देहरादून: विश्वव्यापी कोरोना महामारी को लेकर पूरे देश को 3 मई तक लॉकडाउन किया गया है. ऐसे में जो जहां पर है, वहीं फंस कर रह गया है. लोग घरों में कैद हैं. इन मुश्किल हालातों में देहरादून पुलिस लाइन में बनाया गया कोविड 19 कंट्रोल रूम जनता के लिए संकटमोचक का काम कर रहा है. लोग इस कंट्रोल रूम के जरिए पुलिस दोहरी जिम्मेदारी निभाते हुए चौबीसों घंटे काम कर रही है.
बता दें, उत्तराखंड पुलिस ने 26 मार्च 2020 को देहरादून पुलिस लाइन में कंट्रोल रूम बनाया गया था. इस कंट्रोल रूम में पुलिसकर्मी दिन रात लोगों की सेवा में लगे हुए हैं. इस कोविड 19 कंट्रोल रूम में मौजूद पुलिसकर्मियों द्वारा 26 मार्च से लेकर 20 अप्रैल तक करीब 27 हजार शिकायतों का निवारण किया है.
कितनी समस्याओं का निवारण
- 26 दिन में 3,25,309 लोगों को खाना उपलब्ध कराया गया.
- खाद्य सामग्री और मेडिकल संबंधी समस्याओं के फोन कॉल्स आए.
- कंट्रोल रूम में सबसे ज्यादा फोन कॉल्स घर वापसी के लिये आये हैं.
- पहाड़ी इलाकों में फंसे लोगों की समस्याओं का समाधान.
- लॉकडाउन के दूसरे चरण में फोन कॉल्स में 50% की कमी.
लॉकडाउन के दौरान कंट्रोल रूम में बैठे पुलिसकर्मी लगातार फोन कॉल्स रिसीव कर रहे हैं और लोगों की समस्याओं का समाधान भी कर रहे हैं. डेस्क पर बैठे पुलिसकर्मी अगर समस्या हल कर पाने में असमर्थ होते हैं तो वह कॉल को अपने सीनियर को ट्रांसफर कर देते हैं. लॉकडाउन के दौरान उत्तराखंड पुलिस लोगों के लिए संकटमोचक का काम कर रही है.
समस्या का 100 फीसदी समाधान
पुलिस लाइन में बने कोविड-19 कंट्रोल रूम में अधिकांश कॉल खाद्य सामग्री, रसद खाना, आवाजाही, मेडिकल सेवाएं (दवाएं) व अन्य राज्य में फंसे उत्तराखंड वासियों द्वारा मिल रही है. कोविड-19 कंट्रोल रूम आने वाली फोन कॉल को पहले डेस्क को मिलती है. डेस्क पर बैठ 6 पुलिसकर्मी समस्या को सुनते हैं और उसका तत्काल ही समाधान भी करते है. जिस फोन कॉल या समाधान का समाधान डेस्क नहीं कर पाती है, उसे वो कंट्रोल रूम में मौजूद एग्जीक्यूटिव ऑफिसर को ट्रांसफर कर दे हैं. फिर भी अगर समस्या नहीं सुलझती है तो कॉल कंट्रोल रूम प्रभारी के पास जाती है.
इस प्रकार कोविड-19 कंट्रोल रूम में आने वाली समस्या का 100 फीसदी निवारण किया जाता है. इस तरह आने वाली 50 फीसदी शिकायतों को डेस्क द्वारा सुलझाया जाता है, 30 फीसदी समस्याओं को एग्जीक्यूटिव डेस्क और 20 फीसदी समस्याओं को कंट्रोल रूम प्रभारी निपटाते है.