حیدرآباد: آپ کسی بینک میں جاتے ہیں اور وہاں موجود بینک ملازمین آپ کا کام کرنے سے ہچکچاتے ہیں یا آپ کو بلا ضرورت انتظار کرواتے ہیں۔ ایسی حالت میں آپ کو کافی پریشانی کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔ لیکن ایسے ملازمین جو ڈیوٹی کے اوقات میں کام ملتوی کر دیتے ہیں انہیں اس غفلت پر کارروائی کا سامنا کرنا پڑ سکتا ہے۔ اس کے لیے آپ کو اپنے حقوق اور ان کے استعمال کے بارے میں جاننا چاہیے۔ بینک کے صارفین کو بہت سے حقوق دینے کے علاوہ ریزرو بینک آف انڈیا (آر بی آئی) کی طرف سے بہت سی سہولیات بھی دی گئی ہیں، ان کے ذریعے آپ ایسی پریشانیوں کی صورت میں شکایت کر سکتے ہیں۔
معلومات کی کمی مسائل کا باعث بنتی ہے
معلومات کی کمی کی وجہ سے بینک صارفین کو اس طرح کی پریشانیوں کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔ اس سلسلے میں آپ لاپرواہی کی شکایت کر سکتے ہیں اور متعلقہ ملازم کے خلاف کارروائی کر سکتے ہیں۔ یہی نہیں، بینک صارفین کو بہت سے ایسے حقوق ملتے ہیں جن کے بارے میں صارفین کو علم نہیں ہوتا۔ بینک کے لیے یہ ضروری ہے کہ وہ اپنے صارفین کے ساتھ مناسب برتاؤ کرے۔ اگر ایسا نہیں ہوتا ہے تو، صارفین کو حق ہے کہ وہ ریزرو بینک آف انڈیا سے شکایت کریں۔
آپ یہاں شکایت کر سکتے ہیں۔
ملازمین کی لاپرواہی کے باعث گاہک اپنے کام کے لیے بھٹکتے رہتے ہیں اور گھنٹوں انتظار کرتے رہتے ہیں۔ اس پر آپ اس ملازم کی شکایت براہ راست بینکنگ لوک پال سے کر سکتے ہیں۔ اگر کوئی بھی بینک ملازم آپ کے کام کو لے کر ہنگامہ کرتا ہے تو سب سے پہلے اس بینک کے بینک منیجر یا نوڈل آفیسر کے پاس جائیں اور اپنی شکایت درج کرائیں۔
بینک کے صارفین اپنی شکایات بھی درج کر سکتے ہیں۔ ہر بینک کے پاس صارفین کی شکایات کو حل کرنے کے لیے شکایت کے ازالے کے فورم موجود ہیں۔ جس کے ذریعے موصول ہونے والی شکایات پر فوری کارروائی کی جاتی ہے۔اس کے لیے آپ جس بھی بینک کے صارف ہیں، آپ اس بینک کا شکایتی ازالہ نمبر لے کر شکایت کر سکتے ہیں۔ اس کے علاوہ، آپ بینک کے ٹول فری نمبر یا بینک کے آن لائن پورٹل پر کال کرکے بھی شکایت درج کر سکتے ہیں۔ اس کے علاوہ آپ آن لائن شکایت بھی کر سکتے ہیں۔ اس کے لیے آپ کو ویب سائٹ https://cms.rbi.org.in پر لاگ ان کرنا ہوگا۔
