਲੋਡ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਇੱਕ ਟਵੀਟ ਪੋਸਟ ਕੀਤਾ। ਉਸ ਪੋਸਟ ਵਿੱਚ ਲਿਖਿਆ ਗਿਆ ਸੀ ਕਿ ਮੈਂ ਜ਼ੋਮੈਟੋ ਵਿੱਚ ਖਾਣੇ ਦਾ ਆਰਡਰ ਦਿੱਤਾ ਅਤੇ ਇੱਕ ਚੀਜ਼ ਖੁੰਝ ਗਈ।

ਤਾਮਿਲ ਗਾਹਕ ਦੇ ਟਵੀਟ ਨਾਲ ਹਿੱਲਿਆ ਜ਼ੋਮੈਟੋ

ਭਾਰਤੀ ਬਣਨ ਦੀ ਦਿੱਤੀ ਨਸੀਹਤ

ਗਾਹਕ ਦੇਖਭਾਲ ਕਹਿੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਰਕਮ ਵਾਪਸ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਕਿਉਂਕਿ ਮੈਨੂੰ ਹਿੰਦੀ ਨਹੀਂ ਆਉਂਦੀ। ਇਹ ਵੀ ਸਿਖਾਇਆ ਗਿਆ ਸੀ ਕਿ ਇੱਕ ਭਾਰਤੀ ਹੋਣ ਦੇ ਨਾਤੇ ਮੈਨੂੰ ਹਿੰਦੀ ਦਾ ਗਿਆਨ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਮੈਨੂੰ ਗਲਤ ਟੈਗ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਉਹ ਤਾਮਿਲ ਨਹੀਂ ਜਾਣਦਾ ਸੀ। ਉਸ ਦੇ ਟਵੀਟ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਜ਼ੋਮੈਟੋ ਕੇਅਰ ਨੇ ਵਿਕਾਸ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਉਸ ਦੇ ਮੁੱਦੇ 'ਤੇ ਕਾਰਵਾਈ ਕੀਤੀ।

ਹੋਰ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਨੇ ਵੀ ਸਾਂਝੀ ਕੀਤੀ ਰਾਏ

ਦੂਜੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੇ ਟਵਿੱਟਰ (Twitter) 'ਤੇ ਆਪਣੀ ਰਾਏ ਅਤੇ ਅਨੁਭਵ ਜ਼ਾਹਰ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿ ਜ਼ੋਮੈਟੋ ਨੂੰ ਇਹ ਸਮੱਸਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣ ਤੋਂ ਰੋਕਣ ਲਈ ਸਥਾਈ ਹੱਲ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ. ਹਾਲਾਂਕਿ, ਜ਼ੋਮੈਟੋ ਨੇ ਇਸਦੇ ਲਈ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਮੁਆਫੀ ਵੀ ਮੰਗੀ ਹੈ।